泰安市中心醫院“醫保之家”服務暖到群眾心坎里

“醫保之家”秉持“放心、安心、貼心、舒心、暖心”五大服務標準，精心打造六大功能區域，全方位覆蓋醫保業務辦理與政策咨詢需求。自助服務區內，參保群眾可自主完成掛號、繳費、職工門診統籌繳費等核心業務，還能便捷查詢費用清單、檢查檢驗報告，無需排隊等候。休息區的大屏幕滾動播放醫保政策解讀、健康教育知識及醫療服務價格公示，讓群眾在等候間隙就能收獲實用信息，讓等待時光更具價值。幫辦代辦區是特殊群體的“貼心驛站”，這里配備了業務精通、耐心細致的“一口清”醫保明白人，為群眾提供全生命周期醫保服務。無論是新生兒參保、意外傷害審批等高頻業務，還是老年人、行動不便者的代辦需求，醫保明白人均能全程指導、代為辦理，用專業服務化解群眾辦事難題。綜合受理區則集中辦理醫保慢病資格審核、談判藥審批、處方蓋章等重點業務，工作人員高效履職、規范操作，實現“一件事一次辦”，讓群眾少跑腿、快辦事。費用審核區嚴格遵循依法合規原則，對出院患者費用進行細致審核，確保醫保基金規范使用，守護群眾的“看病錢”“救命錢”。 醫保會客廳與醫保文化墻的設計，更凸顯了醫院“醫”心為民的服務初心。

編者按：

就醫路上的每一份便捷，都蘊含著醫院對百姓健康的牽掛；診療流程的每一處優化，都凝聚著“以患者為中心”的初心。在泰安市中心醫院，一系列便民惠民舉措已悄然落地，從優化就診流程到改善就醫環境；從信息化升級到人文關懷延伸，事事處處都承載著中心醫院人美好的心愿：讓百姓的健康之路更順暢、更安心、更溫暖。

全流程辦理 心貼心服務——泰安市

中心醫院“醫保之家”服務暖到群眾心坎里

醫療保障關系著每個人的切身利益，是民生保障中的重要一環，關乎千家萬戶的健康福祉。

為破解群眾看病就醫中的“急難愁盼”，泰安市中心醫院高起點規劃、高標準建設“醫保之家”，推動醫保服務與醫療服務全流程深度融合，以精細化、精準化服務讓群眾感受到“到家”般的溫暖與便捷。

值得一提的是，醫保物價管理科精心打造醫保會客廳，室內貼心配備了老花鏡、多媒體設備等便民設施，溫馨舒適的環境讓群眾放下拘謹。工作人員在這里與群眾面對面交流，傾聽訴求、解讀政策，把復雜的醫保條款轉化為通俗易懂的家常話，讓政策落地更有溫度。醫保文化墻則成為醫保宣傳的重要陣地，不僅展示了醫院提升群眾滿意度的十大舉措、醫患暖心小故事，還詳細公開了醫保經辦流程與政策要點。墻上的“醫保智慧樹”更是點睛之筆，群眾掃描二維碼即可在線查詢醫保信息、辦理相關業務，實現“線上線下”服務無縫銜接。

“醫保之家”的創新之處，更體現在服務模式的三大突破性轉變。醫院打破傳統“管理式”服務思維，實現了由“管理”向“服務”、由“被動”向“主動”、由“辦公式”向“場景式”的全面轉型。通過智慧化系統打通便民服務中心、醫保服務大廳、智慧醫保管理等多個場景，讓數據多跑路、群眾少跑腿，門診統籌、急診轉住院、跨省異地結算、慢病資格審批、雙通道用藥審批等以往需多部門奔波的業務，如今均能在“醫保之家”一站式辦結。

醫保為民，沒有終點，只有連續不斷的起點。

自啟用以來，“醫保之家”以依法合規、公平規范、優質高效、公開誠信為原則，將“心級”服務融入每一項業務、每一個細節，顯著提升了群眾看病就醫的獲得感與滿意度。未來，泰安市中心醫院將持續加強“醫保之家”陣地建設，不斷優化服務環境、完善服務職能、簡化業務流程，當好群眾身邊的“醫保明白人”，讓惠民政策與便民服務第一時間直達群眾身邊。

醫保解民憂，健康有“醫靠”。泰安市中心醫院“醫保之家”用創新舉措破解服務難題，用暖心服務連接醫患深情，為醫療服務便民化改革提供了生動實踐，讓“心貼心”的服務，真正暖到了群眾心坎里。

（通訊員：王詩意 、艾文慧）