@消費(fèi)者，這份“避坑指南”請(qǐng)查收！淮安中院發(fā)布八大典型案例

3月12日下午，淮安中院召開新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)全市法院司法護(hù)航消費(fèi)提質(zhì)工作情況，并解讀八起典型案例。

2025年，淮安兩級(jí)法院充分發(fā)揮司法審判職能作用，深化多方協(xié)同共治機(jī)制，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，著力營(yíng)造誠(chéng)信、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。

一是提升司法服務(wù)水平，夯實(shí)司法保護(hù)基礎(chǔ)。全市法院不斷創(chuàng)新審判機(jī)制、暢通消費(fèi)者維權(quán)渠道，充分保障消費(fèi)者合法權(quán)益。推進(jìn)專業(yè)審判建設(shè)。淮陰區(qū)法院組建消費(fèi)糾紛專業(yè)審判團(tuán)隊(duì)，對(duì)涉互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域糾紛案件進(jìn)行集中審理，對(duì)涉食品、藥品等特殊領(lǐng)域的復(fù)雜案件探索引入專家陪審員參與案件審理，借助專業(yè)知識(shí)破解審判中的技術(shù)難題。提高案件審理效率。淮安區(qū)法院嚴(yán)格落實(shí)繁簡(jiǎn)分流機(jī)制，全年簡(jiǎn)易程序適用率達(dá)81.91%；金湖縣法院根據(jù)案件類型化特點(diǎn)，制定差異化審理策略，實(shí)現(xiàn)案件審理的精準(zhǔn)化、高效化。加強(qiáng)糾紛前端防控。淮安區(qū)法院圍繞教育培訓(xùn)、健身美容等糾紛高發(fā)行業(yè)建立訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，提前介入排查群體性糾紛風(fēng)險(xiǎn)，妥善化解多起群體性消費(fèi)糾紛。

二是深化多元調(diào)解機(jī)制，推動(dòng)矛盾柔性化解。全市法院以柔性化解為原則，強(qiáng)化調(diào)解在消費(fèi)糾紛化解中的核心作用，構(gòu)建多層級(jí)、多主體的調(diào)解體系。開發(fā)區(qū)法院聚焦消費(fèi)糾紛高效化解，引進(jìn)社會(huì)調(diào)解組織參與矛盾調(diào)處，構(gòu)建訴前引導(dǎo)、審中跟進(jìn)的二次調(diào)解工作機(jī)制，立案前引導(dǎo)當(dāng)事人依托專業(yè)調(diào)解力量解決糾紛，進(jìn)入訴訟程序后結(jié)合審理進(jìn)程再次開展調(diào)解工作。清江浦區(qū)法院積極構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)與消保委無(wú)縫對(duì)接、合力調(diào)解，推動(dòng)行業(yè)調(diào)解與司法調(diào)解協(xié)同發(fā)力。

三是強(qiáng)化多方協(xié)同聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建共治維權(quán)體系。市法院與市檢察院、市市監(jiān)局、市消保委、行業(yè)協(xié)會(huì)等構(gòu)建長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)共治。洪澤區(qū)法院聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、消保委等部門建立信息共享、糾紛聯(lián)調(diào)、執(zhí)法司法銜接的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解、前端治理。淮安區(qū)法院創(chuàng)新監(jiān)管協(xié)作模式，采取邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員參與市場(chǎng)監(jiān)督管理的方式，凝聚監(jiān)管合力，對(duì)消費(fèi)糾紛頻發(fā)的健身美容等領(lǐng)域進(jìn)行綜合監(jiān)管治理，督促商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

四是豐富法治宣傳供給，涵養(yǎng)消費(fèi)法治氛圍。通過(guò)多形式、多渠道、常態(tài)化的法治宣傳，有效提高消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)和證據(jù)留存能力，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。市法院聯(lián)合清江浦區(qū)法院、清江浦區(qū)市監(jiān)局，在紅星美凱龍商場(chǎng)設(shè)立“家裝糾紛多元化解工作站”，將普法陣地延伸至消費(fèi)糾紛一線，針對(duì)家裝領(lǐng)域消費(fèi)糾紛特點(diǎn)開展精準(zhǔn)化、靶向性普法。盱眙縣法院創(chuàng)新打造“都梁蒲公英”雙線普法工作品牌，通過(guò)巡回審判+現(xiàn)場(chǎng)普法、社區(qū)宣講、視頻普法等方式，全方位開展法治宣傳教育。（趙德剛 徐小軼）