兩條腿走路的釘釘，需要雙倍刻苦

作者 | 黎曉

4個月前，AI版釘釘初次亮相時，釘釘創(chuàng)始人陳航（花名無招）在發(fā)布會結(jié)束前的彩蛋里，特意為一款硬件產(chǎn)品埋下了伏筆。

12月23日，AI釘釘1.1發(fā)布會上，無招在兩個多小時里介紹了20多個新品，而被拿來打頭陣和壓軸的，正是這款企業(yè)級AI硬件——DingTalk Real。

釘釘形容它是“AI的身體”。

在國內(nèi)三大頭部智能辦公平臺中，釘釘是唯一一家在硬件上注入大量資源的公司，其對硬件的定位，已遠不止簡單的功能延伸。

無招離開4年后又重返阿里，在8個月的時間里猛打方向盤，讓釘釘由一個功能導(dǎo)向、流程驅(qū)動的協(xié)同辦公工具，變身為一個“AI原生產(chǎn)品”：它架設(shè)了AgentOS智能操作系統(tǒng)，以AI智能體為主體與核心，能夠主動理解企業(yè)意圖并自主執(zhí)行任務(wù)。

由此，釘釘在8年前就提出的“軟硬一體”概念，也跳轉(zhuǎn)到了next level 。

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2017年，釘釘就有了“軟硬一體”的打法。

當(dāng)時的做法主要是將考勤、審批等軟件能力與簡單的智能硬件（如考勤機、打印機）結(jié)合，解決基礎(chǔ)的辦公自動化問題，硬件作為軟件功能的延伸和補充而存在。

到了2025年，隨著釘釘面向AI急速重構(gòu)，硬件的定位也有了顛覆式的變化。

釘釘?shù)氖卓預(yù)I硬件DingTalk A1，被定義為AI驅(qū)動的語音智能助手，是AI釘釘?shù)摹岸洹保缲撝皬氐赘淖児ぷ饔涗浄绞健钡娜蝿?wù)。它被設(shè)計成一個可以吸附或粘貼在手機背面的卡片式設(shè)備，方便隨身攜帶，多場景覆蓋。

表面看來，DingTalk A1與錄音筆并無二致。在實際生活中，它也常常被用戶喚作釘釘錄音筆。因為無論是錄音、語音轉(zhuǎn)文字、翻譯，還是會議紀(jì)要生成，它都與錄音筆的功能高度重合。

但作為一款從B端需求衍生出的智能硬件，DingTalk A1的輻射范圍必然不會局限于個人，在更長遠的設(shè)想中，它的角色應(yīng)該是“團隊的工作助理”，通過匯總團隊成員的溝通、會議等數(shù)據(jù)，實現(xiàn)信息聚合、機會洞察，形成組織智能。

DingTalk Real 則是AI的身體，是Agent OS的執(zhí)行終端。Agent OS是釘釘打造的AI智能操作系統(tǒng)，用以運行和協(xié)同AI Agent。因此，DingTalk Real 本質(zhì)上是為Agent服務(wù)的，它通過企業(yè)或用戶授權(quán)，可以訪問外網(wǎng)所有資訊、服務(wù)，并在權(quán)限控制下讀取內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)，基于實時數(shù)據(jù)做判斷和執(zhí)行。

在Agent運行過程中，DingTalk Real支持執(zhí)行過程的可監(jiān)控、可審計、權(quán)限的可管控以及記憶的安全存儲。

“萬一Agent瘋狂起來，變得不可控怎么辦？”發(fā)布會上，無招自問自答：“我們準(zhǔn)備了一項緊急的功能，拔電！”

除了“耳朵”和“身體”，釘釘還想為AI裝上更多感知物理世界的連接器和執(zhí)行終端。

教育智能硬件“AI作業(yè)速改機”是一臺形似復(fù)印機的設(shè)備，每4分鐘能夠批改100份試卷，支持連線題、手寫體識別、錯別字判斷等復(fù)雜題型，還可以自動生成學(xué)情分析報告與學(xué)生錯題本。釘釘官方稱，小初高題目的批改準(zhǔn)確度能達到99%以上。

