人工智能“人格化”發(fā)展態(tài)勢(shì)及未來(lái)研判

隨著深度學(xué)習(xí)、情感計(jì)算等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能正經(jīng)歷著從功能化向“人格化”的轉(zhuǎn)變，并已在全球范圍內(nèi)展現(xiàn)出多元化發(fā)展態(tài)勢(shì)。從模仿人類行為的虛擬助手，到具備情感交互能力的陪伴型機(jī)器人，人工智能人格化正逐步融入社會(huì)生活的各個(gè)層面，為提升用戶體驗(yàn)、優(yōu)化公共服務(wù)乃至重塑人機(jī)關(guān)系帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。明晰人工智能人格化的技術(shù)機(jī)理、剖析其全球發(fā)展態(tài)勢(shì)、并預(yù)判其未來(lái)走向，有利于把握我國(guó)人工智能發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇，彌合技術(shù)與社會(huì)需求的差距，在全球人工智能治理中發(fā)揮建設(shè)性作用。

一

人工智能“人格化”的內(nèi)在機(jī)理

“人格化”（personal）是指將人格特質(zhì)賦予無(wú)生命的物體、抽象事物或自然界的各類現(xiàn)象。人工智能的人格化則是通過(guò)人工智能技術(shù)，給人工智能賦予具有類似人類的語(yǔ)言和行為模式，使其交互體驗(yàn)更近似與人的真實(shí)溝通的情境。斯坦福大學(xué)人工智能研究院認(rèn)為人工智能人格化是一個(gè)多層次的復(fù)雜概念，主要體現(xiàn)在語(yǔ)言的自然度、情感表達(dá)、個(gè)性特征的展現(xiàn)、對(duì)話的節(jié)奏及回應(yīng)的及時(shí)性等方面。

人工智能的“人格化”并不是說(shuō)它真的有了靈魂或感情，而是通過(guò)海量數(shù)據(jù)和復(fù)雜算法，讓人工智能學(xué)會(huì)模仿不同的語(yǔ)言風(fēng)格和行為模式，從而實(shí)現(xiàn)像人類一樣，擁有多面“性格”。人工智能人格化的核心在于融合多技術(shù)體系，以模擬和體現(xiàn)人類的認(rèn)知、情感與社會(huì)行為，從而賦予人工智能“似人”且富有個(gè)性的人格特征。其一，借助深度學(xué)習(xí)的神經(jīng)符號(hào)系統(tǒng)提供的“感知—推理—解釋”認(rèn)知框架，模仿人類認(rèn)知過(guò)程，支撐人工智能的邏輯推理和任務(wù)表現(xiàn)。其二，基于情感計(jì)算賦予人工智能識(shí)別、理解和模擬人類情感的能力，使其能依據(jù)情感狀態(tài)調(diào)整回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)共情與情感交流。其三，具身智能通過(guò)物理實(shí)體、多模態(tài)交互和場(chǎng)景導(dǎo)向設(shè)計(jì)，使人工智能不僅具備感知和行動(dòng)能力，還能在實(shí)際環(huán)境中通過(guò)物理交互拉近與用戶的情感距離。基于以上多重技術(shù)相互融合，通過(guò)模擬人類的認(rèn)知、情感和行為邏輯，逐步塑造出具有“人格特質(zhì)”、能理解并回應(yīng)人類情感需求的智能體，為人工智能實(shí)現(xiàn)自然、豐富的人格化提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)和理論支持。

二

人工智能“人格化”全球發(fā)展態(tài)勢(shì)

人工智能人格化正伴隨生成式人工智能的爆發(fā)性滲透，從技術(shù)概念加速邁向全球多元應(yīng)用，深刻重塑各行業(yè)人機(jī)交互范式。不同國(guó)家和地區(qū)基于文化倫理、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)與用戶偏好，形成了從功能性輔助到情感性陪伴的差異化發(fā)展路徑，呈現(xiàn)出多極并進(jìn)的全球圖景。

