農行青州高柳支行貼心服務為客戶解決莫名扣費難題

春和景明，萬物復蘇，在2026年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動期間，農行青州高柳支行圍繞“清朗金融網絡，守護安心消費”的活動主題，扎實開展金融知識宣傳，用心傾聽客戶訴求，以實際行動守護客戶資金安全，用暖心服務傳遞金融溫度，切實將“金融為民”的理念融入每一項工作細節之中。

一天下午，網點大廳里人頭攢動，一位神色焦急的客戶匆匆走進來，手里緊緊攥著銀行卡和交易流水單，語氣急促地向大堂經理求助：“同志，快幫幫我，我的農行卡每個月都會被扣一筆錢，我從來沒辦理過相關業務，這錢扣得不明不白，已經持續好幾個月了！”

見客戶情緒激動，大堂經理立即上前安撫，將客戶引導至休息區，遞上溫水，耐心傾聽其訴求。待客戶情緒平復后，工作人員接過流水單仔細核查，發現每月固定日期確實有一筆來自某第三方扣費公司的款項，金額雖不大，但日積月累也給客戶造成了困擾。客戶表示，自己從未主動簽約該公司服務，也不清楚扣費緣由，嘗試聯系扣費公司卻始終無法得到明確答復，無奈之下只能求助農行網點。

了解情況后，網點工作人員高度重視，第一時間啟動客戶權益保障應急流程，一邊安撫客戶“您放心，我們一定會全力幫您解決，不讓您的資金白白受損”，一邊迅速通過系統查詢扣費公司的聯系方式、簽約信息等關鍵內容。經過細致核查，確認該扣費系客戶此前誤點相關鏈接，無意中簽訂了自動續費協議，且未收到明確的扣費提醒。

為盡快幫客戶解決問題，工作人員主動撥通扣費公司官方客服電話，全程陪同客戶溝通。溝通中，工作人員清晰說明客戶不知情的情況，出示相關交易記錄，反復強調客戶的合法權益，耐心協商終止扣費協議、退還已扣款項事宜。經過近一個小時的溝通協調，扣費公司最終同意終止自動續費服務，并承諾在3個工作日內將已扣款項全額退還至客戶賬戶。

工作人員當場為客戶確認了協議終止情況，并詳細講解了如何排查手機里的自動續費項目、防范不明扣費的方法，提醒客戶今后遇到陌生鏈接、不明來電時提高警惕，守護好自己的“錢袋子”。幾天后，客戶收到退款到賬通知，特意再次來到網點，握著工作人員的手連連道謝：“太感謝你們了，不僅幫我追回了錢，還教會我防范技巧，農行的服務真是又專業又貼心！”

面對客戶的急難愁盼，農行高柳支行的工作人員始終堅守崗位、主動作為，以專業的業務能力、耐心的服務態度，切實為客戶排憂解難。今后該行全體人員將繼續積極行動，深耕金融服務一線，持續強化金融消費者權益保護，常態化開展金融知識宣傳，優化服務流程，提升服務品質，用一言一行踐行國有大行的責任與擔當，讓金融服務的溫暖照亮每一位客戶的心田。（劉承濤）