山東
“謝謝你一直扶著我，不然我這腿腳真的走不動(dòng)嘍！”在農(nóng)行青州徐橋支行的營(yíng)業(yè)大廳，剛辦完養(yǎng)老金支取業(yè)務(wù)的張大娘緊緊握著工作人員的手，臉上滿是感激。
當(dāng)天上午，張大娘拄著拐杖獨(dú)自來到網(wǎng)點(diǎn)，想要支取當(dāng)月的養(yǎng)老金。由于地面略有反光，老人剛進(jìn)門就踉蹌了一下。正在大堂值守的工作人員眼疾手快，立刻上前攙扶住老人，輕聲安撫道：“大娘您慢點(diǎn)，別急，我扶著您。”他小心翼翼地扶著老人的手臂，一步一步將老人引導(dǎo)至柜臺(tái)，并全程陪同老人到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。徐橋支行的大堂經(jīng)理不僅耐心協(xié)助老人核對(duì)辦理的業(yè)務(wù)信息，還特意將支取的現(xiàn)金整理整齊一筆一筆數(shù)給老人看。業(yè)務(wù)辦理完畢后，徐橋支行的大堂經(jīng)理沒有立刻離開，而是攙扶著老人慢慢走到網(wǎng)點(diǎn)門口，仔細(xì)詢問老人回家的路線，確認(rèn)老人能安全返程后，才揮手與老人道別。
這暖心的一幕，被大廳里其他客戶看在眼里，紛紛點(diǎn)頭稱贊。一直以來，農(nóng)行青州徐橋支行聚焦老年客戶的金融服務(wù)痛點(diǎn)，將適老化服務(wù)落到實(shí)處。從設(shè)立無障礙通道、配備老花鏡和放大鏡，到推行“一對(duì)一”專人陪同服務(wù)，該行用一次次主動(dòng)的攙扶、一句句貼心的叮囑，讓老年客戶在辦理金融業(yè)務(wù)時(shí)更安心、更舒心，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著敬老愛老的社會(huì)責(zé)任與溫度。（劉承濤）
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