陸家嘴國(guó)泰人壽以“心”服務(wù) 護(hù)航消費(fèi)者權(quán)益

在2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，陸家嘴國(guó)泰人壽以實(shí)際行動(dòng)踐行金融工作的政治性、人民性，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，圍繞“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”的活動(dòng)主題，全面啟動(dòng)一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育專項(xiàng)行動(dòng)，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，推動(dòng)消保理念深入人心。

高位推動(dòng)：“六個(gè)一”行動(dòng)彰顯消保擔(dān)當(dāng)

“3·15”期間，陸家嘴國(guó)泰人壽積極響應(yīng)監(jiān)管號(hào)召，全面啟動(dòng)高管一把手“六個(gè)一”行動(dòng)專案：一次消保宣教、親自接待一批群眾、領(lǐng)辦或攻堅(jiān)一個(gè)投訴積案、推動(dòng)一次典型糾紛溯源整改、實(shí)施一項(xiàng)“為民辦實(shí)事”專項(xiàng)服務(wù)、建立一項(xiàng)服務(wù)特殊群體的長(zhǎng)效溝通機(jī)制。通過(guò)高管帶頭、全員參與，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)從理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，切實(shí)提升金融服務(wù)的溫度與質(zhì)量。

精準(zhǔn)聚焦：“泰幸?！そ鹑跒槊瘛睖嘏攸c(diǎn)群體

以“泰幸?！狈?wù)體系3.0為行動(dòng)綱領(lǐng)，陸家嘴國(guó)泰人壽在“3·15”期間內(nèi)外兼修?、精準(zhǔn)發(fā)力?。對(duì)內(nèi)，組建“泰幸福宣傳隊(duì)”，依托“消保顧問(wèn)團(tuán)”強(qiáng)化員工消保意識(shí)。對(duì)外，?聚焦老年人、新市民等九類重點(diǎn)群體，開(kāi)展“幸福護(hù)航”精準(zhǔn)教育行動(dòng)，線上線下同步推進(jìn)，確保金融知識(shí)普及“一個(gè)都不掉隊(duì)”。

文化+科技：讓消保知識(shí)“活起來(lái)”

如何讓金融消保知識(shí)更接地氣、更入人心？陸家嘴國(guó)泰人壽給出了“文化+科技”的雙重答案。

“指尖上的節(jié)氣消保”將二十四節(jié)氣與金融風(fēng)險(xiǎn)提示巧妙結(jié)合。例如驚蟄時(shí)節(jié)，提示消費(fèi)者警惕“代理退?！毕葳?，注意保護(hù)個(gè)人信息安全，讓金融知識(shí)隨著節(jié)氣變化自然融入日常生活，既有趣味性，又富含文化底蘊(yùn)。

與此同時(shí)，公司推出“AI消保數(shù)智代言人陸誠(chéng)信”，以智能數(shù)字形象制作系列金融知識(shí)講解短視頻，通過(guò)官網(wǎng)、社交媒體、線下網(wǎng)點(diǎn)電子屏廣泛傳播，系統(tǒng)普及金融消費(fèi)者八大權(quán)益、防范非法代理維權(quán)等核心知識(shí)，讓消保教育變得生動(dòng)可感，觸手可及。

此外，針對(duì)社會(huì)關(guān)注的個(gè)人信息安全問(wèn)題，公司還開(kāi)展“泰安全”個(gè)人信息保護(hù)主題宣傳，發(fā)布“守護(hù)隱私，泰然無(wú)憂”系列科普長(zhǎng)圖，多渠道投放，助力公眾筑牢信息安全防線。

作為第一家海峽兩岸合資壽險(xiǎn)公司，陸家嘴國(guó)泰人壽扎根上海、服務(wù)全國(guó)，目前已在全國(guó)設(shè)立11家分公司，近50個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，成為金融消保領(lǐng)域的一支重要力量。展望未來(lái)，陸家嘴國(guó)泰人壽將繼續(xù)依托兩岸股東優(yōu)勢(shì)，深化消保工作機(jī)制建設(shè)，推動(dòng)金融服務(wù)與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融合，積極發(fā)揮行業(yè)“經(jīng)濟(jì)減震器”和“社會(huì)穩(wěn)定器”作用，助力構(gòu)建更加公平、透明、安全的金融消費(fèi)環(huán)境，攜手客戶共赴美好未來(lái)。