找游戲代充被強行退款，損失誰擔？

網絡游戲是年輕人休閑娛樂的方式之一，游戲代充值服務也應運而生。然而，這種便捷的背后卻暗藏風險。近日，恩施市人民法院調解一起因游戲代充值引發的服務合同糾紛，一起來看看是怎樣一回事？

2025年11月，玩家劉某通過微信向王某轉賬2500元，購買熱門游戲《金鏟鏟之戰》的代充值服務。隨后，王某完成充值，劉某確認游戲賬戶內虛擬貨幣到賬，交易順利完成。

2026年1月，劉某游戲賬號內虛擬貨幣無故減少，經向官方平臺核實，得知王某曾向平臺惡意申訴，聲稱充值未經其同意，導致游戲公司將已充值的虛擬貨幣強制扣回。劉某多次聯系王某要求退還費用，均遭拒絕。無奈之下，劉某將王某訴至法院。

收到起訴材料后，由于該案事實清楚、爭議不大，且涉及金額較小，在征得雙方同意后，案件轉入市綜治中心進行調解。

法院認為：王某惡意申訴退款的行為不僅違背誠信，也構成違約，依法應當承擔返還責任。

經法官和調解員多次與雙方溝通，釋法明理。最終，王某認識到自己的行為不當，與劉某達成調解協議，同意分期返還劉某2500元。

本案中，劉某與王某之間形成了事實上的服務合同關系。王某在完成充值后，又惡意申訴退款，導致劉某賬號內虛擬貨幣被扣回，侵犯了劉某的財產權利。

根據《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。本案中，王某惡意退款導致劉某損失，理應返還相應款項。

法官提醒：網絡交易需謹慎，誠信為本不可違。一旦發生糾紛，應保留好聊天記錄、轉賬憑證等證據，通過合法途徑維權。同時，也呼吁游戲平臺加強申訴審核，防止惡意退款行為，共同維護健康有序的網絡環境。

來源丨駐市綜治中心訴訟服務團隊

作者丨喻靖堯

美編丨喻靖堯

初審丨張 森

復審丨黃新華