誰能成為「AI時(shí)代的微信」？

AI To C戰(zhàn)局升溫，誰能復(fù)刻微信神話？

回溯ChatGPT橫空出世時(shí)，幾乎所有人都認(rèn)定，個(gè)人AI助手將成為下一個(gè)流量入口。

那時(shí)，各類chatbot如雨后春筍般涌現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)者扎堆涌入，大廠也紛紛試水——百度發(fā)布文心一言，字節(jié)推出豆包，騰訊內(nèi)測(cè)混元助手。

但熱潮來得快，退得也快：不到一年，燒錢大戰(zhàn)就讓中小創(chuàng)業(yè)者望而卻步，多數(shù)玩家要么轉(zhuǎn)向AI編程、AI搜索等細(xì)分場(chǎng)景，要么徹底退場(chǎng)，AI To C市場(chǎng)一度陷入“叫好不叫座”的沉寂。

誰也沒想到，三年后的今天，個(gè)人AI助手會(huì)再次成為行業(yè)焦點(diǎn)。

就在最近，阿里突然扔下一顆行業(yè)炸彈：正式上線個(gè)人AI助手“千問APP”，直指ChatGPT的To C賽道，宣布全面進(jìn)軍AI消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)。消息一出，科技圈瞬間炸開——要知道，過去三年里，阿里在AI領(lǐng)域的動(dòng)作多集中于To B的企業(yè)服務(wù)和阿里云的算力支撐，如今突然重兵壓境To C，不免讓人感到意外。

這背后，是AI行業(yè)發(fā)生的兩大關(guān)鍵變化。

一方面，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“社交、搜索、電商”三駕馬車格局被徹底打破，AI開始重構(gòu)所有場(chǎng)景——從辦公軟件的智能助手，到手機(jī)系統(tǒng)的語音交互，再到消費(fèi)決策的智能推薦，AI不再是邊緣功能，而是成為核心入口。

另一方面，國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品的商業(yè)化驗(yàn)證，讓To C市場(chǎng)有了更多的想象空間：如今ChatGPT月營(yíng)收已突破10億美元，盡管OpenAI仍處于虧損狀態(tài)，但個(gè)人AI助手的商業(yè)模式可行性已經(jīng)得到初步驗(yàn)證；國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，字節(jié)豆包今年10月日活用戶突破4000萬（2023年11月時(shí)日活還不足130萬），日均處理Tokens達(dá)30萬億，成為現(xiàn)象級(jí)產(chǎn)品；騰訊元寶、DeepSeek等，用戶規(guī)模也在持續(xù)擴(kuò)大。

以吳嘉為首的阿里AI團(tuán)隊(duì)顯然意識(shí)到，AI To C市場(chǎng)不是“可選項(xiàng)”，而是“必爭(zhēng)項(xiàng)”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，阿里錯(cuò)過了社交入口，只能在電商賽道固守；如今AI時(shí)代，若再錯(cuò)過個(gè)人助手這個(gè)超級(jí)入口，未來可能失去整個(gè)生態(tài)的話語權(quán)。

然而，要成為「AI時(shí)代的微信」，這些產(chǎn)品還面臨著根本性的挑戰(zhàn)。

微信從社交工具演變?yōu)槟依ㄒ率匙⌒械某?jí)應(yīng)用，其核心并非功能堆砌，而是社交關(guān)系鏈的不可替代性。微信的成功，不僅在于擁有10億級(jí)用戶，而在于它構(gòu)建了“社交-工具-服務(wù)”的完整生態(tài)，成為每個(gè)人生活的“數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施”。而現(xiàn)在的個(gè)人AI助手，大多還停留在“功能工具”的層面，離“生態(tài)入口”還有漫長(zhǎng)的距離。

AI to C市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是對(duì)用戶時(shí)間占有率的重新分配。而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的贏家，很可能重新定義下一個(gè)十年的互聯(lián)網(wǎng)格局。

01

個(gè)人AI助手怎么又火了？

熟悉AI行業(yè)的人都知道，個(gè)人AI助手的熱潮經(jīng)歷了明顯的「輪回」。

回溯2022年AI元年，ChatGPT以Chatbot的形態(tài)點(diǎn)燃了To C市場(chǎng)的熱情，那時(shí)的創(chuàng)業(yè)者們堅(jiān)信，“每個(gè)人的專屬AI助手”即將到來，各類產(chǎn)品密集上線，融資額屢創(chuàng)新高。

