西安一藥店私域直播虛假宣傳遭舉報，被移交監管局處理

“本以為是免費福利，沒想到一步步陷入消費陷阱，花了五千多買的熊膽粉，宣稱能治十幾種病，實際啥效果都沒有。”近日，63歲的黃先生向陜西網《問政陜西》平臺實名反映，自己被陜西藥安迪醫藥連鎖有限公司第一分公司（下稱“藥安迪醫藥第一分公司”）以免費領熊膽粉為誘餌，誘導高價購買藥品，且該公司存在虛假宣傳、違規銷售等行為。

據黃先生回憶，他最初參與了該公司推出的“免費領取熊膽粉”活動，隨后被工作人員拉進一個專屬微信群。群內長期推送各類養生課程，工作人員頻繁在群內大肆吹噓一款名為“藏邑堂熊膽粉”（國藥準字Z19991111）的藥品療效，甚至宣稱該藥品直供協和等國內三甲醫院，市面渠道無法購買，營造出“稀缺難得”的氛圍。

黃先生表示，自己常年被慢性咽炎、關節疼痛等“老毛病”困擾，看到群內宣傳后便向客服咨詢，詢問該熊膽粉是否對慢性咽炎、關節疼痛、風濕骨病、腎結石、肩周炎等病癥有效。“客服明確告訴我，腎結石患者吃這款熊膽粉，能幫助肝臟正常排毒，堅持5個月就能看到明顯療效。”不僅如此，客服還以“僅剩500盒、已搶購200多盒”為由反復誘導，催促其盡快下單。

在客服的持續誘導下，黃先生最終支付5880元，購買了130盒該款熊膽粉，滿心期待能通過這款“特效藥品”治好自己的老毛病。然而，收貨使用后他發現，這款熊膽粉完全沒有客服及直播間宣傳的諸多功效——既不能治療或預防腦癱相關病癥、糖尿病、風濕骨病等，也無法實現降三高、排結石的效果。

除此之外，黃先生還發現，直播間宣稱的該熊膽粉熊去氧膽酸含量、產品專屬供應渠道以及廠家歷史背景等關鍵信息，均無法提供相關依據佐證，屬于無中生有。意識到自己可能被騙后，黃先生立即聯系該公司客服，提出退貨退款要求，卻遭到客服以“無依據”“無法證明產品無效”等虛假話術拖延、拒絕，退款事宜始終沒有進展。

黃先生認為，藥安迪醫藥第一分公司的行為已構成多重違法，主觀欺詐意圖明顯。其虛假宣傳行為違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國廣告法》，同時涉嫌違反《中華人民共和國反不正當競爭法》。據悉，該公司的虛假宣傳手段具有極強的迷惑性，并非只有他一人受害，多名消費者的合法權益均遭到侵害，性質十分惡劣。

記者了解到，1月21日，陜西網已將黃先生反映的相關情況正式傳達給西安市市場監督管理局，請求相關部門介入調查處理，維護消費者合法權益。

2月11日，西安市市場監督管理局針對此事作出回應。回應稱，經蓮湖區市場監管局工作人員現場檢查，藥安迪醫藥第一分公司在售的“滄邑堂熊膽粉”（注：黃先生反映的“藏邑堂”疑為表述誤差）藥檢報告、索證索票等相關手續齊全，未發現產品本身存在異常情況。同時明確，該藥品實為非處方藥，并非黃先生所反映的處方藥，因此銷售過程中無需要求消費者提供醫生處方，不存在違反《藥品流通監督管理辦法》中處方藥憑處方銷售的相關規定。

不過，監管部門同時發現，藥安迪醫藥第一分公司確實通過名為“小玲助理”的微信群，針對特定人群開展該藥品的宣傳及銷售活動，該微信群屬于個人服務、銷售類業務信息對話平臺。目前，蓮湖區市場監管所已對黃先生的訴求開展調查及調解工作，因案情較為復雜，相關情況已正式移交西安市市場監管執法支隊蓮湖大隊進一步處理。

“我希望相關部門能盡快查明真相，明確告知我案件編號、調查結果以及最終的處理、處罰決定。”黃先生表示，懇請監管部門依法對藥安迪醫藥第一分公司虛假宣傳、欺詐銷售的違法行為從嚴處罰，并將處罰結果向社會公示，以儆效尤，避免更多消費者尤其是老年人群陷入類似陷阱。

轉發信息來源：陜西網-問政陜西