暖心服務零距離 金融溫情暖農行

“年紀大了走不動，沒想到銀行能把服務送到家門口，真是解了我的燃眉之急！”家住孫家村的張大爺緊緊握住銀行工作人員的手，感激之情溢于言表。近日，農行青州高柳支行秉持“金融為民”初心，聚焦老年群體尤其是行動不便老人的金融需求，主動將柜臺服務延伸至居民家中，用專業與貼心為特殊客群送上暖心金融服務，讓銀發老人感受到實實在在的便利與溫暖。

此前，張大爺的家屬來到銀行網點求助，稱張大爺年事已高、腿腳不便，無法到網點辦理社保卡激活業務，而養老金領取等事宜又急需用卡，一家人為此焦急不已。了解到這一情況后，網點工作人員第一時間安撫家屬情緒，告知其銀行針對行動不便的特殊客戶開設了上門服務綠色通道，并立即登記老人信息、詢問身體狀況，快速啟動特事特辦服務機制。

青州農行高柳支行兩名業務骨干組成上門服務小隊，攜帶移動金融終端、身份核驗設備及老花鏡、便民單據等物品，如約來到張大爺家中。工作人員全程耐心細致，在確認老人意識清醒、業務辦理意愿真實后，嚴格按照金融業務規范，有條不紊地完成身份核驗、人臉識別、信息錄入、簽字確認等一系列流程，順利為張大爺激活了社保卡。辦理業務的同時，工作人員還放慢語速，用通俗易懂的語言向老人和家屬講解社保卡使用方法、養老金支取注意事項，并結合真實案例普及電信詐騙、非法集資等金融安全知識，反復叮囑老人切勿泄露銀行卡密碼、身份證信息，守護好自己的“養老錢”。

這一次上門服務，是農行青州高柳支行深化適老化金融服務的一個縮影。一直以來，農行青州高柳支行始終將尊老、敬老、助老融入金融服務的方方面面，不僅在營業網點設置銀發愛心窗口、配備無障礙設施、提供老花鏡、愛心座椅等便民物資，優化老年客戶線下辦理體驗；更針對高齡、重病、殘疾等行動不便的特殊群體，建立常態化上門服務機制，涵蓋社保卡激活、密碼重置、信息變更、賬戶查詢、小額取款等高頻金融業務，真正實現“民有所呼，我有所應”。

金融無界，溫情相伴。今后農行青州高柳支行將繼續堅守服務初心，持續優化適老化金融服務流程、創新服務模式，不斷延伸金融服務觸角，把更多有溫度、有質感的金融服務送到老年群體身邊，切實提升老年客戶的金融獲得感、幸福感和安全感。（劉承濤）