湖南
隨著智能家居的普及，用戶對家電服務提出了更高要求。越來越多的人希望獲得更主動、更透明、全程相伴的服務體驗。
3月9日，2026年度海爾服務全球表彰峰會在青島舉行。在現場，海爾服務搭建了行業首創的用戶全生命周期體驗管理平臺展區，向外界展示了海爾智家是如何通過AI智慧服務，為用戶帶來四大利好的。
在售前選購階段，AI智慧服務為用戶提供專業即時的解答，打消消費顧慮。海爾智家APP內的智能客服7×24小時全天候響應，依托AI技術實現“未問先答”，一步直達解決方案，無需多次轉接。
在售中送裝階段，AI智慧服務讓全程透明可視，確保送裝高效、規范。通過海爾智家APP，用戶可實時追蹤訂單狀態、物流配送軌跡等，讓等待不再焦慮。當遇到復雜操作難題時，視頻客服還能主動發起視頻通話，“面對面”精準指導。
在售后使用階段，AI智慧服務實現了從“人找服務”到“服務找人”，讓體驗貼心可控。AI系統實時監測家電健康狀態，對異常情況主動推送提醒與自檢指引。同時，“魯小班”AI智能體還能通過語音交互，提供使用指導、清潔保養等全場景服務，需上門時一鍵報單。服務完成后，用戶可在線即時評價，進一步保障服務質量。
在產品換新階段，AI智慧服務保障收舊換新一體化，讓用戶省心又省力。用戶需要換新家電時，只要在海爾智家APP一鍵下單，便可等待服務師上門，一站式完成舊家電回收、新家電配送安裝，全程無需費心。
海爾服務始終致力于為全球用戶打造更智慧、更貼心的服務體驗。未來，海爾智家也將持續深耕，打造以用戶為中心的平臺服務型科技生態企業。
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