美國(guó)人工智能人格化應(yīng)用突出體現(xiàn)在情感化交互與商業(yè)化落地的深度融合。例如，亞馬遜Alexa的“人格自適應(yīng)系統(tǒng)”，通過(guò)分析用戶語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速及歷史偏好動(dòng)態(tài)調(diào)整應(yīng)答風(fēng)格，在智能家居場(chǎng)景中實(shí)現(xiàn)“情感管家”角色進(jìn)化。OpenAI則通過(guò)ChatGPT的個(gè)性化記憶功能，在心理咨詢、教育陪伴等領(lǐng)域構(gòu)建擬社會(huì)關(guān)系，斯坦福大學(xué)人機(jī)交互實(shí)驗(yàn)室2024年研究顯示，62%用戶在與人格化人工智能交互六周后產(chǎn)生情感依賴。德國(guó)人工智能人格化的應(yīng)用呈現(xiàn)出工業(yè)效能與人文關(guān)懷的融合，其核心在于將人格化技術(shù)深度嵌入精密制造與社會(huì)服務(wù)體系。例如在工業(yè)4.0領(lǐng)域，弗勞恩霍夫研究所開(kāi)發(fā)的協(xié)作機(jī)器人COBOTpro搭載“情境人格適配系統(tǒng)”，根據(jù)產(chǎn)線工程師的認(rèn)知負(fù)荷動(dòng)態(tài)調(diào)整指導(dǎo)模式，既能以嚴(yán)謹(jǐn)邏輯解析技術(shù)參數(shù)，又可切換鼓勵(lì)性話術(shù)緩解工作壓力。

在亞洲范圍內(nèi)，日本、韓國(guó)、新加坡人工智能人格化廣泛應(yīng)用與民生福祉項(xiàng)目。日本受神道教中“萬(wàn)物有靈”的泛靈論觀念影響，本國(guó)用戶對(duì)機(jī)器人的擬人化特征和情感交互能力表現(xiàn)出較高的接受度。日本在人工智能人格化主要應(yīng)用于養(yǎng)老領(lǐng)域，主要通過(guò)陪伴機(jī)器人、智能交互系統(tǒng)等形式應(yīng)用，旨在緩解護(hù)理人員短缺問(wèn)題并提升老年人的生活質(zhì)量。例如Pepper機(jī)器人，能播放音樂(lè)、帶領(lǐng)老人做體操，索尼推出的Aibo機(jī)器寵物狗，具備面部識(shí)別和記憶功能，能記住老人偏好，模仿真實(shí)寵物行為。韓國(guó)與日本相似，主要在情感陪伴和養(yǎng)老領(lǐng)域突出。例如，Tain AI開(kāi)發(fā)的LoveyDovey陪伴應(yīng)用，用戶可通過(guò)“捏臉”“選人設(shè)”“推劇情”沉浸體驗(yàn)戀愛(ài)養(yǎng)成。在養(yǎng)老領(lǐng)域，孝道爾公司生產(chǎn)的養(yǎng)老機(jī)器人以老年人的孫輩為形象概念，能以孫子或?qū)O女的口吻與老人進(jìn)行情感交流。新加坡主要是在教育、醫(yī)療、交通領(lǐng)域中進(jìn)行人工智能人格化的應(yīng)用。其中教育領(lǐng)域最為突出，新加坡通過(guò)“智慧國(guó)教育專才計(jì)劃”和“人工智能音樂(lè)”課程，將人工智能知識(shí)融入日常教學(xué)，覆蓋了80%中小學(xué)群體。

三

人工智能“人格化”未來(lái)研判

當(dāng)前，人工智能人格化已從技術(shù)探索進(jìn)入場(chǎng)景落地關(guān)鍵期，其發(fā)展既受技術(shù)瓶頸與制度規(guī)范制約，又受益于全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、民生服務(wù)升級(jí)的需求驅(qū)動(dòng)。未來(lái)5—10年，技術(shù)突破將重塑人格模擬深度，場(chǎng)景分化將推動(dòng)定制能力升級(jí)，人機(jī)關(guān)系將重構(gòu)協(xié)作范式，為我國(guó)補(bǔ)齊公共服務(wù)短板、發(fā)揮文化優(yōu)勢(shì)帶來(lái)戰(zhàn)略機(jī)遇，需前瞻性布局搶占產(chǎn)業(yè)先機(jī)。

（一）技術(shù)融合驅(qū)動(dòng)人格智能化升級(jí)

