品牌真正的主人，到底是誰？

我們無數(shù)次聽過品牌資產(chǎn)這個詞，但大伙有沒有認真思考過：品牌資產(chǎn)，他真正的歸屬者是誰，到底是誰的資產(chǎn)？

我們今天就來探討一些這個在行業(yè)內(nèi)討論了許久的問題。

01 法律賦予品牌的是一具空殼

從法律的意義上來說，品牌名、Logo、商標，這些具象的符號，其注冊權(quán)、所有權(quán)白紙黑字，歸屬明確。企業(yè)是這些“品牌財產(chǎn)”無可爭議的主人。無論是制造商品牌，還是中間商品牌，法律都保障了這種控制權(quán)。正如香奈兒背后的韋特海默家族，憑借對品牌100%的法律所有權(quán)，就可以坐擁近千億美元財富帝國。但實際上，法律只給了我們“品牌符號的獨家使用權(quán)”這張殼，而消費者認可的，是殼深處那個有趣的靈魂。

北京同仁堂和天津同仁堂300年的品牌紛爭，表面上爭的是商標歸屬權(quán)，實質(zhì)上，兩家都在爭“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的品牌靈魂。雖然最后兩家以股權(quán)整合結(jié)束了數(shù)百年的品牌沖突，但老百姓其實看重的更是產(chǎn)品質(zhì)量和老字號的價值。

“貴酒”也是其中的經(jīng)典案例。上海貴酒自以為通過企業(yè)更名，就能將“貴酒”這個金字招牌據(jù)為己有，迅速進入醬酒行業(yè)，但法律終究是正義的，最終判定上海貴酒侵權(quán)，禁止使用該名稱。

上海貴酒通過營銷構(gòu)建的”品牌資產(chǎn)“，隨著判決生效那一刻轟然倒塌，它從未意識到，“貴酒”在消費者心智中早已是產(chǎn)地和品質(zhì)的聯(lián)想，始終屬于貴州，想通過法律手段投機取巧搶占不屬于自己的心智資產(chǎn)，這無異于在空中建樓閣。

02 消費者才是品牌的主人

品牌到底歸誰所有？誰能決定品牌的生死存亡，誰才是品牌真正的主人。而這個主人，只能是消費者。

1985年可口可樂的“新可樂事件”，到現(xiàn)在都是品牌圈的反面教材?？煽诳蓸饭净谠攲嵉目谖稖y試數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)新配方比老配方更合大家口味。自信的推出了更甜的配方，不僅如此，還叫停了老配方的生產(chǎn)。

然而，現(xiàn)實狠狠地打了可口可樂的臉。這場自以為是的升級，引發(fā)了全民抗議。消費者抗議的不是口味，在他們心中，可口可樂早已不只是一瓶汽水，是童年回憶、是美國文化的符號。消費者抗議的是“你憑什么改變了我的可口可樂”！

最終，可口可樂扛不住了，高管公開道歉，火速宣布恢復(fù)老配方，還特意將其命名為“經(jīng)典可口可樂”。這件事情還被百事可樂的羅杰·恩里克嘲諷為“我認為，噩夢醒來之后，他們認識到自己到底是誰：看守者。他們不能改變旗艦品牌的口感，不能改變它的形象，唯一能做的就是保衛(wèi)在1985年差點丟掉的遺產(chǎn)。”

品牌資產(chǎn)，本質(zhì)上是一種“心智不動產(chǎn)”。企業(yè)是開發(fā)商和物業(yè)管理方，負責(zé)建造（產(chǎn)品）、維護（服務(wù)）、宣傳（營銷）。但產(chǎn)權(quán)證，卻牢牢攥在每一位消費者的認知里。他們用注意力和購買行為支付房費和物業(yè)費（利潤），而他們也有權(quán)隨時因“物業(yè)”管理不善（體驗差、價值觀沖突）而驅(qū)逐。

因此，品牌大師戴維·阿克將品牌資產(chǎn)定義為與品牌名稱和標志相聯(lián)系、能夠增加或減少公司所銷售產(chǎn)品或服務(wù)的價值的一系列品牌資產(chǎn)和負債。其核心組件——品牌忠誠度、品牌知名度、品牌聯(lián)想度和品質(zhì)認知度全部生長于消費者心智之中。

03 品牌是與消費者簽的“信任契約”

既然品牌資產(chǎn)的主人是消費者，那它到底在消費者心中是個什么樣子？

它并非法律文件，也非財務(wù)數(shù)字，實際上是企業(yè)和消費者簽訂的一份長期的“信任契約”——企業(yè)承諾給消費者獨特的用戶價值，消費者信服這份承諾，就愿意買單、愿意復(fù)購。這份契約就可以持續(xù)的帶給企業(yè)一種信任復(fù)利；一旦企業(yè)違背承諾，合約就立刻作廢，消費者自然就會棄約而去。

胖東來為什么能成為商超的標桿，原因就在于胖東來將這份契約執(zhí)行得非常徹底。當別的超市還在糾結(jié)“怎么少給一點、多賺一點”，它卻可以將水果按個買、按盒買，不用強行稱重湊數(shù)；顧客買了菜，能免費幫忙處理干凈；零食拆了包裝，只要不滿意，照樣能無理由退換。

另一方面，他把契約精神也放在了對員工用心上，這也讓消費者更愿意信任它。工資比行業(yè)平均水平高，節(jié)假日強制休息不加班，甚至允許員工“自主決定給顧客退貨”，無需層層上報請示。胖東來沒花多少廣告費，卻讓不少人專門跨城前往消費。它正是用無數(shù)小細節(jié)，超額兌現(xiàn)了對消費者的承諾，而門店的高人氣、消費者的自發(fā)傳播，就是這份契約帶給它守約的豐厚回報。

華為亦是如此，在被美國芯片制裁，孟晚舟在海外遭受屈辱時，消費者為什么依然無條件的支持，源于華為對契約的執(zhí)守，它并沒有倒下，也沒有賣慘，而是用堅持守住了對消費者的承諾。

總之，認識到了品牌資產(chǎn)歸屬于消費者，企業(yè)就更要清楚，如何從所有者心態(tài)轉(zhuǎn)換為受托者和共建者心態(tài)。

忘記“占領(lǐng)心智”，而是要和消費者“共建心智”，產(chǎn)品、服務(wù)和營銷，是給心智添磚加瓦，是給心智提供充足的營養(yǎng)，和消費者把心智共建為自己的家園，愿意回家，愿意守護。

品牌請清醒地認識到：我們從未真正“擁有”一個品牌，我們只是在兢兢業(yè)業(yè)地照看一份由億萬消費者共同托付的，一個叫做“信任”的資產(chǎn)。

這才是品牌建設(shè)，第一性原理的終極答案！