山東
近日，馬橋農行營業廳內，一位坐輪椅的客戶前來為家中孩子辦理社保卡業務。因業務涉及未成年人信息審核與代辦授權，流程較為復雜，辦理時長逾半小時。其間，農行工作人員全程陪伴輔助，以專業與耐心為這場“特殊”的業務寫下暖心注腳。
當天上午，客戶張女士坐著輪椅緩緩進入大廳，神色有些局促。大堂經理第一時間迎上前，發現張女士因腿疾行動不便，而此行是專程為年幼的孩子代辦社保卡。按相關規定，未成年人辦卡需核驗監護人身份、戶口簿信息并完成多系統授權，手續相對繁瑣。
“您別急，這事交給我，咱們一步一步來。”工作人員將張先生引導至愛心窗口，隨即開啟綠色通道。因代辦授權需現場簽署多份材料，小陳逐條用通俗語言解釋條款，將電子屏幕轉向輪椅高度，讓張女士無需挪身即可看清。等待系統審核的間隙，他又遞上溫水，輕聲安撫：“后臺正在處理，再有幾分鐘就好。”
半小時后，社保卡申辦業務順利辦結。張女士長舒一口氣：“原以為坐輪椅來辦事要折騰半天，沒想到你們每一步都幫我想到了，心里特別踏實。”
一句“踏實”，是對全程陪伴最深的肯定。 網點負責人表示，馬橋農行將持續完善適老助殘服務，讓“綠色通道”不僅在于優先叫號，更在于每一個俯身傾聽、每一次主動協助，讓每一位走進網點的特殊客戶都能被溫柔以待。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
