外籍人士“好建議”落地有聲 桂林以精細化服務讓世界級旅游城市建設更有溫度

□本報記者李思靜 通訊員韋佳貝

“桂林可以在景區增設英文旅游標識和外幣兌換點。”這是來自桂林理工大學國際教育學院的留學生陳安兒提出的建議。

“希望桂林的旅游從業人員能多學習一些英語，實現語言溝通無障礙。”廣西師范大學國際文化教育學院的越南留學生吳美鴛也表達了自己的期待。

去年以來，桂林市世界級旅游城市建設促進局與常住桂林的外籍人士代表開展座談交流，并通過調研會商、公開征集等形式，匯聚各方力量為桂林國際化建設把脈支招。

與此同時，圍繞“參與度、精細化、便利度、滿意度”建設目標，市世旅局根據收集到的“金點子”，聯合市委宣傳部、市委社會工作部、市文化廣電和旅游局、市公安局、市生態環境局、市交通運輸局、市衛生健康委、市外事辦、中國人民銀行桂林市分行等部門制定了系列具體舉措，以暖心服務迎四海賓朋，讓廣大游客在邂逅“桂林山水甲天下”的盛景之余，感受這座城市撲面而來的服務溫度與獨特魅力。

精細服務打通跨國游覽“語言關”

語言不通曾是跨國旅行的首要障礙，“實現無障礙溝通”也是不少外籍人士的建議。如今，桂林正用精細化的服務將其愿望實現。

全市20多個A級旅游景區的服務人員均能熟練運用翻譯軟件，實現與外國游客的順暢交流。漓江碼頭的中英雙語廣播、象山景區的“外語服務崗”、獨秀峰·王城景區的“全程陪伴式”服務，讓外籍游客的桂林之行從“無障礙”升級為“無焦慮”。

科技力量的加持，更為外國游客的山水之旅插上了智慧的翅膀。“智慧象山”多語種導覽APP，支持10種語言的AI語音講解和AR實景導航，讓游客輕松讀懂千年人文;泛舟漓江，掃碼即可解鎖中、英、日、韓四語自助講解，山水故事隨波流淌;走進銀子巖，AI智能導覽機搭配可愛的“財神伴游”AI玩具，讓億年溶洞的探索變成一場妙趣橫生的科技之旅……“科技賦能”與“溫情服務”的完美融合，讓每一位外國朋友都能深度“暢游”桂林，真正“讀懂”桂林。

全方位保障盡顯“國際范兒”

在桂林，一張覆蓋政務、醫療、金融等領域的全方位涉外服務體系正在織密，讓“賓至如歸”這四個字擁有了沉甸甸的底氣——

街頭巷尾，一線民警熟練使用翻譯軟件，高效規范地處理各類涉外事務;若感到身體不適，全市超過八成二級及以上公立醫院已完善中英文標識，近5600名醫護人員接受了翻譯軟件培訓，跨境就醫的溝通壁壘正在消融;全市33家重點銀行網點均配備了外語咨詢服務，貨幣兌換、業務辦理一路綠燈，暢通無阻。此外，在機場、車站等交通樞紐，多語種志愿者的微笑和引導，打通了服務入境游客的“最后一公里”。桂林的“國際范兒”，就蘊藏在這些看似微小、實則暖心的細節里。

以經典出圈引發國際朋友圈共鳴

今年春節期間，全市38塊核心商圈的LED大屏滾動播放桂林經典宣傳片，讓無數中外游客在光影流轉間，與這座山水名城一見傾心。

為了讓世界“看見”桂林，桂林邀請“糖果果”等外國網紅博主走進恭城，沉浸式體驗油茶文化，探訪柿子產業;俄羅斯百萬粉絲博主“環環”更是將鏡頭聚焦桂林文旅融合、鄉村振興等主題，拍攝了《尋跡中國|俄羅斯博主帶你解鎖桂林山水新玩法》等一系列精彩視頻……這些“洋面孔”化身為國際傳播的友好使者，用他們的視角和語言，向世界講述了一個個鮮活、生動的“桂林故事”，讓桂林的山水與文化跨越國界，引發共鳴。

視線轉向大洋彼岸，桂林友好城市——新西蘭黑斯廷斯市、波蘭托倫市的孩子們，也通過桂林少兒春晚的屏幕，用毛利歌曲和波蘭勇士舞，送來了跨越山海的真誠祝福。這場雙向奔赴的文化交流，讓桂林的國際“朋友圈”越拓越寬，友誼的紐帶越系越緊。

當前，桂林世界級旅游城市建設第一階段圓滿收官，全面開啟第二階段建設工作。從強化品牌國際傳播到拓寬海外客源渠道，從精耕旅游服務細節到完善涉外保障體系，桂林正以“實招抓常態、快干求實效”的扎實作風，一步一個腳印，穩健推進世界級旅游城市的國際化建設。這座城市也正以更加開放的姿態、更加包容的胸懷、更加精細的服務，向世界敞開懷抱，邀請大家在如詩如畫的山水間，遇見屬于自己的“詩和遠方”。

來源：桂林日報