湖北隨州這份12345工單有點暖：不是投訴，是點贊

湖北隨州這份12345工單有點暖：不是投訴，是點贊

近日，隨州市中醫醫院肛腸科收到一份特殊的“12345”市民政務服務熱線工單，這次帶來的不是建議和投訴，而是來自康復出院患者劉先生的實名表揚，是對隨州中醫醫院落實優化地方營商環境的肯定。工單字里行間滿是對肛腸科醫護團隊的感謝與認可，并著重贊揚了責任醫生王禮蓉的服務態度和診療水平。

據了解，患者劉先生深受肛腸疾病困擾2年。今年正月初四，因疼痛加重來到醫院肛腸科就診，被診斷為“四度混合痔脫出伴嵌頓”收治入院。當時患者痔核脫出無法自行回納，局部腫脹明顯，既疼痛又尷尬。正值闔家團圓之際卻不得不住院治療，劉先生心情憂慮不安。王禮蓉醫生察覺到患者的緊張情緒，一邊用言語安撫，一邊細心為其復位緩痛，同時運用中醫療法消腫、止痛、抗炎對癥治療，患者局部腫脹快速消退，疼痛癥狀顯著緩解。

為徹底解決劉先生混合痔反復發作的問題，經充分溝通同意，肛腸科醫護團隊為其制定了個體化手術方案。術后開具清熱利濕中藥湯劑進行傷口熏洗治療，極大程度上緩解了傷口疼痛，縮短了住院周期。住院恢復期間，王禮蓉醫生每次查房都會詳細詢問患者感受、查看傷口恢復情況，耐心講解術后疼痛緩解技巧，及時回應各項訴求。經過1周治療和休養，劉先生創面愈合良好，排便功能正常，順利出院。
出院后，這份細致入微的關懷并未中斷。王禮蓉醫生通過微信持續指導劉先生護理細節、飲食活動等注意事項，讓患者感受到醫者的真誠與溫度。劉先生感動地表示：“王醫生不僅醫術好，更有耐心和愛心，出院后一直惦記著我的恢復情況，隨時解答疑問，讓我心里特別溫暖。遇到這樣負責的好醫生，是我的幸運。”

當得知患者通過12345熱線表達感謝時，王禮蓉醫生謙虛地表示自己只是做了應該做的事，今后會繼續保持這份赤誠之心，為每位患者帶來優質的醫療服務。

這份來自患者的肯定，是對科室無痛診療、優質服務、專業團隊的最高褒獎，更是科室堅守醫者初心、踐行優質醫療服務的生動見證。隨州市中醫醫院肛腸科將以此為激勵，持續精進醫療技術，提升無痛診療服務品質，以“隱私至上、專業為本、中西醫融合”為核心，守護每位肛腸疾病患者的“難言之隱”，為優化隨州地方營商環境貢獻中醫人力量。（謝夢丹 申瀝瀝）