暴力沖崗VS權(quán)益恐慌：頤明園小區(qū)物業(yè)交接風(fēng)波背后的行業(yè)警示

暴力沖崗VS權(quán)益恐慌：頤明園小區(qū)物業(yè)交接風(fēng)波背后的行業(yè)警示

道閘被推倒，玻璃破碎，十三名保安受傷倒地，這是昆明頤明園小區(qū)新老物業(yè)交接引發(fā)的全武行，也折射出當(dāng)下物業(yè)管理的深層困境。

2026年1月12日下午3點(diǎn)，昆明呈貢頤明園小區(qū)入口處，兩輛大巴車(chē)駛來(lái)，百余名身穿綠色反光背心的人員 強(qiáng)行沖擊小區(qū)道閘。他們與原有物業(yè)保安發(fā)生激烈沖突，瞬間有人連同道閘一起被推倒在地，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂。

“我們肯定很惶恐啊，這兩天很沒(méi)有安全感。”一位小區(qū)業(yè)主面對(duì)記者采訪時(shí)表達(dá)了自己的不安。這場(chǎng)沖突導(dǎo)致原物業(yè)公司13名員工受傷，其中9人需要住院治療，小區(qū)公共設(shè)施遭到嚴(yán)重破壞。

01 沖突現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)交接變成全武行

頤明園小區(qū)的物業(yè)矛盾并非一日之寒。資料顯示，該小區(qū)原物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合同于2025年12月31日到期。在此之前，業(yè)委會(huì)已先后組織兩次會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題研討。

2025年9月12日，業(yè)委會(huì)召開(kāi)內(nèi)部會(huì)議，評(píng)估認(rèn)為現(xiàn)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護(hù)、安防管理等核心服務(wù)方面 長(zhǎng)期未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)，且經(jīng)多次督促整改后仍不達(dá)標(biāo)。三天后的9月15日，業(yè)委會(huì)召開(kāi)擴(kuò)大會(huì)議，邀請(qǐng)社區(qū)代表、黨員代表、業(yè)主代表等共同參加。

會(huì)議經(jīng)討論后決議：不同意直接續(xù)約現(xiàn)任物業(yè)服務(wù)企業(yè)，建議啟動(dòng)公開(kāi)招標(biāo)程序選聘新物業(yè)。這一決定引發(fā)了后來(lái)的連鎖反應(yīng)。

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主共同決定。然而頤明園小區(qū)老物業(yè)的解聘是由業(yè)委會(huì)直接敲定， 并未經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)，這一程序上的瑕疵成為爭(zhēng)議焦點(diǎn)。

02 程序瑕疵，業(yè)委會(huì)決策合法性受質(zhì)疑

更引發(fā)業(yè)主不滿的是，在選聘新物業(yè)的過(guò)程中，業(yè)委會(huì)被指控通過(guò) 贈(zèng)送牙膏等方式誘導(dǎo)業(yè)主簽字和代投票。同時(shí)，業(yè)委會(huì)與新物業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同未進(jìn)行全員公示，導(dǎo)致許多業(yè)主對(duì)具體情況不知情。

這些程序問(wèn)題直接引發(fā)了業(yè)主對(duì)業(yè)委會(huì)的信任危機(jī)。目前，頤明園小區(qū)1638戶業(yè)主中已有352戶（21.48%）簽名要求重新召開(kāi)臨時(shí)業(yè)主大會(huì)，這一比例已超過(guò)法律規(guī)定的20%門(mén)檻。

業(yè)主提出的兩大議題直指問(wèn)題核心：一是要求業(yè)委會(huì)公開(kāi)公共收益收支明細(xì)，并聘請(qǐng)第三方審計(jì)公司進(jìn)行審計(jì)；二是撤銷(xiāo)本次業(yè)主大會(huì)選聘結(jié)果并重新召開(kāi)物業(yè)選聘大會(huì)。

頤明園小區(qū)業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)人賈主任面對(duì)記者采訪要求時(shí)，僅表示“我們不接受采訪了，這個(gè)事情交由相關(guān)部門(mén)處理”，拒絕透露更多細(xì)節(jié)。

03 暴力接管，新物業(yè)的魯莽行動(dòng)

為什么新物業(yè)公司要用這樣的方式強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)？記者通過(guò)小區(qū)公示的物業(yè)服務(wù)合同信息，聯(lián)系上了成都嘉誠(chéng)新悅物業(yè)管理集團(tuán)有限公司工作人員李女士，但對(duì)方?jīng)]有接受采訪。

“相關(guān)部門(mén)已經(jīng)介入此事了，我們乙方肯定是極力地配合，我就不作回應(yīng)了，還是以相關(guān)部門(mén)口徑為準(zhǔn)。”李女士如此表示。

這種暴力沖崗行為不僅無(wú)助于解決問(wèn)題，反而進(jìn)一步激化了矛盾。現(xiàn)場(chǎng)視頻顯示，沖突場(chǎng)面混亂，人員糾纏在一起，小區(qū)出入口陷入癱瘓。沖突發(fā)生后，現(xiàn)場(chǎng)一片混亂，道閘損壞，多人倒地，哀嚎聲不斷，小區(qū)居民的安全感降至冰點(diǎn)。

一個(gè)值得深思的問(wèn)題是：如果選聘程序確實(shí)合法合規(guī)，新物業(yè)為何不通過(guò)社區(qū)、街道等行政力量協(xié)調(diào)平和交接，而非要采取暴力手段突擊接管？這種魯莽行動(dòng)本身，就讓人對(duì)新物業(yè)的 專(zhuān)業(yè)性和合法性產(chǎn)生質(zhì)疑。

