亞馬遜退貨索賠新規(guī)來襲，賣家罵聲一片！

亞馬遜平臺(tái)政策素來變動(dòng)頻繁，物流費(fèi)用調(diào)整等相關(guān)新規(guī)更是幾乎年年更新，對(duì)跨境賣家的經(jīng)營節(jié)奏形成直接影響。

最新消息，亞馬遜再出重磅新規(guī)：賣家自發(fā)貨退貨及 SAFE-T 索賠迎來兩項(xiàng)重大調(diào)整！

賣家注意：亞馬遜退貨和索賠新規(guī)又來了

亞馬遜官方公告顯示，兩項(xiàng)重要政策更新即將正式生效，將直接改變自發(fā)貨賣家處理退貨、提交 SAFE-T 索賠的原有操作方式，以下為相關(guān)核心要點(diǎn)：

調(diào)整一：SAFE-T索賠提交期限縮短，2026年2月16日正式生效。SAFE-T索賠的提交期限將由原60天縮短至30天，該30天期限的起算時(shí)間為以下節(jié)點(diǎn)（取較晚發(fā)生者）：

退貨商品送至你倉庫的掃碼簽收時(shí)間；

退款操作完成時(shí)間。

針對(duì)包裹丟失情況：以物流最后一次掃碼記錄的時(shí)間為起算點(diǎn)。

調(diào)整二：退款處理時(shí)效延長，2026 年1月26日已正式生效。系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)退款前，賣家的手動(dòng)退款處理窗口期由原2個(gè)工作日，延長至4個(gè)自然日。但此項(xiàng)調(diào)整存在重要權(quán)衡條件：若亞馬遜觸發(fā)自動(dòng)退款，除包裹運(yùn)輸途中丟失等特殊情況外，賣家將喪失該筆訂單的 SAFE-T 索賠資格。

此次調(diào)整讓賣家面臨關(guān)鍵決策節(jié)點(diǎn)：賣家現(xiàn)在擁有4天時(shí)間自主審核退貨并完成退款操作，但SAFE-T索賠的提交期限從60天縮短至30天，需在該期限內(nèi)完成申報(bào)。亞馬遜方面表示，退款審核窗口期的延長，讓賣家有更充足的時(shí)間檢查退貨商品、收取重新入庫費(fèi)；而索賠期限的縮短，則要求賣家建立更完善的流程，做好索賠的跟蹤與提交工作。

因此，亞馬遜平臺(tái)建議賣家在索賠新政生效之前做好諸多準(zhǔn)備和過渡工作。

首先是梳理待處理退貨訂單。排查所有超30天的未處理退貨及退款訂單；于2月16日前，為符合條件的訂單完成SAFE-T索賠提交；目前已處于處理流程中的索賠，不受本次新期限規(guī)則影響。

其次是優(yōu)化退貨管理流程。充分利用4天的窗口期，完成對(duì)退貨商品的全面審核；啟用退款指引流程，對(duì)符合情形的訂單依規(guī)收取重新入庫費(fèi)；在4天窗口期內(nèi)，拍攝照片記錄退貨商品的實(shí)際狀態(tài)并留存。

最后是搭建訂單跟蹤體系。設(shè)置提醒機(jī)制，確保在30天期限內(nèi)提交SAFE-T索賠；實(shí)時(shí)跟蹤退貨商品的倉庫掃碼簽收時(shí)間及退款操作時(shí)間；重點(diǎn)監(jiān)控即將達(dá)到30天索賠期限的退貨訂單。

據(jù)了解，亞馬遜新規(guī)之下，以下幾種情況仍可提交SAFE-T索賠，比如通過「掃碼即退款」服務(wù)處理的退貨訂單（該服務(wù)規(guī)則保持不變）；退貨商品在運(yùn)輸途中丟失的訂單；在4天窗口期內(nèi)自主完成退款處理的退貨訂單；非因賣家自身原因，導(dǎo)致物流妥投確認(rèn)信息有誤的訂單。

