近日,中國平安發布2025年度十大理賠案例。平安產險五則案例入選,從5天預賠3210萬元的秋收護航,到臺風中為客戶挽損1.49億元的硬核舉措,再到27小時內出動7架次直升機救援的極速響應……一個個服務實踐,詮釋了保險不只是事后的經濟補償,更是事前的“風險哨兵”、事中的“救援先鋒”。
而在這背后,藏著平安產險以創新科技為翼,將保障承諾轉化為真切安全感的“平安密碼”。
極致的速度
從“小時級”救援到“分鐘級”響應
當風險發生時,速度即是生命,效率即是安心。
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“海陸空”立體救援,最快15分鐘內啟動
2025年7月底,西北一徒步古道突發山洪,平安產險在天氣惡劣、多數區域無手機信號覆蓋的情況下,27小時內出動7架次直升機,成功轉移30余名受困者。這一切的高效執行,關鍵在于“平安行”出行安全守護計劃搭建起的急難援助服務體系有力支撐。
該體系圍繞“防、救、賠、用”四大功能,構建起全周期保障,突破傳統保險“只賠不救”的局限:一旦發生意外,客戶遇險信息可直通專業救援團隊,最快15分鐘內即可啟動“海陸空” 聯動救援方案;平安產險依托專業野外搜救隊伍及直升機資源,搭建黃金72小時海陸空立體式救援網絡,為生命爭取最關鍵的時間窗口,大幅降低因延誤導致的傷亡風險。
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平安產險安排直升機轉移山洪受困人員
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全球急難救援服務網絡,守護海外同胞
2025年6月,以伊武裝沖突升級,當地中資企業面臨較高安全風險。平安產險迅速行動,6小時內完成車輛調配、交戰區路線規劃、邊境通關協調,在10天內共協助14家企業將74名被困中國公民從以伊危險區安全撤離,極速響應的核心支撐是“平安24”全球守護計劃(以下簡稱“平安24”)海外急難救援服務網絡。
該服務網絡覆蓋全球,建有全球8大運營中心、60萬+醫療健康合作機構,可提供專業、及時的安全與醫療服務;開設“平安24”全球服務專線,客服24小時在線秒級接聽,支持多語言服務,一站式對接咨詢、救援相關事宜。
同時,依托平安產險自主創新研發的全球化風險減量服務平臺——“EagleX”,可快速識別臺風、暴雨、地震等核心風險,較好地保障境外客戶生命財產安全。
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平安產險協調救援資源幫助中國公民從以伊安全撤離
頂格的溫度
在緊要處托底,于細微處安心
保險的價值,既在于危機時刻的挺身而出,更在于對普通人核心關切的深刻洞察與暖心保障。
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“安薪守護”行動:讓農民工安“薪”過年
2025年1月,春節返鄉之際,平安產險承保的某企業因經營困難導致延遲發放農民工工資。該案件符合“平安農民工工資支付保證保險”的賠付標準,平安產險主動協調多方推進案件處理,僅用2個工作日即完成420萬元賠款支付,并送達農民工手中。
這一兼具“速度與溫度”的服務,有效化解了社會矛盾,踐行了“保民生、穩就業”的企業責任,讓辛苦勞作一年的農民工能安心返鄉過年。
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平安產險將420萬賠款及時送到農民工手中
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“天-空-地”一體化查勘,精準評估穩民心
2025年10月,正值秋收、秋種的關鍵時節,黃淮海地區卻遭遇連陰雨天氣。平安產險全力調配資源協助農戶搶收,并于5天內完成大面積查勘、3210萬元預賠款支付。這不僅是態度,更是依靠“天-空-地”一體化查勘體系帶來的底氣。
平安產險借助無人機、遙感監測、圖像識別等科技手段開展受災區域查勘,可快速定位作物倒伏、霉變區域,大幅提升查勘覆蓋效率與數據準確性,為快速賠付、農戶搶收復產爭取了寶貴時間。
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平安產險利用無人機查勘,并協調收割機幫農戶搶收
硬核的科技
從“被動賠付”到“主動防御”的治本之策
最好的守護,是讓風險止于未然。2025年9月,面對臺風“樺加沙”的來襲,平安產險以科技為盾前置防控風險,通過災前精準識別、預警與主動干預,成功為客戶減損1.49億元。這筆巨額減損的背后,是“5210”防災機制的系統化落地成果。
·提前5天預警:成立應急工作小組,并依托自主研發的“鷹眼”系統對自然災害進行預測預警,提前向客戶發送預警信息與防災指引。
·提前2天穿刺檢查:針對重點風險區域線下開展隱患排查與加固、整改指導。
·提前1天“六問”:確認預警是否啟動、大災影響區域、風險點及風險客戶、應災工作事項、責任人、交付反饋內容。
·災害當天:成立現場指揮部實時研判指揮,有序做好應災工作,盡最大努力保障人民群眾生命財產安全。
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平安產險災后救援及災前防災應對
從臺風登陸前的精準預警到田間地頭的無人機查勘,從危難險境的海陸空立體救援到萬里之外的跨國守護,平安產險不斷拓展服務邊界,讓保險由一份靜態的合同、一次事后的補償,演進為一項主動的風險管理體系。它能在暴雨將至時發出預警,在孤困絕境中投送希望,在沖突地帶鋪就歸途,在關鍵時刻提供堅實守護。
來源:平安產險遼寧分公司
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