暖心服務暖桑榆 手寫家書寄真情

近日，濰坊農行青州火車站支行收到了一份特殊的禮物——一封98歲高齡老人親筆書寫的表揚信。信紙雖薄，卻字字飽含溫情，既是對我行暖心服務的肯定，更是對金融服務溫度的最好詮釋。

1月26日上午，98歲的聶爺爺在家人的陪同下來到我行，因遺忘銀行卡密碼，急需辦理密碼掛失及取款業務。考慮到老人年事已高、行動不便，客服經理劉昆侖見狀立即上前攙扶，將老人引導至愛心窗口，全程開啟“一對一”專屬服務。辦理業務時，老人因年紀大記憶力稍弱，無法快速提供相關驗證信息，客服經理始終耐心細致，放慢語速反復溝通，逐字核對身份信息，同時貼心為老人遞上溫水，緩解其緊張情緒。

從密碼掛失審核到重新設置密碼，再到協助取款、清點現金，每一個環節客服經理都操作規范、講解清晰，全程彎腰俯身與老人交流，確保老人聽清弄懂。業務辦理完畢后，還細心叮囑老人妥善保管銀行卡和密碼，告知老人后續有任何金融需求可隨時聯系網點，網點也可提供上門服務。貼心的舉動、溫和的態度，讓聶爺爺倍感溫暖。

業務辦理完畢，聶爺爺特意讓家人將一封親筆書寫的表揚信送給我們。信中字跡雖稍顯顫巍，卻一筆一劃寫得認真，字里行間滿是感激：“貴行客服經理服務熱情、耐心周到，處處為老人著想，讓我感受到了家人般的溫暖，衷心感謝貴行培養出這么優秀的員工！”

一封手寫表揚信，一份質樸感恩情。作為金融服務窗口，我行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，優化愛心服務舉措，完善無障礙服務設施，用耐心、細心、貼心的服務為客戶排憂解難。此次暖心服務，不僅是我行日常服務的一個縮影，更是我行踐行社會責任、傳遞金融溫度的生動體現。未來，我行將繼續把暖心服務落到實處，用點滴行動守護每一位客戶，讓金融服務更有溫度、更有情懷。(武玉軍)

（摘帽子動作）