服務(wù)入微：于細節(jié)處釀造“可感知的美好”

春運再出發(fā)：國家動脈承載百姓旅程的精心呵護（三）

　　面對億萬旅客，國家級公共服務(wù)正將標準化的規(guī)范，轉(zhuǎn)化為每個人“可感知的美好”。

　　一份“無微不至”的指南。媒體整合的《2026年春運實用信息，出行必看》，像一位貼心老友的叮嚀。告知鐵路出行者，誤購車票可限時免費退票；有西安至延安、包頭至銀川、廣州至湛江、重慶至黔江等新線路、新車站首次投入春運；增開夜間高鐵近千列，夜間高鐵車票預(yù)售期統(tǒng)一為開車前5天；高鐵寵物托運服務(wù)試點范圍擴大，新增哈爾濱、沈陽、太原等67個車站。提醒民航出行者，要抓住“三個早”，過安檢早排隊，乘機早準備，違禁品早處理，以免誤時誤機；要了解國家“三鼓勵”，鼓勵航空公司豐富“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，鼓勵航空公司、機場優(yōu)化適老化無障礙出行環(huán)境，鼓勵航空公司優(yōu)化冰雪運動裝備托運服務(wù)流程。提示自駕出行者，了解2月15日0時至2月23日24時(農(nóng)歷臘月二十八至初七)全國高速公路將對七座及以下小型客車免收車輛通行費，全國高速公路服務(wù)區(qū)已建成電動汽車充電槍7.15萬個，可通過“e路暢通”小程序?qū)崟r查詢?nèi)珖咚俟贩?wù)區(qū)充電樁狀態(tài)；出行前檢查車輛的機器潤滑油、防凍液、玻璃水是否充足，電壓和電量是否充足；輕踩剎車查看是否靈敏有效。另外，檢查輪胎是否有鼓包、花紋磨損過度等。暖心指南，可謂無微不至，你想到的、沒想到的，指南都為你想到了。

　　一串“楚楚動人”的暗號。2026春運火車票開售時，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)12306平臺上部分車次旁有“雪、寵、靜、兌、鋪”等字，似乎是暗號。這些關(guān)鍵字暗含著什么信息？官方進行了解密。“雪”指可提供“雪具便利行”服務(wù)的車次，預(yù)約繳費后乘客可按規(guī)定攜帶長寬高之和超過130厘米，且不超過200厘米的雪具。“寵”指可提供寵物托運服務(wù)的車次，預(yù)約下單后旅客可托運2只家庭馴養(yǎng)且健康狀況良好、單只體重不超過15公斤、肩高不超過40厘米的貓、犬類寵物，當然有效期限的《動物檢疫合格證明》也得一起帶來。“兌”指可以積分兌換車票的車次，年滿12周歲的旅客注冊成為“鐵路暢行”會員后，每次購票出行都可獲得相應(yīng)乘車積分；積分首達10000分后即具備兌換車票資格，100積分相當于1元人民幣。“靜”指擁有靜音車廂的車次，靜音車廂內(nèi)設(shè)置規(guī)范統(tǒng)一的靜音標志和服務(wù)提示卡，列車工作人員輕聲服務(wù)，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用，旅客須將手機等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動狀態(tài)、使用電子設(shè)備時佩戴耳機或關(guān)閉音源外放功能。“鋪”指可以在線選鋪的車次，于60歲以上老人，系統(tǒng)會自動優(yōu)先分配下鋪。

　　一場“正本清源”的辟謠。春運大潮，濤聲悅耳；謠言謬說，帶來雜音。國鐵集團為正本清源澄清事實，防止謠言混淆視聽，國鐵集團黨組宣傳部聯(lián)合中央網(wǎng)信辦舉報中心發(fā)布“涉鐵路運輸領(lǐng)域年度網(wǎng)絡(luò)辟謠榜”：謠言一，第三方購票平臺“加速包”能提升搶票成功率，事實是12306免費候補服務(wù)；謠言二，高鐵剩余車票會打包賣給第三方購票平臺，事實上不可能；謠言三，廣東省城際鐵路對廣州老年人免費，事實上不存在；謠言四，中國高鐵1公里耗1萬度電，其實是每小時耗電量；謠言五，春運可提前90天預(yù)約搶票，事實是平臺炒作；謠言六，給12306微信公眾號留言“許愿”就能成功候補車票，事實是系統(tǒng)自動候補車票；謠言七，高鐵車廂二氧化碳濃度超標，事實上實測結(jié)果低于鐵路行業(yè)標準；謠言八，12306能“在線換座”，事實是換座必須通過改簽；謠言九，高鐵旅客掃碼可自由調(diào)溫，事實是掃碼僅能反饋信息；謠言十，12306“取消靠窗選座”，事實是誤解。造謠動動嘴，辟謠跑斷腿，還需大家不信謠、不傳謠，共同駕駛“謠言粉碎機”，讓春運平安有序。