但現(xiàn)實(shí)很快給了一記耳光：模型訓(xùn)練、算力消耗的成本居高不下，而用戶付費(fèi)意愿卻低于預(yù)期，多數(shù)產(chǎn)品要么靠免費(fèi)引流燒錢續(xù)命，要么因無法變現(xiàn)黯然退場(chǎng)。

一時(shí)間，AI To C被貼上“偽需求”“燒錢游戲”的標(biāo)簽，創(chuàng)業(yè)者們紛紛轉(zhuǎn)向To B或細(xì)分場(chǎng)景。大廠們也紛紛調(diào)整戰(zhàn)略，百度將文心大模型的重心轉(zhuǎn)向企業(yè)服務(wù)，騰訊把混元助手嵌入微信生態(tài)做輕量化應(yīng)用，阿里則專注于阿里云的算力輸出和行業(yè)解決方案——To C賽道，仿佛成了無人問津的“棄子”。

但就在行業(yè)集體“逃離”To C時(shí)，市場(chǎng)卻在悄悄發(fā)生變化。

最先打破僵局的是ChatGPT：2023年下半年，其推出的Plus會(huì)員訂閱制開始爆發(fā)，到了今年7月，OpenAI首席財(cái)務(wù)官Sarah Friar在接受采訪中提到，OpenAI月營(yíng)收首次實(shí)現(xiàn)了10億美元的單月營(yíng)收，OpenAI首席執(zhí)行官Sam Altman還表示，公司預(yù)計(jì)將斥資數(shù)萬億美元用于建設(shè)數(shù)據(jù)中心以滿足用戶需求。

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的變化同樣迅猛。字節(jié)旗下的豆包，憑借字節(jié)跳動(dòng)的流量扶持和產(chǎn)品快速迭代能力，成為最大贏家。

從最初的文本交互，到后來的多模態(tài)生成、Agent智能體，豆包的功能持續(xù)豐富，用戶規(guī)模也呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)：從2023年8月灰度上線時(shí)月活不足10萬，到2024年5月月活達(dá)2600萬，同年9月用戶規(guī)模突破1億，再到今年8月月活達(dá)到1.57億，其增速令人咂舌。

過去，大家認(rèn)為AI To C是“燒錢游戲”，核心原因是技術(shù)不成熟導(dǎo)致成本過高，且產(chǎn)品無法滿足用戶的真實(shí)需求。

如今，大模型的推理成本下降約100倍，Tokens計(jì)費(fèi)模式讓普通用戶都能負(fù)擔(dān)，而AI助手的功能也從簡(jiǎn)單的文本生成，擴(kuò)展到多模態(tài)創(chuàng)作、智能規(guī)劃、場(chǎng)景化服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，截至今年9月，原生APP、In-App AI及手機(jī)廠商AI助手，用戶規(guī)模分別達(dá)2.97億、7.06億和5.35億。其中，月人均使用時(shí)長(zhǎng)得到顯著提升。間接說明，個(gè)人AI助手一定程度上成為檢驗(yàn)上游端側(cè)模型技術(shù)的“試金石”。

在這樣的背景下，阿里的決策就很好解釋了。

阿里現(xiàn)在入局雖不算最早，但也不算太晚——AI To C市場(chǎng)仍處于“戰(zhàn)國(guó)時(shí)代”，而千問的優(yōu)勢(shì)在于背靠阿里生態(tài)，按照一些業(yè)內(nèi)人士推測(cè)，阿里所有業(yè)務(wù)都會(huì)給千問讓隊(duì)。

比如淘寶、天貓的電商場(chǎng)景可以與AI助手深度結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“智能導(dǎo)購(gòu)+下單”；支付寶的生活服務(wù)能為AI助手提供支付、出行、繳費(fèi)等基礎(chǔ)設(shè)施；阿里云的算力則能支撐模型的快速迭代。

更重要的是，AI To C市場(chǎng)的想象力遠(yuǎn)非細(xì)分場(chǎng)景可比。微信的成功已經(jīng)證明，國(guó)民級(jí)的個(gè)人應(yīng)用能夠構(gòu)建起不可替代的生態(tài)壁壘。