若賣家存在以下2種情況，則不可提交SAFE-T索賠：超出4天窗口期后由系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)退款的訂單（運(yùn)輸途中丟失的情況除外）；超出退貨掃碼簽收時(shí)間或退款時(shí)間30天才提交的索賠申請(qǐng)。

賣家反饋：疑問與罵聲齊飛

亞馬遜這則物流新規(guī)一出，立刻引來大批賣家強(qiáng)烈質(zhì)疑，也再次勾起了大家在索賠過程中的諸多不滿與委屈。

其中一位美國站賣家表示，賣家提交SAFE-T索賠，通常是因?yàn)橘I家存在欺詐性退貨行為，該行為違反了亞馬遜的退貨政策。但他與眾多同行均發(fā)現(xiàn)，SAFE-T索賠的賠付金額往往無法按照平臺(tái)公示的政策足額發(fā)放，賠付不足的情況十分普遍。

這就導(dǎo)致大家不得不進(jìn)行二次申訴，在亞馬遜的回復(fù)末尾通過指定入口升級(jí)至主管介入處理。而只有經(jīng)過這一步，大家才能拿到全額的賠付資金。

因此，他接連提出了數(shù)個(gè)疑問：

既然 SAFE-T 索賠審核專員在首次審核時(shí)無法做出正確判定，其專業(yè)培訓(xùn)究竟是否到位？

審核專員是否是受主管指示，為節(jié)省公司在欺詐性退貨案件中的支出，而故意克扣賠付金額？

針對(duì)被賣家提起 SAFE-T 索賠的買家，亞馬遜會(huì)采取何種處理措施？

原本負(fù)責(zé)處理買家退貨濫用行為的亞馬遜買家濫用防范團(tuán)隊(duì)，如今為何毫無動(dòng)靜？

另一位賣家在看到新規(guī)細(xì)則后也提出質(zhì)疑。

“超出4天窗口期、由系統(tǒng)自動(dòng)退款的訂單，賣家將無法提交SAFE?T索賠（運(yùn)輸途中丟失除外）。亞馬遜這項(xiàng)規(guī)定完全不合理，也毫無實(shí)際意義?！痹撡u家表示，買家的欺詐性退貨行為，其性質(zhì)不會(huì)因賣家是在4天內(nèi)還是4天后提交索賠而改變。僅僅因?yàn)橄到y(tǒng)計(jì)時(shí)到期觸發(fā)了自動(dòng)退款，就剝奪賣家的索賠資格，這樣的額外門檻完全沒有設(shè)置的必要。

同時(shí)，這位賣家直言，如果平臺(tái)認(rèn)為賠付SAFE-T索賠成本過高、無利可圖，那不如把精力放在減少買家的欺詐性退貨行為上，同時(shí)讓實(shí)施此類行為的買家承擔(dān)實(shí)際后果，惡意濫用退貨政策的買家，極少只犯一次錯(cuò)。平臺(tái)完全可以對(duì)這類買家進(jìn)行追蹤，對(duì)其退貨權(quán)限采取限制甚至取消的處罰。

如果說上述賣家發(fā)出質(zhì)疑，是希望平臺(tái)能聽得進(jìn)去賣家的聲音和反饋，從而能變得越來越好。還有一部分賣家的吐槽聲，則透露著平臺(tái)根本不會(huì)在意賣家心聲的無奈。

其中一位賣家看到新規(guī)后立馬表示，亞馬遜還在不斷將更多責(zé)任推給賣家，逼著賣家花費(fèi)越來越多的時(shí)間，去追回本就該屬于自己的錢款。即便提交SAFE-T索賠并申訴成功，拿到的賠付也只是實(shí)際損失的零頭。其背后的態(tài)度再明顯不過：索性別費(fèi)這個(gè)勁了。

其他不少賣家紛紛表示，這些規(guī)則制定得簡直離譜，擺明了就是故意讓賣家無從核對(duì)、難以跟進(jìn)，最后平白蒙受本不該有的損失，而亞馬遜就把這些錢揣進(jìn)自己兜里，填補(bǔ)他們無力整治欺詐行為造成的虧空。