北京市旅行社投訴量前十名單（2026年2月23日至3月1日）

根據(jù)我市旅行社涉訴情況統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)公示2026年2月23日至3月1日，北京市投訴量排名前十旅行社名單如下（含投訴數(shù)量相同旅行社共15家）：

上述旅行社收到的投訴主要涉及：行前解約、行程中未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題、增加購(gòu)物店或購(gòu)物時(shí)長(zhǎng)、導(dǎo)游服務(wù)等問(wèn)題。

本期上榜旅行社，除尚都青旅（北京）國(guó)際旅游有限責(zé)任公司,其余14家旅行社前期均因存在違法違規(guī)問(wèn)題或者投訴較多，已經(jīng)被暫停了北京市旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單系統(tǒng)備案權(quán)限,目前暫不具備組織安排團(tuán)隊(duì)游客實(shí)際出游的相關(guān)條件。

北京市文化和旅游局提醒廣大游客、旅行社同業(yè)、在線旅游平臺(tái)，請(qǐng)選擇投訴少、服務(wù)好、信譽(yù)高的旅行社參團(tuán)或合作。

北京市文化和旅游局溫馨提示

一、為提升廣大市民和游客對(duì)網(wǎng)上報(bào)名參加團(tuán)隊(duì)旅游的“防坑”和“避雷”能力，北京市文化和旅游局專門編寫了《網(wǎng)上參團(tuán)旅游“防坑”溫馨提示》，從網(wǎng)上咨詢、報(bào)名、交費(fèi)、參團(tuán)、旅游、投訴、舉報(bào)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全鏈條、全方位指導(dǎo)游客如何規(guī)范參團(tuán)旅游和維護(hù)合法權(quán)益，提升市民和游客對(duì)不法旅行社違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的防范意識(shí)和辨別能力。請(qǐng)登陸北京市文化和旅游局官方網(wǎng)站“專題專欄”，進(jìn)入“網(wǎng)上參團(tuán)旅游“防坑”溫馨提示”欄目進(jìn)行瀏覽；或者直接在北京市文化和旅游局官方網(wǎng)站，搜索“網(wǎng)上參團(tuán)旅游“防坑”溫馨提示”查詢并瀏覽相關(guān)內(nèi)容。

二、如想查詢北京注冊(cè)旅行社信用等級(jí)，請(qǐng)登陸北京市文化和旅游局官方網(wǎng)站，在“業(yè)務(wù)系統(tǒng)”欄目，點(diǎn)擊進(jìn)入“北京市文化和旅游行業(yè)信用信息網(wǎng)”，再點(diǎn)擊“信用檔案”，然后在搜索欄輸入旅行社名稱進(jìn)行查詢。

北京注冊(cè)旅行社初始信用等級(jí)為“C級(jí)”（基礎(chǔ)級(jí)），“A級(jí)”信用等級(jí)最高、“B級(jí)”信用等級(jí)良好、“D級(jí)”信用等級(jí)最差（異常），請(qǐng)務(wù)必選擇信用等級(jí)高的旅行社參團(tuán)旅游。

三、北京市文化和旅游局對(duì)信用等級(jí)為“D級(jí)”的旅行社，暫停其北京市旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單系統(tǒng)備案權(quán)限。如選擇了信用等級(jí)為“D級(jí)”的旅行社報(bào)名參團(tuán)，請(qǐng)讓當(dāng)天帶團(tuán)導(dǎo)游出示您所在旅游團(tuán)的電子行程單二維碼，并現(xiàn)場(chǎng)掃描該二維碼來(lái)查驗(yàn)該旅游團(tuán)的信息是否與您的旅游合同行程相符合；如該導(dǎo)游不能出示電子行程單二維碼、或者掃描查驗(yàn)的信息與您的旅游合同行程不符合，可能涉嫌存在未依法備案旅游團(tuán)隊(duì)電子行程單的違法違規(guī)行為。請(qǐng)您收集好錄音、錄像及旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料，及時(shí)向北京市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法總隊(duì)（電子郵箱：12318@whsczfzd.beijing.gov.cn）或該旅行社注冊(cè)地的相關(guān)區(qū)文化和旅游局進(jìn)行舉報(bào)。

來(lái)源：北京市文化和旅游局網(wǎng)站