由王鶴棣當主理人的親愛的客棧終于開業了,大家經過一天加一上午的時間整理,準時開業。
開業當天客棧四間房全部住滿,四組客人在下午三點鐘之后陸續來到客棧度假。
因為客棧開業匆忙,所以第一天營業也是遇到了很多問題。第一組客人就被大家認錯了,把李先生誤認成了于先生。
而且于先生早上打電話來訂房的時候電話無人接聽,一上午打了十幾個電話才被接聽。
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包括后面給客人帶錯房間、送東西時走錯房間等等,第一天大家都面臨了很多問題,但都直面問題,非常積極地去解決問題。
秦嵐五分鐘給客人道歉三次,從容處理各種問題,一旁的沈月盯著秦嵐的眼神滿是欣賞,沈月一定愛上了眼前這個從容處理客戶投訴的嵐姐了吧。
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客棧里有一塊打分榜,每天客戶可以給大家的服務打分,大家看到后也能清楚哪里的服務沒到位方便大家改進。
秦嵐站在前臺熱情地客人他們打分,客人說有點地方不滿,秦嵐趕緊問是“是我們嗎?”對方說是。
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還沒聽到客人不滿的原因,秦嵐就趕緊道歉。聽到客人投訴原因后,秦嵐給出了合理的解釋,但她最后還是說這些都不是理由。
秦嵐這樣處理既能讓客人能理解大家的辛苦,但依然還是將客人需求放在了高位,客人感受到自己被重視。
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客人打分給打了中間,秦嵐說還可以再低點,因為讓客人不開心了,是客棧的服務不好。
客人說其實分可以再高點,因為除了那點不滿的地方,來到客棧第一天還是挺開心的。
來客棧之前秦嵐特意去調制了和當地環境有關的香薰,開業前還在附近撿了不少火山石,用來給客人當小禮品。
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秦嵐撿石頭的時候說這些東西不值錢,但是可以給客人當紀念品,是有意義的。
客人來到客棧,秦嵐提前準備好熱毛巾,讓客人一進客棧可以擦擦手,緩解路途疲勞,心情也舒暢。
沈月說她看到的秦嵐永遠都是開開心心樂樂呵呵的,特別積極地能面對一切突發情況。
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沈月覺得秦嵐在她心中是團隊的另外一種主心骨。在開業儀式上王鶴棣說過,如果在客棧經營上和秦嵐意見不合,他聽秦嵐的。
別說沈月被秦嵐的魅力迷暈了,我看節目也超喜歡秦嵐處理問題的能力。性格好情商高,喜歡秦嵐值得啊。
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