濟南市民連接29個取件電話全是惡搞的 德邦快遞代下單有漏洞 上海郵管局不立案被判“敗訴”

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

　近日，濟南的賈先生向信號新聞(0532-80889431)反映，自己被他人惡意冒名在德邦快遞下單，隨后開始不停接到取件電話。他向德邦快遞說明情況，要求對方停止電話打擾，但一周之內仍陸續接到29通來電。在此期間，他被醫院診斷為重度焦慮、抑郁。此后，他向上海市郵政管理局投訴德邦快遞，該局“不予立案”；行政復議后，該局被責令重新調查，但是至今沒有結果。目前，賈先生已向法院提起訴訟，要求德邦快遞賠償損失。

本人并未下單 德邦快遞電話來個沒完

2025年1月16日，賈先生接到一通德邦快遞的電話，稱接到了他的寄件訂單，要上門取件。賈先生壓根兒沒在德邦快遞下過單，便向快遞員說明情況，明確表示該快件非本人下單，并要求快遞員將此事上報德邦快遞處理。

沒想到第二天，自己的電話又接連被德邦快遞工作人員撥通，內容還是要上門取件，賈先生這才意識到，這是有人惡意冒用其身份下單，利用德邦快遞騷擾自己。

賈先生很快從收件人信息中找到了線索。幾個月前，一名外地人員向其推銷POS機，并將機器免費寄送給他。因賈先生始終未啟用該POS機，對方又要求賈先生將POS機寄回，遭到賈先生拒絕。賈先生隨后與該推銷人員微信溝通，對方承認冒名下單是其所為，并表示如果賈先生不寄還機器，就繼續用他的名義下單。

多次投訴反遭進一步騷擾

發現被惡意冒名下單后，賈先生第一時間采取了維權行動。2025年1月17日，他向德邦快遞的上門取件快遞員強調信息被冒用下單的情況，要求對方務必上報公司處理。賈先生還專門致電德邦快遞官方客服進行投訴，明確要求平臺報警或采取措施制止此類冒用信息下單的行為，停止對自己的電話打擾。

沒想到，自己的投訴并未杜絕德邦快遞來電，此后他又收到了非本人下單的5通取件電話。除攬件電話，德邦快遞95353及952306官方客服電話也相繼來電。據賈先生統計，2025年1月17日至1月24日，他的手機被德邦快遞呼入了29通，部分時段出現連續呼入的情況。

求助郵政管理局卻被“不予立案”

面對德邦快遞的不作為，賈先生向德邦快遞注冊地所在的上海市郵政管理局舉報，要求監管部門對德邦快遞的行為依法查處。他認為德邦快遞未嚴格履行快遞實名制查驗義務，線上下單系統存在嚴重的個人信息安全漏洞，且在明知消費者信息被冒用后，仍通過電話、短信對其進行騷擾，侵害了自己的合法權益。

2025年4月21日，賈先生收到了上海市郵政管理局作出的答復書，稱調查中未發現德邦快遞系統存在泄露用戶個人信息的行為，也不存在故意騷擾的情況，決定對賈先生的舉報不予立案。

這一結果讓賈先生無法接受。隨后，他向上海市人民政府申請行政復議，要求撤銷上海市郵政管理局的不予立案答復，并責令其重新調查處理。

2025年8月19日，上海市人民政府出具了滬府復字 (2025)第2875號《行政復議決定書》，指出：上海市郵政管理局在未充分調查的情況下，便得出德邦快遞不存在網絡數據安全和個人信息安全漏洞的結論，屬于認定事實不清、證據不足，因此撤銷上海市郵政管理局的上述答復，并責令其在法定期限內重新對該事項作出處理。

