京東好車回應(yīng)爭議：加送2600元服務(wù)包

12月1日，廣汽、寧德時(shí)代、京東三方共同組織了一場“用戶全開麥”埃安UT super用戶面對(duì)面“聽勸”懇談會(huì)。會(huì)上用戶暢所欲言，為埃安UT super提意見、聊想法。廣汽、寧德時(shí)代、京東三方認(rèn)真記錄用戶訴求，并為用戶解疑，展現(xiàn)出了為用戶負(fù)責(zé)到底的姿態(tài)。

活動(dòng)現(xiàn)場，三方針對(duì)用戶關(guān)注的問題逐一解答。對(duì)于用戶關(guān)心的“是否有天窗”的疑問，廣汽集團(tuán)埃安BU副總裁、埃安品牌首席用戶官楊龍表示，這是埃安社區(qū)上介紹三方合作生態(tài)內(nèi)容出現(xiàn)的一張“天窗圖片”，是內(nèi)容審核的失誤，在上市發(fā)布三天后已發(fā)現(xiàn)并立刻修正，并對(duì)所有官方內(nèi)容完成自查，對(duì)此深表歉意。從上市當(dāng)天開始，在三方各種平臺(tái)的產(chǎn)品配置表上，也非常清晰地看到，沒有天窗配置。廣汽、寧德時(shí)代、京東都是行業(yè)龍頭，此次推出的埃安UT super，就是想通過模式的創(chuàng)新，帶給客戶更好的產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)體驗(yàn)。

事實(shí)上，埃安UT super前期做了詳細(xì)的用戶調(diào)研，以了解用戶對(duì)“國民好車”最真實(shí)的需求。埃安UT super已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了多項(xiàng)同級(jí)領(lǐng)先的功能配置，如500公里續(xù)航、華為云車機(jī)、倒車哨兵等，并提供了超高性價(jià)比。同時(shí)，埃安UT super還做到了“核心產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)領(lǐng)先，購買價(jià)格和使用成本領(lǐng)先”。租電模式購車價(jià)4.99萬元、電池月租399元，在業(yè)內(nèi)是鮮有。此外，對(duì)于三方前期服務(wù)銜接不足對(duì)用戶造成的不便，廣汽埃安宣布對(duì)在12月31日前下定購買埃安UT super的用戶加碼贈(zèng)送價(jià)值2600元的“無憂服務(wù)包”。

對(duì)于租電版本，有的用戶擔(dān)心“399元家庭包設(shè)置3000公里基礎(chǔ)里程有時(shí)可能不夠用”。對(duì)此，時(shí)代電服副總裁鄧旭表示：3000公里的基礎(chǔ)里程是基于大量實(shí)際用車數(shù)據(jù)制定的，出發(fā)點(diǎn)就是想讓大多數(shù)家庭用戶“為真正用得上的里程付費(fèi)”，把用車成本實(shí)實(shí)在在降下來，不用為個(gè)性化或者偶發(fā)的需求多掏錢，讓租比買更劃算。關(guān)于更多的需求，除了未用完里程可次月結(jié)轉(zhuǎn)的政策外，三方也將于12月推出“50元享1000公里”的里程增量包服務(wù)，進(jìn)一步豐富用戶出行場景的覆蓋范圍。

關(guān)于“只能在廣州、上海兩地開票”的問題，京東汽車營銷負(fù)責(zé)人陸歡表示，在上海、廣州兩地開票，是三方為了讓更多用戶享受到政府補(bǔ)貼優(yōu)惠，共同努力的結(jié)果，并不影響各地上牌、保險(xiǎn)等。對(duì)于部分用戶希望開具其他地區(qū)發(fā)票的需求，目前三方已全力推進(jìn)，近期將新增更多城市，此外廣州補(bǔ)貼也將延續(xù)到明年1月底，以上具體信息均可查看商品詳情頁。

同時(shí)，為了讓用戶在選車、購車、用車全流程都能獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)，廣汽、寧德時(shí)代、京東三方在客服的服務(wù)體驗(yàn)上也會(huì)做進(jìn)一步的提升。目前，三方正在針對(duì)各類問題進(jìn)行多輪培訓(xùn)，提升客服體驗(yàn)，力求把用戶感受做到最好，也歡迎大家監(jiān)督和指正。

三方的真誠解答，切實(shí)解答了用戶心中的疑慮，也讓大家對(duì)三方聯(lián)合推出的產(chǎn)品更有信心。有的車主在現(xiàn)場表示“埃安UT super確實(shí)是一款好車，選擇埃安UT super就是看中其同級(jí)領(lǐng)先的產(chǎn)品功能配置，而且一臺(tái)車有三個(gè)大品牌來做服務(wù)，能獲得三倍保障。”有車主現(xiàn)場表示愿意成為“產(chǎn)品體驗(yàn)官”，要親自到工廠驗(yàn)證埃安UT super的生產(chǎn)及質(zhì)檢；也有車主表達(dá)要把埃安UT super推薦給身邊的家庭、朋友，讓更多人體驗(yàn)到國民好車。

活動(dòng)當(dāng)天下午，第1000輛埃安UT super還在北京完成了交付，實(shí)現(xiàn)交付開啟后首周超1000輛的突破，更展示出三方合作打造的汽車消費(fèi)新體驗(yàn)又邁出了新一步。同時(shí)，為了尊重用戶的選擇，三方承諾對(duì)于自11月9號(hào)開始至23日支付定金5000元，在確認(rèn)定制完成前（確認(rèn)定制包含用戶需要逐一明確顏色、是否租電、發(fā)票提示、門店選擇等）的用戶，均可選擇退款；對(duì)于在11月24日（含）后選擇立即定制的用戶，在確認(rèn)定制后48小時(shí)內(nèi)均可選擇退款。

此次廣汽、寧德時(shí)代、京東聯(lián)手推出埃安UT super，旨在給消費(fèi)者購車帶來更積極更便利的轉(zhuǎn)變。一周內(nèi)舉行兩場用戶面對(duì)面的“聽勸”懇談，也充分體現(xiàn)出三方對(duì)做好用戶體驗(yàn)的真誠態(tài)度。相信隨著與用戶交流的持續(xù)深入，國民好車埃安UT super也會(huì)收獲更多的信賴與支持。