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圖為蘋果手機(jī) 資料配圖
2023年10月1日,家住大慶市肇州縣永樂鎮(zhèn)的女孩小劉外出購(gòu)物,因附近修路只能步行回家,途中不小心將手機(jī)弄丟,沿原路返回找了幾遍也沒找到,因手機(jī)里存儲(chǔ)著大量信息,她趕忙報(bào)警。
報(bào)警后,小劉也未放棄尋找,她通過手機(jī)官網(wǎng)查詢顯示,丟失時(shí)手機(jī)沒有被激活。
因當(dāng)時(shí)處于備考階段,此事只能暫時(shí)擱置。2024年8月,小劉再次登錄手機(jī)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),丟失的手機(jī)已被激活,且有人插卡使用的記錄。
今年年初,小劉向手機(jī)生產(chǎn)商提交申請(qǐng),希望能獲取手機(jī)的相關(guān)信息。公司很快發(fā)來回函告知:這部遺失的手機(jī)已在綏化市被刷機(jī),目前正在沈陽(yáng)市被人使用,同時(shí)還提供了相關(guān)信息。
小劉立馬向肇州縣永樂派出所匯報(bào)情況,副所長(zhǎng)李鵬飛迅速展開調(diào)查核實(shí),最終確認(rèn),目前在沈陽(yáng)被使用的這部手機(jī),正是小劉兩年前丟失的。為幫小劉追回手機(jī),今年2月,李鵬飛奔赴沈陽(yáng),找到了該手機(jī)的使用者。
經(jīng)調(diào)查核實(shí),真相水落石出。當(dāng)年小劉遺失手機(jī)后,被修路工人大李(化名)撿到,不久后大李找人刷機(jī),清除了手機(jī)的原有信息,隨后將手機(jī)送給了沈陽(yáng)的外甥女。
經(jīng)李鵬飛協(xié)調(diào),兼顧雙方合理訴求。最終,大李及其外甥女的家人向小劉支付8500元作為補(bǔ)償,這筆款項(xiàng)包含手機(jī)本身的價(jià)值6000元、被刪除資料的補(bǔ)償2000元,還有小劉尋找手機(jī)所產(chǎn)生的費(fèi)用500元,雙方就此達(dá)成和解。
來源 | 大慶晚報(bào)、九派新聞主編 | 彭丹 編輯 | 范可以
延伸閱讀
男子在知名平臺(tái)買二手蘋果手表 看到了前機(jī)主許多照片
朱先生的蘋果手機(jī)用了10多年
1月底
他特意在網(wǎng)上淘了一塊
能配對(duì)的老款蘋果手表
折騰了大半個(gè)月
一直用不了
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朱先生買的老款蘋果手表一直用不了
朱先生:因?yàn)槲业倪@個(gè)蘋果手機(jī)也是舊的蘋果手機(jī)。
記者:這用了多久了?
朱先生:這個(gè)也是用了10多年了。
記者:這是蘋果6還是7?
朱先生:對(duì),7,它是只能配對(duì)這種老款的這種手表。我如果去買這種新款的,它是不能配對(duì)的。
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圖為訂單記錄
1月23號(hào)下午4點(diǎn)
朱先生通過愛回收平臺(tái)下單
買了一塊8成新的
第4代蘋果手表(Apple Watch Series 4)
實(shí)付109元
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圖為涉事手表
記者查了一下
這款產(chǎn)品是蘋果公司
2018年9月發(fā)布的產(chǎn)品
在2019年9月已經(jīng)下架
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圖為質(zhì)檢報(bào)告
訂單詳情列表里
還能查到一份愛回收的《嚴(yán)選質(zhì)檢報(bào)告》
“ID鎖”一欄寫的是“無”
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商家發(fā)貨延遲
朱先生回憶
這塊手表從發(fā)貨期就出現(xiàn)了延遲
他收到之后索要開機(jī)密碼
也要了好長(zhǎng)時(shí)間
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朱先生稱手表用不了
朱先生:第一道密碼本來他也沒告訴我,后來我經(jīng)過兩個(gè)星期的追問,他終于告訴我了,然后。
記者:是進(jìn)去之后用不了嗎?
朱先生:對(duì),用不了,它有兩道密碼,一開始他們什么密碼都沒告訴我。
記者:第一個(gè)密碼。
朱先生:然后你看到的,因?yàn)樗@個(gè)是要原機(jī)主,就是與蘋果手機(jī)解綁,我才能用。你看它現(xiàn)在里面還登錄的是原機(jī)主的ID,但退出這個(gè)ID我不知道密碼。
朱先生說
大半個(gè)月溝通下來
他發(fā)現(xiàn)自己找不到平臺(tái)客服
只能在軟件上留言
等幾天之后才會(huì)接到工作人員回電
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圖為和客服溝通截圖
之前的聊天記錄里
客服沒有回復(fù)解決方案
記者現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)查看手表
里面還能找到
原機(jī)主的通訊錄、微信聊天記錄
以及相冊(cè)和打卡照片等隱私信息
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能看到原機(jī)主的相冊(cè)和照片,還有微信聊天記錄
朱先生:我懷疑它這個(gè)是來源肯定是非法的渠道,就是正常的話“愛回收”,它宣傳的說是你賣給“愛回收”后,它是會(huì)清空你的數(shù)據(jù)的。因?yàn)樗WC客人隱私嘛,對(duì)吧。但是它這個(gè)是,說實(shí)話它里面的原物主還在,而且它要與手機(jī)綁定。
記者:有沒有可能是它只是忘記清了呢?
