一周輿情監測：同仁堂就南極磷蝦油事件致歉

新的一周開始，根據梅花數據輿情監測團隊監測12月15日-12月21日主要輿情事件，其中同仁堂、360、電信等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監測期間內主要輿情當中，“同仁堂事件”聲量最高，共監測到輿情聲量51664條，其次 “電信事件”輿情聲量為26186條， “360事件”輿情聲量為23049條。

敏感度方面

“電信事件”相關的敏感度最高，占比達90.69%，其次 “同仁堂事件”敏感度占比達83.06%，“360事件”敏感度占比達82.25%。

12月11日，上海市消保委發布了15款不同品牌的南極磷蝦油產品比較檢測結果。其中，一款標稱“北京同仁堂99%高純南極磷蝦油”的產品，在網頁上寫著“高含量”、“智利進口原料”、“高度提純”、“1粒≈100只磷蝦”，其磷脂標識值為43%，看似是品質出眾的優質產品，但檢測結果顯示該款產品磷脂含量為0。

據介紹，該款產品的經銷商為“北京同仁堂（四川）健康藥業有限公司”，生產企業為“安徽哈博藥業有限公司”，出廠價僅為每瓶3元到3.7元不等，而終端銷售價格高達每瓶60多元。

隨后，上海消保委對涉事企業北京同仁堂（四川）健康藥業有限公司進行了約談，央視財經頻道記者獨家獲取了約談視頻。視頻顯示，上海市消保委詢問北京同仁堂（四川）健康藥業有限公司有關該產品銷售情況的相關細節，對方一問三不知。對于明顯不合理的出廠價，經銷商表示，價格由生產商說了算。“對生產企業來講，可能有工藝保密性。他報多少我就認多少。”

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，南極磷蝦油的原材料通常每公斤300元到400元，一瓶60克的南極磷蝦油原材料通常需要30克，一瓶南極磷蝦油僅原料成本就要10元左右，出廠價格3元多根本覆蓋不了成本。

法律人士指出，這種“以假充真”的行為，如果銷售金額超過5萬元，已涉嫌構成銷售偽劣商品罪，公司相關責任人將面臨刑事責任。

對此，安徽哈博藥業有限公司相關人士表示，已知曉該情況，市場監管局相關工作人員也到公司并介入調查當中，目前還處于調查階段，還不清楚該產品是否為公司所生產，后續有明確調查結果后會進行回復。“我們這邊還需要了解情況，市監局的工作人員們都在這，等我們這邊先確定好了情況再進一步調查。”

北京同仁堂（四川）健康藥業有限公司的接線人員則表示目前并不知曉該情況，且未收到相關通知，但對于該情況會進行上報，后續如有相關內容會回電答復。“所有產品都會核查相關的生產資質，目前還是需要核查該產品是否為正品，才能進一步判斷該產品是否存在問題。”

有消息顯示，北京同仁堂（四川）健康藥業有限公司銷售的這款南極磷蝦油其實可以視作北京同仁堂的“貼牌”產品，該公司是中國北京同仁堂（集團）有限責任公司的“孫公司”。

12月15日，北京同仁堂（集團）有限責任公司通過“同仁堂健康會員”平臺發布聲明，對此事作出正式回應。聲明稱，已立即責令經銷方北京同仁堂（四川）健康藥業有限公司停止經銷該產品，并開展全流程核查。聲明指出，該產品“未經授權擅自突出使用‘北京同仁堂’字樣，涉嫌違法”，集團已啟動司法程序，對涉事企業提起訴訟。

12月20日，北京同仁堂發布聲明稱，針對近日有關“南極磷蝦油”的輿論關注，集團高度重視、深感痛心，對因此給消費者造成的權益損害，向廣大消費者和社會各界致以最誠懇的歉意。