在AI時(shí)代，個(gè)人AI助手極有可能成為下一個(gè)這樣的“超級(jí)入口”——它可以成為用戶獲取信息的主要渠道，替代部分搜索功能；可以成為智能交互的核心載體，連接各類硬件設(shè)備；可以成為生活服務(wù)的聚合平臺(tái)，覆蓋購(gòu)物、出行、醫(yī)療、教育等方方面面。

對(duì)于阿里而言，錯(cuò)過微信的遺憾始終存在，而AI To C市場(chǎng)給了它一次“補(bǔ)課”的機(jī)會(huì)。

02

用戶才是最重要的

早期AI行業(yè)的投資熱點(diǎn)，主要集中在算力和模型訓(xùn)練，大廠和資本瘋狂囤GPU、建數(shù)據(jù)中心，那時(shí)的行業(yè)共識(shí)是“得算力者得天下”。

根據(jù)PitchBook去年發(fā)布的一份報(bào)告顯示，2024年全球AI融資總額中，有69%來自單筆超1億美元的大項(xiàng)目，集中在模型研發(fā)與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域。

但這種“重技術(shù)輕用戶”的模式很快遇到了瓶頸。

通用大模型的訓(xùn)練成本極高，動(dòng)輒數(shù)億甚至數(shù)十億元，而商業(yè)化落地卻異常緩慢。

To B和To G市場(chǎng)雖然看似穩(wěn)定，但存在兩個(gè)致命問題：一是項(xiàng)目制的商業(yè)模式導(dǎo)致收入波動(dòng)大，且高度依賴銷售團(tuán)隊(duì)，邊際成本無法降低；二是定制化需求強(qiáng)，每個(gè)客戶的需求都不同，導(dǎo)致產(chǎn)品無法規(guī)?；瘡?fù)制，很難形成真正的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

更重要的是，To B/G市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入白熱化階段，除了大廠，各類創(chuàng)業(yè)公司也紛紛涌入，價(jià)格戰(zhàn)愈演愈烈，利潤(rùn)空間被不斷壓縮。

與此同時(shí)，技術(shù)的進(jìn)步正在悄悄改變AI行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)。

隨著模型壓縮、量化技術(shù)的成熟，以及算力集群的優(yōu)化，大模型的推理成本持續(xù)下降，如今國(guó)內(nèi)大模型的每千Tokens價(jià)格已降至“厘時(shí)代”（2024冬季火山引擎FORCE原動(dòng)力大會(huì)上，火山引擎總裁譚待宣布豆包視覺理解模型每千 tokens 輸入價(jià)格定為三厘（即 0.003 元），比行業(yè)價(jià)格低 85%）。

普通用戶每月花幾塊錢就能獲得足夠的調(diào)用額度。這種成本的大幅下降，為AI To C市場(chǎng)的爆發(fā)創(chuàng)造了有利條件——用戶不再需要為AI服務(wù)支付高昂的費(fèi)用，廠商也能通過規(guī)?；挠脩艋A(chǔ)實(shí)現(xiàn)盈利。

畢竟，To C市場(chǎng)的核心邏輯是“用戶為王”，只要能積累海量的個(gè)人用戶，就能通過規(guī)模化效應(yīng)降低成本，再通過增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

微信的崛起之路就是最好的例子：早期通過免費(fèi)的社交功能積累用戶，當(dāng)用戶規(guī)模達(dá)到一定量級(jí)后，再逐步加入支付、電商、生活服務(wù)等功能，構(gòu)建起完整的生態(tài)閉環(huán)，最終成為國(guó)民級(jí)應(yīng)用。

阿里顯然也看到了這一點(diǎn)。千問APP的上線，本質(zhì)上是阿里對(duì)“用戶價(jià)值”的回歸。

過去，阿里的AI業(yè)務(wù)過于依賴To B市場(chǎng)，雖然營(yíng)收穩(wěn)定，但缺乏用戶粘性和數(shù)據(jù)積累；如今進(jìn)軍To C市場(chǎng)，阿里希望通過千問APP積累個(gè)人用戶，從而獲得多樣化的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，反哺模型優(yōu)化，同時(shí)構(gòu)建起自己的AI生態(tài)閉環(huán)。

