浙江
蒼南縣一家庭因醫(yī)療糾紛陷入悲痛，醫(yī)患矛盾驟然升級。2026年1月末，67歲患者林某連因長期飲酒引發(fā)幻覺入住蒼南精神醫(yī)院，次日傍晚突發(fā)心臟驟停，經(jīng)搶救無效離世。家屬認(rèn)為院方存在治療失誤，雙方兩次私下協(xié)商因賠償金額分歧巨大而陷入僵局。
2月某日，林某連家屬前往縣社會治理中心（縣綜治中心）百姓說法廳，向蒼南縣衛(wèi)健局提出訴求。
衛(wèi)健局評估后，迅速將糾紛引調(diào)至縣醫(yī)調(diào)委。醫(yī)調(diào)委調(diào)解員宋志德、黃松松隨即與家屬及蒼南精神醫(yī)院方進(jìn)行溝通，正式受理此案。
面對家屬 訴求與院方補償差距達(dá)170余萬元、家屬拒絕專業(yè)鑒定缺乏責(zé)任依據(jù)、年關(guān)將至家屬急盼解決的三大難題，醫(yī)調(diào)委調(diào)解員迅速行動，組成調(diào)解專班，放棄休息，連續(xù)多日加班至深夜，全身心投入糾紛化解工作。
調(diào)解過程中，調(diào)解員們展現(xiàn)高超專業(yè)水平，采取“背靠背+鄉(xiāng)情融合”策略。對情緒激動的家屬，他們耐心傾聽、同理安撫，并借助鄉(xiāng)賢力量疏導(dǎo)情緒；對院方，則結(jié)合診療規(guī)范 與法律規(guī)定，客觀分析，推動換位思考。調(diào)解員反復(fù)斡旋，向家屬釋明法律規(guī)定，引導(dǎo)理性看待賠償；向院方闡明人道主義關(guān)懷的重要性，推動調(diào)整補償方案。通過情理法融合的方式，逐步縮小分歧，精準(zhǔn)把握協(xié)商時機。
經(jīng)過四日高強度調(diào)解，雙方終于達(dá)成一致，糾紛得以圓滿化解。此次調(diào)解不僅彰顯了蒼南醫(yī)調(diào)委調(diào)解員的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也踐行了基層調(diào)解員的初心使命，為維護(hù)醫(yī)患和諧、守護(hù)社會穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)，成為縣社會治理中心（縣綜治中心）多元化解機制的生動實踐。
來源：蒼南縣人民調(diào)解員協(xié)會
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