春風化雨，調解有“她”：新時代“楓橋經驗”中的巾幗擔當

在基層治理中，有這樣一群女性，她們懂得傾聽，以女性獨有的細膩與共情，在法理與人情的交界處，尋找矛盾糾紛的化解之道。值此“三八”國際婦女節到來之際，我們通過女調解員們參與化解的典型案例，一起感受“她力量”。

主播討薪遇困

調解助力讓勞動者更安“薪”

王某、張某為上海某文化傳媒有限責任公司的主播，離職時公司未能及時支付勞動報酬，多次催討無果。區勞動爭議人民調解委員會調解員方怡及時介入，迅速搭建溝通平臺。經了解，發現該公司習慣性拖欠主播工資，少則 1個月，多則3個月以上。由于未制定清晰、規范的薪酬核算制度，在主播催討工資時，公司以各類理由壓低金額，存在隱性克扣行為。主播群體流動性大，短期用工的行業常態也為不規范用工提供了“有利因素”。調解員結合相關法律法規，后經多次協調引導，幫助主播索回工資及相關補貼近萬元，維護了勞動者的合法權益。

企業經營陷危機

多元聯調破債務僵局

某餐飲企業因經營中斷出現債務危機，江浦路街道人民調解委員會調解員趙寧在接到該企業員工求助后，發現糾紛涉及近200萬元債務，包含員工欠薪、工程款等供應商欠資以及300余張會員卡預付卡兌付等。調解員迅速上報，聯合網格員、法律顧問、市場監管所等力量，摸清企業的債務狀況和各方訴求，充分發揮綜治中心“向內協同、向外借力、向上賦能”的聯動作用。通過積極與甲公司溝通，推動其作為債權人接手經營，確保員工薪資優先得到墊付；提出“消費者舊卡七折抵現”方案、優化“債轉股”“貨款保本分期”等方案。最終，企業在一個月后恢復經營，各方合法權益均得到一定保障。

涉校糾紛速化解

“三所聯動”守護平安校園

高中生小甲在校多次遭同學小乙欺負，甲父得知后，情緒激動，某日于校門口攔住小乙，對其出言警告，期間用手拍打了小乙肩膀。乙父知悉后報警，稱孩子遭毆打恐嚇。經檢查，小乙右肩軟組織挫傷，后因緊張、恐懼等癥狀被醫院診斷為“急性應激反應”。通過“三所聯動”機制，定海路街道人民調解委員會調解員魏璐介入調解。調解過程中，她耐心溝通，對甲父護子心切的心態表示共情的同時，引導其認識自身行為的不當，促成調解協議簽署。之后，她再次協同民警推動校方落實監管教育職責，完善未成年人在校保護舉措。

物業失職引糾紛

柔性調解促社區和諧

某住宅小區地下車庫發生了一起車輛玻璃被砸事件，三位業主的車輛不同程度受損。當他們尋求監控錄像查找肇事者時，卻發現車庫攝像頭常年失修，業主與物業公司就責任劃分爭執不下。業主認為，物業的失職行為與業主的車輛損失之間存在直接關聯，要求物業承擔全部賠償責任，而物業代表則表示因資金問題未得到解決，導致攝像頭無法及時維修。長海路街道人民調解委員會調解員邱俏麗在受理調解申請后，與業主方、物業方分別溝通，結合《民法典》物業責任的規定對雙方進行釋法說理，明確物業責任的邊界。經過多次協商，最終，雙方就調解方案達成一致，由物業方對三位業主分別進行一次性補償，當場履行。