只要市場有需求，似乎所有的傳統(tǒng)辦公設(shè)備都可以重做一遍。

釘釘和小冰科技合作，推出了能夠全天值守、主動迎賓的智能硬件“AI前臺 Hi1”；與魔點科技合作，發(fā)布了智能算薪考勤機；甚至以己之盾，防己之矛，推出了一款防錄音魔盒，用以屏蔽所有錄音設(shè)備。

為何要做最重的AI辦公？

在智能辦公三巨頭中，釘釘是唯一一家走軟硬一體路線的公司。

企業(yè)微信扎根于繁茂的微信生態(tài)，是騰訊社交基因在企業(yè)端的延伸。它的主戰(zhàn)場在連接與溝通，是“關(guān)系”的數(shù)字化。而它最核心的“硬件”其實就是手機，以及通過手機連接的攝像頭和麥克風(fēng)，對專用辦公硬件的依賴度相對較低。

飛書是字節(jié)高效協(xié)作理念的產(chǎn)品化，追求的是軟件層面的極致體驗，它主張“All-in-One”，目標(biāo)是打造一款Office級別的、大而全的辦公套件。在硬件方面，飛書走的是生態(tài)開放路線，不親自下場研發(fā)，而是由第三方硬件廠商來適配自身系統(tǒng)，定位類似于一款“萬能插座”，兼容各類設(shè)備。

只有釘釘，在硬件領(lǐng)域進行了大規(guī)模、全棧式投入。

從根源追溯，這或許和母體的基因有關(guān)。電商的本質(zhì)是線上信息流與線下物流、資金流的結(jié)合。從電商、新零售到本地生活，阿里一直致力于打破線上與線下的邊界。這種“線上線下融合”的基因在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域就自然表達為“軟硬一體”的戰(zhàn)略選擇。

至于無招本人，在離開阿里創(chuàng)辦“兩氫一氧”后，曾推出藍牙耳機、智能貓砂盆等硬件產(chǎn)品。對于用互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)制造業(yè)、打造AI硬件是有意愿和實踐沉淀的。

從現(xiàn)實層面考量，借助物理載體去感知世界和執(zhí)行任務(wù)，對釘釘是一件雖然很重，但可獲得長期回報的事。

首先，通過硬件，釘釘可以解決純軟件無法解決的部分痛點，打通執(zhí)行的“最后一公里”。

舉個例子，DingTalk Real作為部署在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的物理實體，數(shù)據(jù)可以不出內(nèi)網(wǎng)防火墻。一旦發(fā)生極端情況，物理斷電能提供最直接的安全兜底，一定程度上解決了企業(yè)對AI失控的擔(dān)憂。再比如，AI作業(yè)速改機通過改變硬件形態(tài)，嵌入AI能力，操作極簡且無需復(fù)雜部署，一旦經(jīng)過市場驗證，可以迅速在中小學(xué)落地。

其次，硬件終端是物理世界的數(shù)據(jù)入口，包括會議錄音、一對一交流、小學(xué)生試卷等各類非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)在經(jīng)過AI處理后，既可以沉淀為企業(yè)知識庫，也可以轉(zhuǎn)化為大模型的養(yǎng)料，讓AI越用越聰明。進化后的AI能力又能反向提升硬件價值，形成“硬件采集數(shù)據(jù)-AI優(yōu)化能力-硬件體驗升級” 的正向循環(huán)，這也是所有AI硬件的核心邏輯。

最后，當(dāng)硬件觸角延伸到了會議室、前臺、車間等各個物理空間，廣泛占據(jù)辦公場景，與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和管理系統(tǒng)深度耦合，對企業(yè)來說也意味著更高的平臺轉(zhuǎn)換成本，客戶粘性會更強。

