福建
信源 | 1818黃金眼
編輯 | 上善若水
“到底冤不冤？”
2月11號，浙江杭州，開網約車的湯女士接到一個訂單，接送的過程中發現是一位小伙，旁邊還有一個大的洗衣機。
湯女士以車輛無法載運為由，讓小伙取消訂單改換其他小型貨車。
小伙同意取消訂單，可是后面竟然投訴湯女士，導致其被平臺扣分加罰款。
湯女士認為是小伙不地道，為了薅羊毛，惡意差評，湯女士還說咽不下這口氣，堅持平臺處罰不合理。
事情的起因是這樣的，這位湯女士是臺州人，全家已經在杭州定居20多年。
生活富裕的湯女士也沒閑著，這五六年來開著私家車，在網約車平臺注冊了賬號，平時在大街小巷載客拉人。
因為自己開網約車服務周到，已經被平臺評為鉆石司機。
但是因為近日被顧客投訴，湯女士不僅生氣又委屈，還找來媒體來幫自己申冤。
2月11日，湯女士照常開著自家車，當做網約車接單載客人。
當天上午八點，3公里外有人下單被湯女士接到，隨后便急匆匆趕往所在地。
發現是一個十幾歲的小伙，當車子停下后，小伙說自己有個洗衣機需要一起運送。
湯女士委婉的告知，網約車的后備箱裝不下大件物品，即使裝下了也關不上后備箱，這樣是不可以在馬路上駕駛的。
還讓小伙子叫輛貨拉拉幫忙拉，希望小伙可以取消訂單。
平臺核實是客人沒備注，還要攜帶洗衣機物品，認為湯女士無需承擔責任。
本以為事情就這樣結束了，可是平臺接著發來投訴單，理由是“服務態度差”。
結果導致湯女士被扣12分（平臺服務分），還處罰23塊的違約金，這可把她氣的夠嗆的。
沒過幾天湯女士找來媒體，向記者朋友大吐苦水，稱平臺不經過核實直接扣錢扣分，自己心里既委屈又心里不甘。
在媒體記者的幫忙下，平臺特例申請免除23元罰款，退還到湯女士的違約金賬號，但是12分扣分卻不能撤銷，因為湯女士確實被多次（三次及以上）投訴，平臺扣分是無法撤銷。
湯女士最后只能委曲求全，也不想再麻煩媒體記者，以后接單的時候注意服務態度，只有再接幾百單后，12分的服務分就又會返還。
這件事情經過網絡媒體報道后，廣大網友們議論紛紛。
有網友說：跟我們做售后的一樣，不能滿足用戶的無理要求，一個服務態度差投訴，申訴都沒有辦法申訴，因為沒有辦法證明自己，一切以用戶說法為準。
也有網友說：現在有那么一些人心理有問題，總是喜歡拿服務行業出氣！主要還是投訴的門檻太低！打投訴電話，通話費每分鐘收十塊錢的話，投訴電話瞬間就能減少百分之九十以上！
還有網友說：也不是拉貨的車，洗衣機那么大的件怎么拉。現在有些人就跟奇怪啊，自己的意愿達不到就投訴你。洗衣機體積不算小，應該叫個貨車，而不是轎車。有車的人愿意拉別人的洗衣機嗎？
對于此事件您怎么看呢？不妨評論區留下寶貴的看法！
希望得到你們的點贊和關照，祝各位家人身體健康闔家歡，謝謝大家！
參考資料：2026-02-17《湯女士在杭州開網約車，她反映，前段時間拒絕了一個乘客的訂單，事后被投訴了。她很委屈，因為那位乘客要帶著一臺洗衣機坐車。》
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