同年9月1日，上海市郵政管理局就賈先生反映的問題予以立案調查。

市民起訴德邦快遞直指平臺核驗漏洞

向有關部門求助的同時，賈先生也在積極通過法律手段向德邦快遞求償。

2025年3月5日，賈先生向上海市青浦區人民法院遞交民事起訴狀，將德邦物流股份有限公司告上法庭。他在訴狀中提出：德邦快遞就侵權行為向其書面賠禮道歉，采取手機號驗證碼核驗等措施制止他人冒用手機號下單，并賠償其維權合理支出及精神損害撫慰金5萬元。

賈先生說，他因長期遭受電話、短信騷擾，出現了易急躁、焦慮、頭暈頭痛、入睡困難等一系列癥狀。2025年6月，他在山東中醫藥大學附屬醫院被診斷為存在重度焦慮、抑郁癥狀，處于焦慮抑郁狀態。

賈先生認為，自己被德邦快遞電話“騷擾”，核心問題是德邦快遞線上下單平臺的信息核驗機制存在重大漏洞。德邦快遞支持通過微信公眾號、服務號等線上渠道一鍵下單上門取件，卻未設置最基礎的手機號驗證碼核驗環節，任何人都可以隨意填寫他人的手機號、地址進行下單，無需驗證是否為機主本人操作，快遞員便會根據填寫的信息聯系當事人。這一明顯的漏洞，讓快遞平臺淪為了他人惡意騷擾、打擊報復的工具。

德邦快遞：代下單漏洞可能被惡意利用

為求證此事，2026年3月6日，信號新聞聯系到被賈先生認定冒用自己信息在德邦快遞下單的當事人。被問及是否用賈先生名義寄快遞時，她作出了肯定的回應。此后電話被另外一位女士接聽，她則表示：“不記得了，因為去年我們做POS機的很多員工已經不在職，很多事也不清楚。”隨后便掛斷了電話。

針對此事，3月7日德邦快遞媒體事務相關負責人表示，經公司核實，用戶接到的德邦快遞來電均為客服及快遞員按照公司流程對下單手機號進行的正常回訪確認。

該負責人說，賈先生此前確向平臺反饋過相關快件非本人下單，平臺在收到反饋后，未再就該筆訂單主動聯系其本人。但只要有人再次用其手機號新建訂單，系統就會按規定對該號碼進行回訪。“因此面對他人代下單的情況，平臺只能聯系訂單上填寫的寄件人手機號，經快遞員或客服回訪后，才能確認是否為本人下單。”該負責人說。

對于用戶提出的完善核驗機制建議，德邦快遞方面表示，考慮到老人、代下單等實際使用場景，采取手機號驗證碼核驗等措施制止他人冒用手機號下單并不現實。“公司方面已注意到該漏洞可能被惡意利用，目前已成立專項小組研究后臺規則優化，但具體方案及上線時間仍未確定。”

對于此次事件給賈先生帶來的不便，德邦快遞方面表示歉意，并表示會尊重法院判決，承擔應盡的責任。

平臺應履行信息保護法定義務

對此，信號新聞律師專家庫成員、北京浩天（青島）律師事務所劉喬喬律師表示，本案的核心在于，當事人在已明確向平臺反饋被惡意下單騷擾后，德邦快遞并未及時采取有效措施阻止同一賬號反復冒用其信息下單，導致騷擾持續擴大，平臺存在明顯監管與處置疏漏。

劉律師說，惡意冒用他人信息頻繁下單已構成對他人正常生活的騷擾，當事人可報警追究實際下單人的責任；同時平臺在明知存在惡意行為后未及時制止，應當承擔相應法律責任，當事人要求平臺整改漏洞、賠禮道歉并賠償損失的訴求具有法律依據，具體賠償金額將由法院根據實際損害及平臺過錯程度依法認定。

據悉，目前，賈先生起訴德邦物流股份有限公司的案件已由上海市青浦區人民法院正式立案，案件尚未開庭審理。

3月9日，信號新聞就此事聯系了上海市郵政管理局，該局辦公室工作人員表示，會向賈先生本人通知調查結果。賈先生隨后向信號新聞反饋，目前尚未有實質進展。（顧青青 徐基峰）

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