朱先生:那不大可能。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:那你要找客服,對(duì)呀。
記者:找客服找過了,但好像沒有人工客服啊。
朱先生:我找了兩個(gè)星期了呀,我從1月份找到現(xiàn)在,都2月份了。
記者:然后它的那個(gè)詳單和驗(yàn)收里面寫的是無ID鎖,但它這個(gè)就是有ID鎖。你要么幫我們看一下,這是表的問題,還是說你這邊收回來的時(shí)候有問題?
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:我知道了,但這個(gè)就,即使我這邊就是能,也是最后要最終也是找客服給你解決。
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愛回收杭州奧體印象城店人員回應(yīng)
朱先生說
愛回收平臺(tái)承諾“千家門店1年聯(lián)保”
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愛回收平臺(tái)承諾千家門店1年聯(lián)保
線上渠道一直沒解決問題
他希望家附近這家線下門店幫他處理一下
不過工作人員說
他也只能幫忙打熱線
朱先生:你看這都是電腦服務(wù),哪里有人的?
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:轉(zhuǎn)人工呀,它說了轉(zhuǎn)人工。
記者:轉(zhuǎn)人工。
愛回收平臺(tái)客服熱線:繼續(xù)回收請(qǐng)按7,其它品類回收請(qǐng)按8。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:繼續(xù)說轉(zhuǎn)人工就好了,轉(zhuǎn)人工。
愛回收平臺(tái)客服熱線:其它品類回收請(qǐng)按8。
朱先生:跟你說打不通的,我在家里不知道都打了幾十次了,每次都是這樣。
愛回收平臺(tái)客服熱線:當(dāng)前電話正忙,為快速解決您的問題。
朱先生:接不通的,都接不通,就是浪費(fèi)電話費(fèi)。
記者:其實(shí)我還好奇一個(gè)事情,這個(gè)是蘋果7,現(xiàn)在都已經(jīng)到17了,而且那個(gè)表也很老了,電池也不經(jīng)用了,不換是為什么呀?
朱先生:我是只能用就。
記者:是有什么故事嗎?
朱先生:不是說有故事,用的時(shí)間長(zhǎng)了有感情了。
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朱先生稱手機(jī)用的有了感情
最終
愛回收門店的工作人員用他的手機(jī)
撥通了“愛回收”的客服后臺(tái)
報(bào)備了朱先生的訂單號(hào)
朱先生表示
他更想弄明白
為什么手表的ID鎖沒有清空
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圖為溝通畫面
記者:您要不記我一個(gè)號(hào)碼?
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:就叫他們直接找他,這樣就行,這邊就掛了哈。
記者:不,您讓我留一個(gè)電話,他們?nèi)f一有什么事呢,我也好溝通。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:他們最后面還是會(huì)通過我這個(gè)電話號(hào)碼,去找到他的電話號(hào)碼的。
記者:我知道會(huì)找他的,但我這邊播出去前,也需要一個(gè)回復(fù)。
愛回收杭州奧體印象城店 工作人員:那我先來問問他,看看這邊要怎么樣,你可以嗎,客服,喂?
記者:他記不記我號(hào)碼,您總要讓我知道。
朱先生:他說在線客服讓我打電話,怎么店員讓我再找在線客服,搞來搞去。
記者:您能記我一個(gè)號(hào)碼嗎?
愛回收平臺(tái)客服:您報(bào)一下吧。
隨后
記者也借用朱先生的手機(jī)
在平臺(tái)的訂單里
留下了自己的聯(lián)系方式
截至發(fā)稿
記者沒有收到回復(fù)
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平臺(tái)沒有回復(fù)記者
朱先生說
他還擔(dān)心自己的定位信息等
會(huì)在手表開機(jī)時(shí)被發(fā)給手表的原機(jī)主
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朱先生受訪畫面
朱先生:要出一個(gè)書面告知函,或者說是一個(gè)道歉信。
記者:給你賠掉退掉不行嗎?為什么還非要道歉信?
朱先生:退掉?那我第一次買,它可以給我優(yōu)惠50塊錢。我退掉的話,等于說我所有優(yōu)惠作廢,然后我又不是新人了,然后我這個(gè)家庭地址什么也泄露了。萬一你說這個(gè)原物主來找我的話,我都說不清楚。
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