山東
2月27日清晨，兗州支行營業室大堂，一位神色慌張的客戶引起了工作人員的注意。經大堂經理詢問得知，客戶的老伴已在重癥監護室住院一個月，至今意識不清。面對日漸累積的高額醫療費用，家人卻因不知道銀行卡密碼而束手無策。
了解到這一緊急情況后，大堂經理立即向網點負責人匯報。考慮到客戶家庭的特殊處境和燃眉之急，網點負責人當即決定：特事特辦，上門服務。他迅速安排好手頭工作，帶上一名員工，趕往當地人民醫院的重癥監護室。
然而，ICU病房的特殊性給這次上門服務帶來了前所未有的挑戰。經與主治醫生反復溝通協調，院方最終作出特殊通融：破例允許銀行工作人員進入ICU病房內部，與病人進行面對面核實。
當工作人員戴上口罩，跟隨醫生穿過一道道密閉的隔離門，第一次走進ICU時，眼前的景象讓兩人震撼而沉默——一排排病床上躺著插滿管子的危重病人，監護儀發出規律的滴滴聲，空氣中彌漫著消毒水的氣息。而他們要服務的老人，正躺在其中一張病床上，艱難地喘息著。
工作人員輕輕走近病床，俯下身子，用盡可能清晰而溫和的聲音說：“大爺，我們是兗州建行的，上門來幫您解決銀行卡密碼的問題，您同意嗎？”病床上的老人努力地、艱難地點了點頭。
就在這一刻，老人原本虛弱的身軀突然微微顫抖，淚水順著眼角無聲滑落，喉嚨里發出含混的“嗯嗯”聲。一旁的醫生連忙輕聲安撫，而站在床邊的銀行員工也不禁眼眶發熱——他們分不清這是病痛帶來的激動，還是困境中看到希望的感動，但那一刻，所有人都清晰地感受到：生命縱然脆弱，但善意可以穿透所有屏障。
這是兗州支行第一次將金融服務延伸到重癥監護室內部。在這個距離生死最近的地方，銀行人用最樸素的方式，詮釋了“金融為民”的溫度。當服務從柜臺走向病房，當業務辦理與生命守護交織在一起，每一次俯身、每一個點頭、每一滴眼淚，都超越了簡單的業務范疇，成為對生命尊嚴最深沉的守護。（撰稿：賀玲玲）
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