然而，如何界定個(gè)人AI助手的能力邊界，仍是一個(gè)關(guān)鍵難題。

微信的成功，關(guān)鍵在于它抓住了“社交”這一核心需求，而社交的本質(zhì)是“連接”，這種連接形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，讓用戶難以遷移。

如今的個(gè)人AI助手，雖然功能越來越豐富，但大多還停留在“工具”層面，缺乏類似微信的“連接”屬性。用戶使用AI助手，更多是為了完成特定任務(wù)，如生成文案、制作圖片、查詢信息等，任務(wù)完成后就會(huì)退出，很難形成持續(xù)的用戶粘性，而且，市面上主流個(gè)人AI助手商業(yè)模型更接近于SaaS模式，為功能買單，而非社區(qū)。

更重要的是，個(gè)人超級(jí)助手的能力邊界尚未明確。

微信的生態(tài)是“社交為核，功能為輔”，所有功能都是圍繞社交展開的；而現(xiàn)在的AI助手，功能繁雜但缺乏核心定位——既能做文案生成，又能做智能規(guī)劃，還能提供生活服務(wù)，看似全能，實(shí)則沒有真正的“殺手級(jí)功能”。用戶很難說清楚“為什么必須用這款A(yù)I助手”，這也是當(dāng)前個(gè)人AI助手面臨的最大困境。

社區(qū)化是個(gè)人AI助手的另一個(gè)短板。

微信不僅是社交工具，更是一個(gè)龐大的社區(qū)，用戶在里面分享生活、交流觀點(diǎn)、開展商業(yè)活動(dòng)，這種社區(qū)氛圍進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶粘性。而現(xiàn)在的個(gè)人AI助手，大多是“一對(duì)一”的交互模式，缺乏用戶之間的連接和互動(dòng)，很難形成社區(qū)生態(tài)。

字節(jié)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)，在豆包中加入了“AI創(chuàng)作社區(qū)”功能，允許用戶分享自己的AI生成作品，點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)，試圖構(gòu)建社區(qū)氛圍；反觀阿里，之前把主要精力投入在夸克上，將夸克升級(jí)為「AI超級(jí)框」，集成搜索、寫作、生圖等20余項(xiàng)功能，試圖打造智能入口；作為微信的擁有者，騰訊在AI To C市場(chǎng)的布局相對(duì)謹(jǐn)慎，沒有推出獨(dú)立的個(gè)人AI助手APP，而是將混元助手嵌入微信生態(tài)，通過“微信聊天框+AI”的模式，讓用戶在社交場(chǎng)景中就能使用AI功能。

這些嘗試都指向同一個(gè)目標(biāo)：成為用戶與數(shù)字世界交互的首要接口。

03

成為「AI時(shí)代的微信」，并不容易

當(dāng)行業(yè)在討論“誰能成為AI時(shí)代的微信”時(shí)，很少有人意識(shí)到一個(gè)關(guān)鍵問題：微信的成功，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特殊產(chǎn)物，其路徑很難被復(fù)制。而AI時(shí)代的個(gè)人AI助手，要想達(dá)到微信的高度，面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)比想象中更大。

國(guó)內(nèi)外AI產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，從根源上就與微信不同。當(dāng)前，無論是ChatGPT、Gemini，還是國(guó)內(nèi)的豆包、千問、元寶，其設(shè)計(jì)核心都是“個(gè)人價(jià)值最大化”——聚焦于滿足用戶的個(gè)體需求，如信息檢索、內(nèi)容生成、任務(wù)規(guī)劃等。

這種設(shè)計(jì)思路導(dǎo)致產(chǎn)品呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的“工具屬性”，用戶與產(chǎn)品之間是“單向依賴”關(guān)系，缺乏用戶與用戶之間的“雙向連接”。而微信的設(shè)計(jì)核心是“社交連接”，用戶與產(chǎn)品之間、用戶與用戶之間形成了復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了微信的生態(tài)壁壘，也是其難以被替代的核心原因。

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子。用戶可以輕易地在ChatGPT和豆包之間切換，因?yàn)閮烧叩暮诵墓δ芏际俏谋旧?，用戶的遷移成本極低；但用戶很難放棄微信，因?yàn)樗纳缃魂P(guān)系、工作聯(lián)系、生活服務(wù)都沉淀在微信生態(tài)中，遷移成本極高。

