服務延伸一米 溫暖增添十分
冬日的陽光透過窗欞,淺淺地鋪在病榻前,卻一時未能照進張某心里那份深沉的憂慮。父親驟然離世后,公證手續雖已完成,那筆留存在銀行的遺產如何取出來,成了橫亙在一家人面前的一道現實難題——母親年逾八旬,久臥在床,行動極為不便,親自前往網點辦理業務幾乎是不可能的事。看著母親無聲期盼的眼神,張某懷著試試看的心情,撥通了中國農業銀行青州范公亭支行的電話。
接起電話的,是內勤行長趙義強。他溫和而沉穩的嗓音,像一股暖流,第一時間穩住了張某焦灼的心。在耐心傾聽完家庭情況后,趙義強沒有絲毫猶豫,當即答復:“您放心,對于行動不便的客戶,我們提供上門服務。請把地址和聯系方式告訴我,我們今天之內就安排同事上門為您辦理!”清晰肯定的承諾,讓電話那頭的張某長長地舒了一口氣。
承諾重于金,行動見于行。當天上午,支行大堂經理姚武仁和張夢帆便帶著移動設備、相關文書與一顆真摯服務的心,準時敲響了客戶的家門。進門后,他們并未急于展開流程,而是先俯身向臥在床上的老人親切問好。見老人精神尚可,兩人征得家人同意后,細心地將老人攙扶至客廳沙發安坐,隨即在客廳一隅布置起一個簡易卻規范的“臨時金融服務臺”。
“奶奶,我們是農行范公亭支行的小姚和小張,今天專程來幫您辦理業務,讓您不用出門就能把事情辦好。”姚武仁蹲在老人身旁,用不高不低、緩而清晰的聲音,將遺產提取、授權委托的流程一點點講給老人聽。張夢帆則熟練地核對身份證件、公證書等材料,并進行必要的影像記錄,確保業務合規、過程留痕。
最動人的一幕出現在簽字環節。由于年事已高且久未執筆,老人的手指有些僵硬,握筆不穩。姚武仁便輕輕托住老人的手,協助她調整握姿;張夢帆則穩穩扶住紙張,并在每一個需要簽名按印的地方細心指引。“奶奶,不著急,咱們慢慢來。”他們放緩了所有的動作,眼里滿是耐心與尊重,直到最后一處指印清晰落下,業務授權圓滿達成。
“所有手續都辦妥了,奶奶您放心吧。后續您兒子帶著這些材料去我們網點,就能直接辦理取款了。”業務辦完,兩人并未匆匆離去,而是留下了聯系方式,并反復叮囑張某后續注意事項,還貼心提醒要警惕電信詐騙,守護好家庭財產安全。一句句樸實的話,透著家人般的關懷。
當天下午,張某攜帶完整資料來到范公亭支行。由于前期上門服務已夯實基礎,柜面流程高效順暢,遺產資金得以迅速安全地交付到客戶手中。握著這份沉甸甸的“安心”,張某再次致電支行,聲音難掩激動:“太感謝你們了!你們不僅解決了我們家的實際困難,更讓我媽媽感受到了無比的尊重和溫暖。謝謝趙行長,謝謝小姚、小張!農行的服務,是真的做到了我們老百姓的心坎里!”
從明亮的營業大廳到客戶家的客廳,服務的地點在變,但“客戶至上”的初心始終如一。一次便捷高效的上門服務,對于銀行而言,或許是日常工作中合規有序的一環;但對于一個需要幫助的家庭而言,卻是穿透困境的一束陽光。青州范公亭支行的員工用他們的專業、耐心與真誠,將冰冷的業務流程轉化為有溫度的關懷,用實際行動詮釋了何為“金融為民”,如何讓“農情”服務,真正溫暖每一個需要的角落。(青州范公亭支行 張夢帆)
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