另一個不易察覺的隱形好處是，硬件降低了AI引入的門檻。

包括制造業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)行業(yè)是釘釘?shù)膬?yōu)勢戰(zhàn)場，這些領(lǐng)域?qū)η把乜萍嫉拿舾卸韧芟抻谡J知壁壘與使用習(xí)慣。而一個可感可觸的實體硬件，方便釘釘從一個具體而微的痛點切入，用直觀的效率提升改變企業(yè)原有的工作模式，撬動更廣闊的應(yīng)用空間。

DingTalk A1 就具備“引子產(chǎn)品”的特質(zhì)。

它既是獨立的錄音、翻譯設(shè)備，同時又是釘釘辦公生態(tài)的物理入口，與釘釘AI聽記融合，并與釘釘ONE、AI表格等功能協(xié)同，支持將會議語音一鍵轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化紀(jì)要、可追蹤的待辦任務(wù)，實現(xiàn)錄音即工作流。

因此，軟硬一體模式雖重，但對釘釘來說，卻是既能開路，又能筑墻。

無招的“無人之境”

做硬件，是一個需要反復(fù)打磨、精益求精的苦活兒。

今年9月才正式開賣的DingTalk A1，已經(jīng)爬到了天貓和抖音“錄音筆熱銷榜”榜首。

提及剛上市時的產(chǎn)品表現(xiàn)，無招并不諱言用戶反饋“不好用”。一些功能上，作為錄音筆的DingTalk A1仍遜色于同類產(chǎn)品。

為此，DingTalk A1在3個多月的時間里，優(yōu)化升級的功能達到了160多項，與用戶面對面共創(chuàng)優(yōu)化2000人次，模型保持著兩周一次的迭代頻率。釘釘還創(chuàng)建了一個名為“釘釘A1用戶之家”的群，群成員數(shù)量已超過5000人，消息從早到晚不停地彈出，有問題反饋，也有吐槽和建議，時不時會有產(chǎn)品經(jīng)理下場回復(fù)。

無招感慨，在中國做創(chuàng)新是件很痛苦的事情，“創(chuàng)新就意味著團隊要進入無人之境”。

在帶領(lǐng)團隊穿越無人之境時，無招還要應(yīng)對來自團隊內(nèi)部的壓力。“每個人都會問你，為什么要這樣？你問我為什么這樣，我也說不出來，我就覺得它應(yīng)該這樣。”

作為阿里押下重注的AI to B入口，釘釘承擔(dān)著讓通義大模型能力落地千行百業(yè)，跑通“技術(shù)-場景-收入”的閉環(huán)，進而幫助阿里在下一代企業(yè)服務(wù)市場建立主導(dǎo)權(quán)的使命，而掌舵者的判斷力往往決定產(chǎn)品生死。

軟硬一體的路線，若執(zhí)行成功，軟件與硬件便可互為臂膀、彼此支撐，如同場上球員互相傳球，一路突破對手防線，投籃得分；若一方掉隊，則容易相互掣肘，要么軟件體驗被硬件拖累，要么硬件價值受限于軟件生態(tài)難以充分釋放。

選擇兩條腿走路的釘釘，需要雙倍刻苦。

有利的一面是，經(jīng)歷過創(chuàng)業(yè)的無招，對企業(yè)，尤其是中小企業(yè)的需求和痛點體悟更深，成本意識更強了。在做AI差旅Agent時，釘釘?shù)暮诵乃悸酚纱饲暗闹卦诜?wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤皫推髽I(yè)省錢”。創(chuàng)業(yè)后無招才意識到，便宜才是王道，自嘲“我就是阿里巴巴大公司病”。

23日的發(fā)布會臨近尾聲之際，釘釘發(fā)出了一份署名為“釘釘CEO”的共創(chuàng)邀請書，推出1000臺 DingTalk Real，定價199元/月，邀請合作企業(yè)做深度共建。

這個無招口中“拼了命在搞”的軟硬一體化產(chǎn)品，是釘釘面向Agent時代的一次大膽試探，但在“萬千Agent與人類相互協(xié)同”的宏大目標(biāo)前，眼下的釘釘才剛剛進入播種期。

封面來源：釘釘官方