“娘家人”暖心守護(hù)｜錫林郭勒盟蘇尼特左旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心：三維聯(lián)動(dòng)筑牢婦女維權(quán)防線

編者按：

“娘家人”的貼心關(guān)懷始終在線！12338婦女維權(quán)公益服務(wù)熱線穿越紛繁生活，在您身邊傾聽(tīng)、守護(hù)、解憂。熱線背后，是無(wú)數(shù)婦聯(lián)工作者和法律專(zhuān)業(yè)人士日復(fù)一日的堅(jiān)守與付出。我們將陸續(xù)推出12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)提質(zhì)升級(jí)的典型經(jīng)驗(yàn)做法，詮釋這一路跋涉、一路耕耘的生動(dòng)縮影；展示化干戈為玉帛的調(diào)解智慧，撥云見(jiàn)日的法律幫助，為困境婦女撐起一片晴空的堅(jiān)實(shí)力量。

婦女權(quán)益無(wú)小事，溫情守護(hù)暖民心。錫林郭勒盟蘇尼特左旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心以“傾聽(tīng)婦女心聲、維護(hù)婦女權(quán)益、服務(wù)婦女發(fā)展”為宗旨，創(chuàng)新三維聯(lián)動(dòng)工作模式，把維權(quán)服務(wù)做在身邊、落在實(shí)處，全力筑牢婦女兒童權(quán)益“防護(hù)墻”，成為婦女群眾信得過(guò)、靠得住、離不開(kāi)的暖心“娘家人”。

熱線連心：小熱線撬動(dòng)大維權(quán)

一條熱線，連接民心；一聲求助，即刻響應(yīng)。12338婦聯(lián)維權(quán)熱線是婦女群眾的“暖心專(zhuān)線”，更是維權(quán)服務(wù)的“前沿哨點(diǎn)”。伊某遭共同生活十年的丈夫胡某酒后家暴，撥打12338熱線求助，婦聯(lián)工作人員接線后迅速聯(lián)系公安部門(mén)出警制止，協(xié)調(diào)法院快速辦理人身安全保護(hù)令，聯(lián)動(dòng)民政提供臨時(shí)庇護(hù)，對(duì)接心理咨詢機(jī)構(gòu)為伊某及其子女開(kāi)展心理疏導(dǎo)，經(jīng)調(diào)解，胡某懺悔道歉并承諾不再犯。這是12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心日常工作的縮影，熱線開(kāi)通后秉持“傾聽(tīng)婦女心聲、維護(hù)婦女權(quán)益、服務(wù)婦女發(fā)展”宗旨，接聽(tīng)來(lái)電30余次、受理婚姻家庭糾紛38件、法律援助案件11件、其他各類(lèi)訴求10件，辦結(jié)率、群眾滿意度均達(dá)100%，用專(zhuān)業(yè)與溫情化解矛盾、守護(hù)平安。

三維聯(lián)動(dòng)：新模式織密防護(hù)網(wǎng)

線上線下聯(lián)動(dòng)，織密維權(quán)服務(wù)網(wǎng)。線上依托綜治中心平臺(tái)，建立“7×24小時(shí)”全天候接線機(jī)制，確保訴求“件件有回應(yīng)、事事有著落”。線下構(gòu)建旗、蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)、嘎查村（社區(qū)）三級(jí)綜治中心8個(gè)，組建“巾幗維權(quán)志愿者服務(wù)隊(duì)”開(kāi)展基層普法、矛盾調(diào)解，為行動(dòng)不便群體提供“上門(mén)維權(quán)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。

部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，凝聚維權(quán)服務(wù)合力。維權(quán)中心主動(dòng)對(duì)接法院、公安、司法、民政、衛(wèi)健等多個(gè)部門(mén)，建立健全復(fù)雜案件聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“一次受理、多方聯(lián)動(dòng)、快速處置”的高效處置模式。2025年9月，張某與劉某因“三金”返還及共同收入分配問(wèn)題發(fā)生糾紛。維權(quán)服務(wù)中心第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)全國(guó)模范調(diào)解員巴特爾等3名調(diào)解員介入，通過(guò)一下午的釋法說(shuō)理、耐心勸導(dǎo)，最終促成調(diào)解成功。另有一對(duì)夫妻因經(jīng)濟(jì)問(wèn)題與家庭瑣事爆發(fā)激烈矛盾，沖突一觸即發(fā)。維權(quán)服務(wù)中心立即聯(lián)動(dòng)婚調(diào)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)疏導(dǎo)雙方激動(dòng)情緒，精準(zhǔn)找準(zhǔn)夫妻間缺乏有效溝通的核心癥結(jié)。經(jīng)過(guò)數(shù)小時(shí)傾心調(diào)解與情感疏導(dǎo)，僵持不下的夫妻最終冰釋前嫌、握手言和，攜手滿意離開(kāi)。

普法服務(wù)聯(lián)動(dòng)，筑牢維權(quán)思想防線。將普法作為維權(quán)前置環(huán)節(jié)，維權(quán)中心創(chuàng)新“維權(quán)普法+特色活動(dòng)”模式，結(jié)合“三八”婦女節(jié)、“11·25”反家庭暴力日等節(jié)點(diǎn)，通過(guò)群眾性演出、知識(shí)競(jìng)賽等形式，普及涉婦女兒童維權(quán)等相關(guān)法律法規(guī)。目前中心累計(jì)開(kāi)展普法活動(dòng)23次，發(fā)放資料7000余份，覆蓋婦女5000余人次，切實(shí)提升婦女依法維權(quán)意識(shí)與能力。

初心如磐：溫情守護(hù)永不止步

維權(quán)熱線連萬(wàn)家，娘家人守護(hù)不打烊。錫林郭勒盟蘇尼特左旗12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心以責(zé)任擔(dān)當(dāng)詮釋初心，以精準(zhǔn)服務(wù)踐行使命，用三維聯(lián)動(dòng)織密維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，用真情溫暖守護(hù)婦女權(quán)益。中心持續(xù)建強(qiáng)維權(quán)服務(wù)主陣地，精心培育“ 北疆和姐 ”調(diào)解員隊(duì)伍，讓調(diào)解員在一線陣地亮身份、踐承諾、解難題，把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽。同時(shí)充分發(fā)揮陣地輻射帶動(dòng)作用，引領(lǐng)更多婦女主動(dòng)投身基層治理實(shí)踐，以巾幗力量激活基層治理“神經(jīng)末梢”，持續(xù)深化維權(quán)服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)舉措、強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)作為，以更實(shí)的作風(fēng)、更優(yōu)的服務(wù)、更強(qiáng)的力度，守護(hù)婦女兒童幸福安康，為家庭和睦、社會(huì)和諧貢獻(xiàn)巾幗力量！

錫林郭勒盟蘇尼特左旗

12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心服務(wù)地址

聯(lián)系電話

0479-2522769

來(lái)源：內(nèi)蒙古自治區(qū)婦聯(lián)權(quán)益部

供稿：李璟仙

編輯：任美娟

校對(duì)：陳威威、王曉霞、劉紅艷

審核：趙琳

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