04 行業(yè)影響，暴力交接的惡性循環(huán)

頤明園小區(qū)的暴力事件并非孤例。類(lèi)似物業(yè)糾紛在全國(guó)各地時(shí)有發(fā)生，但暴力交接不僅破壞行業(yè)秩序，更會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的負(fù)面影響。

物業(yè)交接不是江湖搶地盤(pán)，不能靠誰(shuí)拳頭大、誰(shuí)人多來(lái)決定。當(dāng)規(guī)則被踐踏，代價(jià)是沉重的：肢體沖突、財(cái)產(chǎn)損失、人員傷害，還有更深層次的社區(qū)關(guān)系破壞和業(yè)主權(quán)益受損。

這種暴力交接行為將 削弱業(yè)主對(duì)物業(yè)行業(yè)的信任。當(dāng)新物業(yè)以暴力形象登場(chǎng)，業(yè)主有理由擔(dān)憂日后可能發(fā)生的服務(wù)糾紛會(huì)以何種方式解決。

頤明園小區(qū)業(yè)主的感受頗具代表性：“我們現(xiàn)場(chǎng)真真實(shí)實(shí)地感受到了他們那種暴力行為，這種行徑讓人感覺(jué)一旦新物業(yè)公司進(jìn)來(lái)后，如果業(yè)主和他們發(fā)生什么矛盾，可能他們都會(huì)以這種方式來(lái)處理。”

暴力交接還可能導(dǎo)致 行業(yè)陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。如果物業(yè)公司認(rèn)為可以通過(guò)武力手段強(qiáng)占市場(chǎng)，那么合法經(jīng)營(yíng)、注重服務(wù)品質(zhì)的企業(yè)將面臨不公平競(jìng)爭(zhēng)，最終導(dǎo)致行業(yè)整體服務(wù)水平下降。

05 合法路徑，物業(yè)交接的正確打開(kāi)方式

物業(yè)項(xiàng)目交接應(yīng)當(dāng)遵循依法有序、平等協(xié)商、維護(hù)社區(qū)和諧與社會(huì)穩(wěn)定的原則。各地政府也制定了相應(yīng)的物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法，為有序交接提供了明確指引。

根據(jù)《北京市物業(yè)項(xiàng)目交接管理辦法》，物業(yè)項(xiàng)目交接前應(yīng)當(dāng) 簽訂交接協(xié)議，明確物業(yè)項(xiàng)目名稱(chēng)、交接主體、交接時(shí)間、權(quán)利和責(zé)任分界點(diǎn)等內(nèi)容。

物業(yè)項(xiàng)目交接時(shí)，各方應(yīng)當(dāng)履行配合義務(wù)，不得出現(xiàn)拒不移交物業(yè)服務(wù)用房和相關(guān)資料、拒不配合交接查驗(yàn)、拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域、強(qiáng)行接管等行為。

對(duì)于頤明園小區(qū)這類(lèi)情況，相關(guān)部門(mén)已開(kāi)始介入。小區(qū)所在的頤明園社區(qū)工作人員介紹，事件發(fā)生后，街道、社區(qū)高度重視，已派工作人員進(jìn)駐，同時(shí)組織雙方多次協(xié)商，要求雙方用合理合法的方式平穩(wěn)交接。

為保障小區(qū)居民生活、出行安全，已經(jīng)組織專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理公司暫時(shí)接管小區(qū)，為居民提供正常的生活保障服務(wù)。下一步社區(qū)會(huì)繼續(xù)關(guān)注居民的生活，對(duì)居民進(jìn)行走訪調(diào)研，了解居民訴求。

06 構(gòu)建和諧的物業(yè)關(guān)系

物業(yè)糾紛的預(yù)防與調(diào)解需要多方參與。正如湖北省建立的縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級(jí)物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解組織體系，通過(guò) 黨建引領(lǐng)原則，完善社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的“三方聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制。

這種機(jī)制健全了社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同參加的聯(lián)席會(huì)議制度，能有效預(yù)防和化解物業(yè)管理矛盾糾紛。

浙江省的實(shí)踐也表明，物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解應(yīng)按 屬地管理、逐級(jí)調(diào)解原則，一般糾紛由住宅小區(qū)、社區(qū)（村）人民調(diào)解組織調(diào)解，復(fù)雜疑難糾紛由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）人民調(diào)解組織調(diào)解。

物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)主，創(chuàng)造和諧居住環(huán)境。頤明園小區(qū)的沖突提醒我們，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以身作則，遵守行業(yè)規(guī)范；業(yè)委會(huì)需要加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高依法辦事能力。

小區(qū)老物業(yè)昆明嘉凌物業(yè)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人告訴記者，因?yàn)楣居卸嗳嗽跊_突中受傷，其中數(shù)人傷勢(shì)較重，他們 已報(bào)警處理此事。公安機(jī)關(guān)已介入調(diào)查，而事件背后的核心問(wèn)題——業(yè)委會(huì)運(yùn)作是否規(guī)范透明——仍待解決。

面對(duì)頤明園小區(qū)的未來(lái)，業(yè)主們最期待的是看到一個(gè) 公正、透明、合法的解決方案。社區(qū)工作人員表示，下一步會(huì)繼續(xù)關(guān)注居民的生活，對(duì)居民進(jìn)行走訪調(diào)研，了解居民訴求。

物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)是服務(wù)，而不是爭(zhēng)奪地盤(pán)的斗爭(zhēng)。只有回歸這一本質(zhì)，才能真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)的和諧與安寧。