9年近40萬保費換來傲慢，出險后理賠縮水+態(tài)度囂張？

原標題：9年近40萬保費換來傲慢，出險后理賠縮水+態(tài)度囂張 投訴人:誰還敢相信中國平安？

網(wǎng)友徐某投訴，其一家在中國平安人壽保險股份有限公司鹽城中心支公司投保9年有余，3份保單累計保費近40萬。當初業(yè)務(wù)員承諾，這份保單既能理財增值，又能全方位覆蓋家人意外、傷病、住院等各類風(fēng)險，是能讓人安心的“全能保障”。

“我交了你們9年保費，花了近四十萬，家人出險要理賠，連你姓什么都不能問了？”

可當徐某的妻子韓某住院手術(shù)后，這份“安心保障”卻徹底翻車——客戶方認為平安給出的理賠金額極低，遠未達到預(yù)期，于是主動聯(lián)系中國平安人壽鹽城客服，初衷只是想咨詢理賠細節(jié)、尋求領(lǐng)導(dǎo)對接溝通，可沒想到，等待他們的卻是工作人員極其傲慢的態(tài)度，一場寒心對話，徹底擊碎了這個家庭9年的信任。

對接的男客服，面對客戶的合理訴求，被追問貴姓以便后續(xù)跟進時，竟囂張回懟“我不知道我姓什么”，隨后便直接掛斷了電話。

更令人寒心的是，后續(xù)的線下溝通，這位男士“千呼萬喚始出來”卻依舊態(tài)度囂張，直言不諱：“我是平安員工，有姓！但沒有義務(wù)告訴你！”

一句“沒有義務(wù)”，不僅是對近四十萬保費的漠視，更撕開了保險行業(yè)“愛與責任”的遮羞布：當“客戶至上”淪為口號，這樣的保險，還有“保障”可言嗎？

9年堅守，近40萬投入

換來“理賠難”與“態(tài)度橫”的雙重暴擊

據(jù)保單信息顯示，徐某一家從2017年起便與平安保險綁定，徐某本人、妻子韓某、兒子徐某各持一份保單，9年來從未斷繳。這份長期的堅持與近40萬的投入，不是一時沖動，而是全家對平安品牌的信任托付。

他們滿心期許著業(yè)務(wù)員當初承諾的“全能保障”，也正因這份信任，才毫無保留地將應(yīng)對風(fēng)險的全部希望，都寄托在了這份保單上。

當初，保險業(yè)務(wù)員描繪的“全能保單”藍圖，讓徐某一家毫無保留地投入——既能實現(xiàn)理財增值，又能在家人遭遇意外、生病住院時兜底，這份承諾，讓他們將應(yīng)對風(fēng)險的全部希望，都寄托在了這份保單上。

今年2月，韓某因肩部損傷住院手術(shù)，前后產(chǎn)生醫(yī)療費用近7萬元。本以為9年的保單能撐起“避風(fēng)港”，可當徐某一家提交理賠申請后，所有的期待都變成了失望。

平安初步答復(fù)的理賠款極低，與當初“全方位保障”的承諾嚴重不符，甚至難以緩解住院帶來的經(jīng)濟壓力，這也讓徐某一家不得不主動尋求溝通。

無奈之下，徐某一家主動聯(lián)系平安客服，只想咨詢清楚理賠細節(jié)，更希望能對接領(lǐng)導(dǎo)溝通解決。可這份合情合理的訴求，卻被那位男士的傲慢態(tài)度徹底駁回。

無論是電話溝通還是線下對接，面對“詢問姓名以便后續(xù)跟進”的合理要求，他始終以囂張的語氣拒絕，一句“沒有義務(wù)”，徹底寒了老客戶的心，更是對保險契約精神的公然踐踏。

深度追問

平安的傲慢，

到底刺痛了誰？

作為頭部保險企業(yè)，平安常年標榜“貼心有溫度”，可徐某一家的經(jīng)歷，只看到了大企業(yè)的傲慢與服務(wù)缺失——這份傲慢，刺痛的不僅是單個老客戶，更是整個行業(yè)的信任根基。

01

消費者的知情權(quán)不容漠視。《消費者權(quán)益保護法》明確，消費者有權(quán)了解服務(wù)人員真實信息，徐某一家詢問姓名是為了對接理賠、維護權(quán)益，絕非無理取鬧，平安工作人員的拒絕，是對法律和自身職責的逃避。

02

保險的核心是契約，不是忽悠。消費者交保費，換的是風(fēng)險兜底保障，平安業(yè)務(wù)員的“全能承諾”與理賠縮水形成鮮明對比，涉嫌銷售誤導(dǎo)，更是對契約精神的背叛。

03

頭部企業(yè)的傲慢，摧毀行業(yè)公信力?？头c現(xiàn)場人員的囂張態(tài)度，絕非偶然，而是企業(yè)服務(wù)培訓(xùn)、管理的漏洞。連老客戶都被如此對待，普通消費者的權(quán)益更無從保障，行業(yè)公信力也會隨之崩塌。

這也折射出行業(yè)痛點：銷售時天花亂墜，理賠時百般推諉，最終加深“保險是騙局”的偏見，傷害消費者也阻礙行業(yè)發(fā)展。

保險本是應(yīng)對風(fēng)險的底氣、愛與責任的傳遞，不該被企業(yè)傲慢和員工敷衍玷污，消費者的信任更不該被隨意踐踏。

我們呼吁平安正視問題：妥善處理韓某理賠、兌現(xiàn)承諾，嚴肅處理涉事人員并道歉，自查服務(wù)漏洞，真正踐行“客戶至上”。

也提醒消費者：投保時擦亮雙眼、細看條款、留存證據(jù)，遭遇糾紛不要忍氣吞聲，勇敢維護自身權(quán)益。

信任是保險的核心，愿所有保險企業(yè)守住底線，用真誠與承諾，守護每一份消費者的安心，不讓保費淪為寒心的“笑話”。

來源：大話鹽城 鹽瀆視點 等