寬帶裝維也給安排了營銷任務，合理嗎？一起來捋捋

如今，三大運營商的寬帶裝維人員，除了干好裝機修機的工作外，每月也要完成一定量的營銷任務，主要就是發展FTTR，還有就是各種合約機套餐。有些裝維人員對此不滿，抱怨不斷。

寬帶裝維崗位到底應不應該有營銷任務？

個人覺得，這個崗位是運營商里目前能夠接觸客戶、取得客戶信任的最好的崗位之一，在當前業務發展重于一切的環境下，承擔一定的營銷任務是合情合理的。

先別噴，聽我把話說完！

首先，裝維人員現在的工作比較辛苦，這個眾所周知，但不同的地方、不同的區域還是有差別的，有的人員能忙死，有的就比較清閑，這與分配的區域有關，運營商都有后臺的統計數據，大家的工作情況一目了然，所以無需爭辯。

第二，裝維人員的工資待遇并不高，而且各種考核嚴厲，可能辛辛苦苦忙一個月，本來以為能多賺幾個，結果被幾項服務考核給扣了，空歡喜一場，這個恐怕都經歷過吧？

第三，現在通信市場已經過了大發展時期，進入了存量階段，所以新增寬帶越來越少，也就導致裝維人員裝機的積分或者提成變少，影響了待遇，所以像過去那樣等著來工單的日子已經一去不復返了，想提升待遇怎么辦？

上面說的是一部分現實情況，運營商面對如今的業務發展壓力，必然要想方設法去挖掘內部潛力。

簡單分析一下裝維崗位的優勢：服務分片區，時間久了在片區里有一定的知名度和客戶認可度；了解片區里客戶使用寬帶的情況和客戶遇到的問題痛點；能夠得到信任，敲門進到客戶家里，在工作的同時跟客戶進行交流…這些優勢都是搞營銷工作最好的基礎，不是嗎？別的崗位真沒有這樣的條件！

于是運營商給裝維崗位也安排了營銷任務，裝維人員在做好裝維工作的同時，完不成營銷任務要被通報考核，完成了會得到豐厚的獎勵，大幅提升自己的待遇。

要說運營商這個做法并沒有錯，因為確實讓一部分人“富”起來了，因為發展的寬帶等業務多而拿到的多，但也讓一部分營銷能力不足的人落后了，有的地方差距非常大。

說起營銷任務，主要就是讓大家發展FTTR全屋光寬帶吧，一方面是客戶新裝，另一方面就是老客戶寬帶升級。裝維人員的畏難情緒主要在于發展這樣的業務是需要客戶每月多花錢的，一聽讓讓人家多花錢，可能就害怕向客戶開口了，如果白送的話估計都能完成。

但運營商畢竟不是慈善機構，FTTR這樣的家庭光纖組網方式非常先進，能夠給客戶帶來很多便利和更好的寬帶體驗，還給客戶提供高性能的光貓路由一體機，這些都是要投入成本的，一分錢一分貨，每月多收三四十元很合理。關鍵是要找到對的客戶才行，不是一股腦地推給客戶，人家本來房子小一個路由器就能解決室內WiFi覆蓋，干嘛非要多花錢去升級？所以亂推薦的結果就是被拒絕，必然打擊你的營銷積極性。

我在很多地方都了解到一線的情況，營銷任務完成得好的裝維人員，都有幾個共同特點：一是服務片區的時間比較長，服務質量也好，用戶滿意度比較高，所以愿意幫他們推薦親朋來辦業務；二是微信好友特別多，朋友圈子大，自己經常在朋友圈或群里發發宣傳內容，每月都可以靠口碑傳播來發展業務，沒什么營銷壓力，收入還增長很多。

說實話，能夠做到這些并不容易，靠的是用心付出和日積月累，會很辛苦很累，沒什么捷徑。既然路子就這樣，與其抱怨，不如鼓勵一下自己，向著正確的方向努努力。

不過，對于裝維人員的營銷工作，運營商也不能搞一刀切，適不適合的都讓干。現在的營銷政策那么復雜，產品套餐半天講不明白，畢竟一些老的裝維人員確實干不了，首要任務還是干好裝維工作，不可一味地揪著營銷任務考核打壓，應激勵為主，兼顧自愿，為了利用好入戶的機會，完全可以為不善于營銷的裝維人員安排業務助理，配合上門，發展的業務量和激勵二八或者三七分成，各司其職，形成利益共同體，大家就有干勁了。

整個市場和行業不會因為我們的不滿而改變，適者生存吧，共勉！