硬核保障+花式寵客，青城山—都江堰景區(qū)這個春節(jié)圓滿收官

新春佳節(jié)，游人如織；千年古堰，年味正濃。2026馬年春節(jié)，青城山—都江堰景區(qū)以硬核保障守底線、花式寵客暖人心，全員在崗、全程在線、全心服務(wù)，用堅守詮釋擔(dān)當(dāng)，用細(xì)節(jié)圈粉無數(shù)，交出了一份人氣與口碑雙豐收的新春答卷。

硬核保障 守護安全有序，筑牢出游底氣

春節(jié)假期客流高峰來襲，景區(qū)以責(zé)任為先、秩序為要、安全為本，全員堅守崗位，用專業(yè)與擔(dān)當(dāng)撐起安心旅途。精準(zhǔn)管控實行線上實名預(yù)約+分時限流入園，科學(xué)調(diào)控客流，保障游覽舒適度與游客安全；服務(wù)保障全覆蓋，旅游咨詢、醫(yī)療服務(wù)、志愿服務(wù)崗全域布點，工作人員、安保、志愿者穿梭一線，疏導(dǎo)人流、應(yīng)急救助、答疑解惑。

節(jié)日期間，市青—都局主要負(fù)責(zé)同志到都江堰景區(qū)就大客流應(yīng)對和寵客服務(wù)進行督導(dǎo)。就游客情緒疏導(dǎo)、人性化服務(wù)、秦堰樓排隊切塊放行、入園疏導(dǎo)、標(biāo)牌提示等進行實地查看和指導(dǎo)，了解康師傅點位情況和公交車轉(zhuǎn)運情況，并與游客交流，介紹景區(qū)游覽路線，了解對景區(qū)的體驗和建議。

節(jié)日期間，景區(qū)事務(wù)中心主要負(fù)責(zé)同志到青城山景區(qū)現(xiàn)場督導(dǎo)應(yīng)對大客流工作情況，并就青城山索道排隊優(yōu)化整改落實情況進行督導(dǎo)。

智旅部會同電信工作人員檢查光纖接入鏈路，并對中心數(shù)據(jù)機房、中心弱點機房進行巡查巡檢，重點查看了核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，機房線路布線，機房環(huán)境與溫控、供配電系統(tǒng)等，保障假日期間用電用網(wǎng)安全。

節(jié)日期間，景區(qū)聯(lián)動衛(wèi)生院設(shè)置醫(yī)療救護組保障游客安全。

古堰部設(shè)置志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗，醫(yī)務(wù)人員靠前服務(wù)，為游客測量血壓，應(yīng)急咨詢等暖心服務(wù)。

青城部天師洞片區(qū)根據(jù)客流實時情況實行區(qū)域單循環(huán)，緩解游客擁堵情況。

秦堰樓客流高峰時段門票處聯(lián)動屬地啟動切塊放行，減輕樓內(nèi)承載，確保游客安全有序的入園。

花式寵客 細(xì)節(jié)拉滿誠意，溫暖直抵人心

這個春節(jié)，青城山—都江堰景區(qū)把“寵客”做到極致，福利、氛圍、服務(wù)三重拉滿，處處藏著驚喜與溫柔。游步道增設(shè)休息座椅、排隊區(qū)互動解壓、免費熱水與應(yīng)急物資隨時供應(yīng)，貼心照顧老人、小孩等特殊游客。花式寵客的背后，是景區(qū)以游客為中心的服務(wù)初心。

青城部職工頭戴“馬上就來”發(fā)箍將“寵客”貫徹到底，為游客提供熱水姜茶、棒棒糖、氫氣球、保溫毯、橡皮筋等，細(xì)節(jié)滿滿。

都江堰景區(qū)游客中心延時服務(wù)，工作人員不僅為游客提供咨詢、退票服務(wù)，行李寄存服務(wù)，還為摔傷的游客簡單的處理了傷口，為與家人走散的小朋友找到家人，讓游客感受到都江堰景區(qū)人的溫暖。

崗位堅守 平凡堅守造就不凡，致敬最美文旅人

春節(jié)是萬家團圓的日子，更是文旅人最忙碌的時刻，他們是耐心解答的咨詢員、是維護秩序的安全員、是奔走一線的志愿者、是守護環(huán)境的保潔員、是保障運行的技術(shù)員……他們彎腰拾起遺失物品，他們及時救助不適游客，他們現(xiàn)場維護游覽秩序，他們用沙啞的嗓音、疲憊的身影，守護著景區(qū)的每一刻美好。

古堰部工作人員為廣東游客找到裝有現(xiàn)金的熊貓背包，游客對景區(qū)快速聯(lián)動幫助找回遺失的包表示忠心感謝，并點贊最美景區(qū)人。

2月19日下午，一名小男孩和家人走失到扶梯管理所求助，工作人員一邊安慰游客，一邊設(shè)法與其家人取得聯(lián)系，當(dāng)小男孩與爸爸順利回合時，工作人員又貼心送上安撫小玩偶，真誠的“寵客”服務(wù)讓父子兩會心一笑。

2月20日，青城部職工楊征為幫游客撿手機不慎摔倒骨折。

青城部職工在景區(qū)內(nèi)及時為游客提供救護、幫助，嚴(yán)格執(zhí)行卡點分流方案，疏導(dǎo)維護秩序。

智旅部工作人員為受傷游客噴碘伏消毒、將遺失身份證交還游客、幫助行動不便游客、為走失小朋友尋找家長。

青城部職工全員在崗，微笑服務(wù)、披星戴月堅持“游客不下山我們不下班”的服務(wù)原則。

門票管理處職工全員堅守，專業(yè)、迅速做好售檢票工作，讓游客暢通游玩。

智旅部職工熱情主動、服務(wù)靠前，為游客解憂。

堅守，是最動人的年味；擔(dān)當(dāng)，是最亮眼的底色。正是這一群可愛的文旅堅守者，讓青城山的清幽更有溫度，讓都江堰的壯闊更具溫情。這個春節(jié)，青城山—都江堰景區(qū)，以硬核擔(dān)當(dāng)守好文旅防線，以花式寵客傳遞城市溫暖。

來源：青城山都江堰景區(qū)