這就是“工具”與“生態(tài)”的本質(zhì)區(qū)別。工具滿足的是單一需求，而生態(tài)滿足的是多元需求，且構(gòu)建了用戶之間的連接。

另一個(gè)容易被忽略的事實(shí)，是AI技術(shù)的局限性。比如最近谷歌工程師負(fù)責(zé)人Addy Osmani就發(fā)出警示：“AI只能完成70%的工作，大模型可以在非常短的時(shí)間里，幫你搭出一個(gè)大約‘七成可用’的應(yīng)用雛形，可一旦進(jìn)入最后30%，就會(huì)卡住。” 也就說，在標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的任務(wù)中，AI表現(xiàn)出色，但在需要精準(zhǔn)性、責(zé)任感、復(fù)雜決策的場(chǎng)景中，AI往往力不從心。

而且，這種局限性在AI To C市場(chǎng)中已經(jīng)開始顯現(xiàn)。Hacker News上充斥著各類AI產(chǎn)品的負(fù)面案例：有用戶因AI生成的合同存在法律漏洞而遭受損失；有開發(fā)者因AI推薦的代碼存在安全隱患，導(dǎo)致API密鑰泄漏。這些案例背后，是AI技術(shù)的“不可靠性”——大模型的生成結(jié)果存在隨機(jī)性，且缺乏對(duì)后果的責(zé)任劃分，這使得AI助手很難真正進(jìn)入醫(yī)療、法律、金融等需要高度信任的場(chǎng)景。

反觀微信的成功，恰恰建立在“可靠”和“信任”的基礎(chǔ)上。

微信的社交功能保證了信息傳遞的準(zhǔn)確性，支付功能保證了交易的安全性，生活服務(wù)功能保證了服務(wù)的可靠性。用戶之所以愿意將自己的生活、工作、財(cái)務(wù)都交給微信，核心是因?yàn)槲⑿沤⒘俗銐虻男湃伪趬?。?duì)于AI助手而言，要建立這樣的信任壁壘，還有很長(zhǎng)的路要走。

它不僅需要技術(shù)上的突破，解決準(zhǔn)確性和可靠性問題，還需要建立完善的責(zé)任機(jī)制，明確AI出錯(cuò)后的責(zé)任歸屬問題。

再者，成為AI時(shí)代的微信，面臨著兩條路徑選擇，但每條路徑都充滿挑戰(zhàn)。第一條路徑是對(duì)標(biāo)微信的設(shè)計(jì)模式，以某種核心連接功能為基礎(chǔ)，構(gòu)建“連接+工具+服務(wù)”的生態(tài)。但這種路徑的投入成本極大，且成功概率極低。

微信的社交連接是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及的時(shí)代紅利，而AI時(shí)代的核心連接功能尚未明確——是智能交互？是信息聚合？還是場(chǎng)景服務(wù)？沒有人能給出確切答案。即使找到了核心連接功能，要構(gòu)建起覆蓋數(shù)十億用戶的生態(tài)，需要海量的資源投入和長(zhǎng)期的用戶積累，這對(duì)于任何一家企業(yè)而言，都是巨大的考驗(yàn)。

第二條路徑是重新思考AI時(shí)代的個(gè)人助手邏輯，進(jìn)行“原子化設(shè)計(jì)”——將AI的核心能力拆解為一個(gè)個(gè)“原子級(jí)”的功能模塊，讓用戶可以根據(jù)自己的需求自由組合，構(gòu)建個(gè)性化的AI助手。

換句話說，AI時(shí)代的微信，未必會(huì)是微信的復(fù)刻版，更有可能是一款全新的、符合AI技術(shù)特性和用戶需求的產(chǎn)品。它可能不再以社交為核心，而是以智能交互為基礎(chǔ)；不再是單一的APP，而是分布式的生態(tài)系統(tǒng)；不再是標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，而是個(gè)性化的助手。

但這場(chǎng)爭(zhēng)奪“AI時(shí)代的微信”的戰(zhàn)爭(zhēng)，注定是一場(chǎng)漫長(zhǎng)而艱難的較量。（本文轉(zhuǎn)載自公眾號(hào)：新眸，作者：堂寧）