2026，做好輿情處置工作的基礎(chǔ)，是“去人治化”思維

總有人問：企業(yè)在自媒體平臺(tái)上出現(xiàn)負(fù)面不實(shí)信息，找XX辦是不是最管用？

雖然都快2026年了，但中國人從古至今的“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的思維依然還在。

有心觀察就會(huì) 發(fā)現(xiàn)，央國企的輿情意識(shí)、輿情危機(jī)處置能力，整體上弱于民營企業(yè)。這正是因?yàn)閲笥錾鲜聝焊鼝垡蕾嚒邦I(lǐng)導(dǎo)”，依靠自身專業(yè)能力獨(dú)立處置的次數(shù)太少、積累的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)太少導(dǎo)致的。

一些地方上的強(qiáng)勢民營企業(yè)，也存在這個(gè)問題。比如，今年連著有兩 家知名企業(yè)向平臺(tái)喊話，“上訪式投訴”。而實(shí)際上，在我看來，平臺(tái)的做法根本沒問題。 你列個(gè)大表，只要看著是你家負(fù)面信息的就要求平臺(tái)一律處理掉，證據(jù)也不提供，這哪兒行呢？負(fù)面信息，也是要分屬實(shí)內(nèi)容和不實(shí)信息的啊。如果不分青紅皂白一律清空，傷害不僅僅是正常的輿論監(jiān)督權(quán)，也會(huì)造成平臺(tái)治理規(guī)則的嚴(yán)重混亂。

不過，今年以來，一個(gè)新變化是：越來越多的企業(yè)，包括最愛“遇事直接找領(lǐng)導(dǎo)”的央國企，都開始意識(shí)到，輿情危機(jī)解決是品牌公關(guān)領(lǐng)域里的一項(xiàng)專業(yè)工作，應(yīng)該逐漸去提升輿情處置的專業(yè)能力，而不能再一味地依賴“領(lǐng)導(dǎo)”。雖然國家 保護(hù)民營企業(yè)品牌商譽(yù)的力度越來越大，但如果所有企業(yè)，無論遇上大事小事，一律把事全推給“領(lǐng)導(dǎo)”解決，客觀上說，“領(lǐng)導(dǎo)”想管也 管不過來。

凡事一律找領(lǐng)導(dǎo)，是“人治”思維，如同古代的老百姓“盼清官”。2026年了，企業(yè)的公關(guān)人員要想做好輿情工作，得建立起“法治”思維了。所謂的“法治”思維，其實(shí)就是專業(yè)思維、規(guī)則思維。

網(wǎng)信辦之于平臺(tái)，類似于政法委之于法院。具體案件，是“法院”辦。既然是“法院”辦，你就得 研究“法院”在“審理案件”時(shí)適用的“法律”（規(guī)則）。 基于此的實(shí)務(wù)能力，是可積累的、可提升的、可復(fù)用的、穩(wěn)定輸出的，也是企業(yè)公關(guān)人員的價(jià)值所在。

最后，再回答一個(gè)很多人問過的問題：今年以來，有多個(gè)“專項(xiàng)行動(dòng)”，是不是把專項(xiàng)行動(dòng)文件里的那些話，復(fù)制粘貼發(fā)給平臺(tái)就有用？

個(gè)人認(rèn)為，文件中的話，其實(shí)是給各家自媒體平臺(tái)做出的宏觀指示和要求，到具體的內(nèi)容上，還是要結(jié)合平臺(tái)規(guī)則，看擺事實(shí)（證據(jù)）、講道理的能力，平臺(tái)也還是會(huì)根據(jù)這些來做出認(rèn)定。比如最近剛發(fā)布的《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為管理的通知》中列舉的“網(wǎng)絡(luò)名人賬號(hào)行為負(fù)面清單”第十三項(xiàng)“操作利用矩陣賬號(hào)，將網(wǎng)民引流到群組，從事水軍等違法犯罪行為”，不是你大筆一揮，說誰是，誰就是，你得有充分的事實(shí)、有扎實(shí)的證據(jù)、有嚴(yán)密的論述，才有可能獲得支持。

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