東明縣三春集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院：精耕服務(wù)提質(zhì)效 暖心舉措惠民生

本網(wǎng)訊：（　李文彪　李洪橋　）

　　為進(jìn)一步提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化群眾就醫(yī)體驗(yàn)，山東東明縣三春集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院以 “群眾滿意” 為工作導(dǎo)向，從硬件改造、人員規(guī)范、服務(wù)機(jī)制、便民配套四大維度精準(zhǔn)發(fā)力，全面推進(jìn)服務(wù)升級(jí)行動(dòng)，讓醫(yī)療服務(wù)更有溫度、有速度、有態(tài)度。

煥新導(dǎo)醫(yī)陣地 　 打通便民首道關(guān)

　　全面重修升級(jí)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，優(yōu)化空間布局、配齊專業(yè)人員與物資設(shè)備，打造集咨詢、引導(dǎo)、便民、應(yīng)急于一體的綜合服務(wù)窗口。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)實(shí)行專人全程值守，從群眾進(jìn)入服務(wù)大廳開始，提供精準(zhǔn)分診、流程指引、疑問解答、資料協(xié)助等一站式服務(wù)，讓群眾少跑腿、少等待、少困惑，打通服務(wù)群眾 “最先一百米”。

健全服務(wù)機(jī)制 　杜絕冷硬橫推陋習(xí)

　　全面推行微笑服務(wù)、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)四大服務(wù)機(jī)制，以制度剛性約束服務(wù)行為，徹底杜絕 “冷、硬、橫、推” 現(xiàn)象。全員落實(shí)微笑服務(wù)，以真誠(chéng)化解群眾就醫(yī)焦慮；嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，首位接待人員全程跟進(jìn)、負(fù)責(zé)到底，做到事事有回應(yīng)、件件有著落；堅(jiān)持一次性告知，將辦事流程、所需材料、辦理時(shí)限講清講透，避免群眾多跑趟；推行限時(shí)辦結(jié)，明確事項(xiàng)辦理時(shí)限，簡(jiǎn)化流程、壓縮時(shí)效，提升辦事效率。

規(guī)范人員管理 　樹立文明服務(wù)形象

　　窗口及一線服務(wù)人員嚴(yán)格落實(shí)上崗規(guī)范，統(tǒng)一著裝、清晰佩戴工牌、規(guī)范文明用語，全程使用 “您好、請(qǐng)、謝謝、慢走” 等禮貌用語，做到接待有溫度、溝通有耐心、解答有專業(yè)。從儀容儀表到言行舉止全方位規(guī)范，展現(xiàn)衛(wèi)生院服務(wù)隊(duì)伍的良好風(fēng)貌，讓群眾就醫(yī)過程中感受到充分的尊重與貼心。

完善便民配套　 細(xì)節(jié)彰顯人文關(guān)懷

　　聚焦群眾就醫(yī)的實(shí)際需求，全方位增設(shè)便民設(shè)施，貼心解決群眾臨時(shí)所需：配備飲水機(jī)、充電寶、老花鏡、雨傘等便民物資，完善無障礙通道與扶手等適老適殘?jiān)O(shè)施，為老年人、殘疾人等特殊群體提供安全便捷的通行保障，讓醫(yī)療服務(wù)在細(xì)節(jié)處傳遞溫暖、彰顯人文關(guān)懷。

堅(jiān)守服務(wù)初心 　持續(xù)提升民生福祉

　　三春集鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院以此次服務(wù)升級(jí)為新起點(diǎn)，持續(xù)聚焦群眾就醫(yī)的急難愁盼問題，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)、完善便民配套，以實(shí)實(shí)在在的舉措、真真切切的服務(wù)，打造 “群眾滿意、社會(huì)認(rèn)可” 的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)品牌，為轄區(qū)群眾提供更便捷、更高效、更暖心的醫(yī)療服務(wù)保障，讓民生福祉看得見、摸得著、感受得到。