河南
中匯人壽鶴壁中支積極踐行以客戶為中心的理念，創新推廣“云柜面”遠程視頻服務模式，探索保險服務新路徑。“云柜面”突破傳統服務的空間限制，客戶或渠道業務人員提前與柜面預約后，可通過視頻服務系統遠程辦理業務。如保單質押貸款續貸等保全業務，客戶無需前往實體柜面，在家即可完成辦理，有效解決了無法臨柜的難題，大幅提升業務辦理效率。
該服務充分考慮老年群體需求，嚴格落實適老化要求。通過簡化操作流程，客戶點擊短信鏈接即可接入視頻辦理業務，避免了繁瑣的線上操作。視頻面對面的溝通形式，讓老年客戶辦理業務更輕松，為他們提供了便捷、安全且人性化的金融服務，成為傳統柜面服務的有力補充。
“云柜面”服務的推出，是中匯人壽鶴壁中支在創新保險服務方面的積極嘗試，為客戶帶來了全新的服務體驗，借助總公司及機構“云柜面”，已累計為10余名行動不便的老年客戶提供視頻辦理業務服務，解決了客戶無法臨柜的憂愁，客戶紛紛稱贊。
（梁娜）
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