同仁堂表示將依法追究四川健康、哈博藥業及相關電商平臺的商標侵權等責任。對其違法使用 “北京同仁堂”字樣，誤導消費者判斷，損害消費者合法權益的行為追究法律責任。

此外，同仁堂表示還將全面開展品牌清理行動，堅決清理“擦邊”使用“同仁堂”字號、商標使用不規范等行為，嚴格規范品牌管理體系。

20日晚，四川省成都市新都區市場監督管理局發布情況通報稱，針對近日媒體報道的“南極磷蝦油凝膠糖果”相關情況，已成立聯合調查組進駐涉事企業北京同仁堂（四川）健康藥業有限公司開展調查，并已對該企業立案，現案件正在查辦中。下一步將根據調查結果依法依規進行嚴肅查處，堅決保護消費者合法權益。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月15日-12月21日，此事件共監測相關輿情聲量總計51664條，敏感度83.06%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比56.97%、視頻占比21.16%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“磷蝦油”“核查”“約談”“涉事”“上海消保委”“經銷”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次同仁堂事件相關熱搜熱度總計5847.87萬，上榜記錄35次，上榜平6家，持續時長172小時。詳情可掃描以下二維碼查看

12月16日，前360高級副總裁玉紅在多個社交群組中發文，指稱周鴻祎及360集團存在嚴重財務問題。

玉紅聲稱：“周鴻祎，我幫你做假賬就至少幾十億的，我都有數據。我會全網公布，他的游戲全部財務造假。”

玉紅甚至使用了極為激烈的言辭，稱“認識周鴻祎是我一生的恥辱”，并暗示自己因此蒙受了巨大的經濟損失。相關截圖已在網絡上瘋傳。

周鴻祎以及360集團于12月16日下午發布正式聲明，對玉紅的指控進行了全面駁斥。

360方面表示，經核查，玉紅曾擔任Gamewave游戲公司負責人，該公司十多年前被原360美股上市主體Qihoo360收購。玉紅2014年入職360集團下屬公司，一年后2015年因個人原因離職。其在職期間從未擔任360集團核心管理層職務。

就玉紅所稱“財務造假”，360方面表示相關言論完全背離事實，360集團始終堅持合規經營，嚴格遵守國家法律法規及證券市場規則，定期接受權威機構審計，財務公開透明、健康合規。

針對玉紅對360集團、創始人周鴻祎先生及相關企業家的惡意誹謗，360集團將依法采取法律措施追究其法律責任，堅決維護企業聲譽與合法權益

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月15日-12月21日，此事件共監測相關輿情聲量總計23049條，敏感度82.25%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比54.97%，視頻占比18.92%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“財務造假”“做假賬”“擔任”“核心”“言論”“合規”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次360集團事件相關熱搜熱度總計8560.79萬，上榜記錄30次，上榜平7家，持續時長26小時。

12月18日，羅永浩在朋友圈公開吐槽上海電信網速問題。表示其搬至上海后開通電信獨享千兆寬帶服務，然而半年多以來寬帶實際速率絕大多數時候僅有不到一百兆。而且每次找客服，不管是官方的還是非官方的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。

19日晚，上海電信發布文章，表示用戶在日常寬帶使用中可能遇到室內不同房間WIFI速率不達標的困擾，造成這種情況的原因是多種多樣的。遇到這些情況，可以直接撥打10000號，公司將進行免費、專業的網絡檢測和維修服務。

12月21日，羅永浩在個人社交平臺再發文，回應“痛批電信寬帶縮水”，回復網友質疑：

1、搞輿論？我甚至都沒發微信朋友圈以外的公共社交網絡啊（當年做手機時微信里加過很多電信的人）。我的下一個微信號里，會百分之百地屏蔽媒體的“朋友”，即使是真朋友也屏蔽。

2、本心？本心就是花了錢之后相應地要網速正常，一直不給解決就要斗爭。

3、順便說一下，發朋友圈的當天就得到反饋，第二天就來了客服，現在的網速……快得讓人有些惶恐。什么時候“普通網友”找客服也是這效果，那才叫“本心”。嗯……下一個幫助對象是大金。

根據梅花數據輿情監測系統監測，在12月15日-12月21日，此事件共監測相關輿情聲量總計26186條，敏感度90.69%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端平臺，占比56.49%、視頻占比25.45%、微博占比10.35%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“吐槽”“朋友圈”“千兆寬帶”“網速”“發瘋”“不達標”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次電信事件相關熱搜熱度總計8503.01萬，上榜記錄20次，上榜平7家，持續時長66小時。

文 | 李旭圖片 |

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