未來(lái)5—10年，人工智能人格化將跨越單純的行為模擬階段，邁向認(rèn)知、情感和行為一體化發(fā)展的智能新范式。在認(rèn)知神經(jīng)科學(xué)與異構(gòu)遷移學(xué)習(xí)技術(shù)的協(xié)同驅(qū)動(dòng)下，人工智能將有效適配個(gè)體認(rèn)知差異，實(shí)現(xiàn)對(duì)“意識(shí)”本質(zhì)的突破性理解。情感計(jì)算領(lǐng)域正沿著細(xì)粒度分類、可解釋性分析、情感—人格跨任務(wù)協(xié)同三大方向加速演進(jìn)，通過(guò)多模態(tài)融合技術(shù)的創(chuàng)新突破，人工智能將實(shí)現(xiàn)更精細(xì)的人格建模與情境匹配，使其角色表現(xiàn)更具自然性與可信度。隨著精神分析理論和人格心理學(xué)的深度融入，人工智能將在長(zhǎng)期一致性與跨場(chǎng)景遷移能力上實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，從“舞臺(tái)演員”走向“生活伴侶”。

（二）垂直場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)人格定制精細(xì)化

場(chǎng)景需求分化將推動(dòng)人工智能人格向“分子級(jí)定制”發(fā)展，形成“人格基因庫(kù)+動(dòng)態(tài)適配引擎”架構(gòu)。在教育領(lǐng)域，人工智能教師可根據(jù)學(xué)生認(rèn)知風(fēng)格匹配人格，例如“合作引導(dǎo)型”教師適配“場(chǎng)依存型”學(xué)生。在醫(yī)療領(lǐng)域，針對(duì)抑郁癥患者的人工智能應(yīng)用需具有低侵入性人格，針對(duì)多動(dòng)癥兒童需結(jié)構(gòu)化和趣味化相結(jié)合。在管理領(lǐng)域，人格化人工智能管理者可根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工情緒動(dòng)態(tài)調(diào)整溝通模式。在商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，人工智能營(yíng)銷助手可融合“精準(zhǔn)分析”與“情感共鳴”人格，推送定制化解決方案。在養(yǎng)老領(lǐng)域，人工智能可融合孫輩“活潑語(yǔ)氣”與子女“關(guān)懷邏輯”，滿足獨(dú)居老人情感需求。總之，垂直場(chǎng)景人格定制將在在各領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)、個(gè)性化的人機(jī)交互。

（三）人機(jī)協(xié)作范式從“主從”走向“共生”

傳統(tǒng)人機(jī)協(xié)作中，人工智能以工具屬性被動(dòng)執(zhí)行指令，未來(lái)人格化技術(shù)將推動(dòng)協(xié)作向平等共生轉(zhuǎn)變。核心轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在三方面：一是目標(biāo)共建，人工智能能夠基于其“人格”特征參與目標(biāo)設(shè)定，例如在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中，具備“審慎型”人格特征的人工智能可系統(tǒng)性地評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，為決策提供差異化建議，實(shí)現(xiàn)人機(jī)認(rèn)知融合。其二，在過(guò)程協(xié)同上，協(xié)作不再是簡(jiǎn)單的“人類指令—機(jī)器執(zhí)行”，人工智能能夠主動(dòng)發(fā)起交互，例如在科研實(shí)驗(yàn)中實(shí)時(shí)提示樣本偏差并建議補(bǔ)充驗(yàn)證，在智能制造場(chǎng)景中，人形機(jī)器人能與無(wú)人物流車自主協(xié)同完成物料搬運(yùn)與裝配，體現(xiàn)了“意圖感知—?jiǎng)討B(tài)調(diào)整”的雙向閉環(huán)協(xié)作。其三，在責(zé)任共擔(dān)上，通過(guò)構(gòu)建“人格化追溯機(jī)制”與“人類終審權(quán)”制度，明確界定人工智能在決策過(guò)程中的角色與邊界，例如在人工智能輔助醫(yī)療診斷中，系統(tǒng)可提供診斷建議并記錄決策邏輯，但最終判斷與責(zé)任由人類醫(yī)生承擔(dān)，這為解決權(quán)責(zé)歸屬難題提供了路徑。這種以“價(jià)值共創(chuàng)”為特征的共生范式，目前已經(jīng)通過(guò)具體應(yīng)用展現(xiàn)了超越傳統(tǒng)分工的效能，未來(lái)我國(guó)在人機(jī)協(xié)同這一關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)賽道上潛力巨大。

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