山東
無棣縣政務(wù)服務(wù)中心主動破除部門壁壘、重新編譯權(quán)力運(yùn)行，群眾的需求成為唯一的主語，政府的工作被置于透明的聚光燈下。
傳統(tǒng)大廳的柜臺高差，曾是無形的權(quán)力海拔。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心率先把柜臺降為零高度，把“窗口”改造為“接口”：前臺綜合受理、后臺分類審批、結(jié)果統(tǒng)一送達(dá)，以一條邏輯鏈取代過去的“多頭跑”。更關(guān)鍵的是，接口之間自帶“握手協(xié)議”，材料一次提交、信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)，群眾無需再為重復(fù)證明而折返。
政務(wù)服務(wù)的難點(diǎn)，往往不在“能不能辦”，而在“知不知道怎么辦”。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將“時間”橫向切片，梳理出從出生、入學(xué)、置業(yè)、創(chuàng)業(yè)到退休的“人生全場景”，把每一項(xiàng)審批嵌入具體生活語境。場景卡片提前發(fā)放，流程圖被翻譯成生活語言，群眾在未踏進(jìn)大廳前就已獲得“預(yù)判式”導(dǎo)航。
當(dāng)“無棣”成為動詞，它必須隨時隨地可被調(diào)用。通過把高頻事項(xiàng)拆分為“顆粒度”最細(xì)的電子組件，嵌入“愛山東”小程序，實(shí)現(xiàn)“掌上無棣”。群眾在田埂間、在漁船上、在外出務(wù)工的火車上，都能完成指尖申報(bào)。線下大廳則轉(zhuǎn)型為“體驗(yàn)中心”和“兜底窗口”，為數(shù)字鴻溝另一側(cè)的群體保留溫情通道。
無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將持續(xù)貫“改革不是名詞，不是形容詞”，而是一個永遠(yuǎn)朝向人民的動詞——只要群眾有需要，它就永遠(yuǎn)在進(jìn)行。（仝易森）
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