山東
齊魯網·閃電新聞3月8日訊 近日，煙臺市蓬萊閣景區管理服務中心導游科被授予“全國三八紅旗集體”榮譽稱號。3月8日，記者來到蓬萊閣，來了解這群行走在“人間仙境”的導游員姑娘們。
清晨，蓬萊閣景區管理服務中心導游科的姑娘們在寒風中開始了一天的晨練。練發音、練儀態、練技能，姑娘們一板一眼，一遍遍練習，一個動作一個動作糾正。這樣的景象在這里已經延續了40多年。正是這份堅持，讓她們在一顰一笑間，自然地展示出“人間仙境”的熱情和真誠。
上午9時，游客漸漸多了起來，導游姑娘們也開始了忙碌。導游員遲傲雪在講解過程中發現，自己接待的這批游客對歷史文化興趣很濃，于是便特意詳細地講解了跟蓬萊閣相關的歷史典故。為了不講“老黃歷”，時時推陳出新。導游員姑娘們平均每天都要拿出1個小時琢磨講解詞。43年間，一代代導游員們翻遍了煙臺、蓬萊的各種史料，扎進文物發掘現場一點點摸索，追著專家學者一遍遍請教，整理出8套、總計十多萬字的講解詞。她們針對不同的游客，推出不同的講解內容。“比方說，針對青少年團體，就會側重于多講神話故事，針對專家學者，就會側重于講歷史，包括人文建筑，還有建筑藝術等。”遲傲雪說。
在蓬萊閣景區做導游員，不僅要知識面兒廣，更要在舉手投足間，讓游客們感受到溫馨和真誠。蓬萊閣景區導游科在內部實行了星級評定，劃分金牌導游員、四星導游員和三星導游員三個等級，同時積極推進“傳幫帶”工作，以老帶新，互幫互助，讓新導游迅速成長起來。
蓬萊閣景區管理服務中心導游科的前身是蓬萊閣導游隊，成立于1983年。43年間，導游員姑娘們練就了過硬的本領——每人每年承擔超800場講解，日均行走1.3萬級臺階，在各類競賽中獲獎100多次，創下全國名樓講解員大賽“七連冠”的輝煌成績，榮獲“全國巾幗文明崗”“全國五一巾幗標兵崗”等一系列榮譽，涌現出“全國先進工作者”“全國優秀導游員”等一大批拔尖人才。如今，導游科年均接待游客50萬人次，滿意率始終保持在99.8%以上。
閃電新聞記者 柳陌瑾 于蓓佳 蓬萊臺 王楚 董嘉蔚 報道
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