從互聯(lián)網(wǎng)的“吹哨人”到“智庫(kù)參謀” 網(wǎng)經(jīng)社賦能全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管復(fù)盤(pán)

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。

核心摘要

一、立法參謀：從調(diào)研到立法的“智庫(kù)”

二、監(jiān)管課題：前瞻研判與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的“瞭望塔”

三、監(jiān)管培訓(xùn)：知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的“培訓(xùn)營(yíng)”

四、監(jiān)管會(huì)議：凝聚共識(shí)的“議事廳”

五、監(jiān)管調(diào)研：從數(shù)據(jù)到洞察的“轉(zhuǎn)化器”

六、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告：持續(xù)追蹤行業(yè)脈動(dòng)的“晴雨表”

一、立法參謀：從調(diào)研到立法的“智庫(kù)”

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心多次受?chē)?guó)家監(jiān)管部門(mén)委托，直接或間接參與頂層制度設(shè)計(jì)。

2012年，擔(dān)任“電商法”前身立法起草組副組長(zhǎng)單位，參與原國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》（草案）的立法調(diào)研起草工作；

2012年，協(xié)助原國(guó)家工商總局調(diào)研，為起草《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》提出建議；

2016年，參與首部《電子商務(wù)法》起草調(diào)研工作，并發(fā)布解讀報(bào)告，為高層獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

二、監(jiān)管課題：前瞻研判與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的“瞭望塔”

網(wǎng)經(jīng)社針對(duì)直播電商、社交電商、跨境電商等新興業(yè)態(tài)的監(jiān)管挑戰(zhàn)，接受監(jiān)管部門(mén)專(zhuān)項(xiàng)委托，產(chǎn)出合規(guī)指引與風(fēng)險(xiǎn)防控報(bào)告。此外，針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的“僅退款”、互聯(lián)網(wǎng)“內(nèi)卷”、外資動(dòng)向、“黑嘴”現(xiàn)象等熱點(diǎn)議題，我們圍繞拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書(shū)等平臺(tái)開(kāi)展了系統(tǒng)研究，并通過(guò)有關(guān)渠道遞交“內(nèi)部參考”，供高層決策參考。

（受原國(guó)家工商總局、浙江工商總局委托，對(duì)31個(gè)平臺(tái)進(jìn)行合規(guī)審查，并發(fā)布31份《全國(guó)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)用戶(hù)合規(guī)審查報(bào)告》。）

（2016年國(guó)家工商總局研究中心領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)展調(diào)研，網(wǎng)經(jīng)社承接“中國(guó)電子商務(wù)交易平臺(tái)信用體系建設(shè)”課題）

（2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”，并前往寧波保稅區(qū)、下沙綜試區(qū)等地調(diào)研。）

三、監(jiān)管培訓(xùn)：知識(shí)轉(zhuǎn)化為能力的“培訓(xùn)營(yíng)”

網(wǎng)經(jīng)社積極參與監(jiān)管執(zhí)法隊(duì)伍的能力建設(shè)，將行業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為監(jiān)管能力，并建設(shè)1萬(wàn)專(zhuān)家?guī)欤巴嗟貐⑴c各類(lèi)培訓(xùn)，以網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊為例：

（2017年，曹磊為四川省工商局打擊網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)班長(zhǎng)百余名領(lǐng)導(dǎo)干部授課。）

（2014年，曹磊授課四川省&成都市工商局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管專(zhuān)門(mén)人才培訓(xùn)班。）

（2017年，曹磊主講江蘇省工商和市場(chǎng)監(jiān)管局長(zhǎng)培訓(xùn)班。）

（2018年，曹磊為南京市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)干部培訓(xùn)班授課。）

（2024年，曹磊為浙江全省消保委系統(tǒng)投訴業(yè)務(wù)培訓(xùn)班授課。）

此外，曹磊還出席“支付業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)研討會(huì)”、杭州工商系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管培訓(xùn)研討會(huì)并授課《中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與特征解讀》。并多次受邀為浙江省、上海市、杭州市、廣州市、嘉興市、義烏市等各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管及司法系統(tǒng)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。

四、監(jiān)管會(huì)議：凝聚共識(shí)的“議事廳”

在各類(lèi)高規(guī)格行業(yè)與監(jiān)管會(huì)議上發(fā)聲，是網(wǎng)經(jīng)社引導(dǎo)預(yù)期、傳遞監(jiān)管信號(hào)的重要平臺(tái)，并借此為有關(guān)部門(mén)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

（2020年，曹磊出席國(guó)家市監(jiān)總局“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無(wú)傳銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)社交電商合規(guī)研究報(bào)告》。）

（2016年在國(guó)家工商總局消保局、中消協(xié)指導(dǎo)“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊發(fā)布《消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告》演講。）

（原國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局關(guān)于電商質(zhì)檢的會(huì)議在網(wǎng)經(jīng)社舉行）

（2016年，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊（左一）受邀到國(guó)務(wù)院參加互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管研討會(huì)。）

（2010年，針對(duì)“千團(tuán)大戰(zhàn)”暴露的團(tuán)購(gòu)行業(yè)亂象，我們舉辦國(guó)內(nèi)首個(gè)團(tuán)購(gòu)行業(yè)峰會(huì)“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高層研討會(huì)”，并發(fā)起成立“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”。）

五、監(jiān)管調(diào)研：從數(shù)據(jù)到洞察的“轉(zhuǎn)化器”

調(diào)研不是孤立環(huán)節(jié)，而是連接市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與政策優(yōu)化的樞紐，網(wǎng)經(jīng)社承接有關(guān)部委的各項(xiàng)調(diào)研活動(dòng)，讓每一次決策都建立在堅(jiān)實(shí)的事實(shí)基礎(chǔ)之上。

（2023年，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心課題組蒞臨網(wǎng)經(jīng)社調(diào)研電商平臺(tái)拖欠貨款情況。）

（2025年，原國(guó)務(wù)院信息辦、網(wǎng)信辦領(lǐng)導(dǎo)董寶青蒞臨網(wǎng)經(jīng)社調(diào)研。）

（2012年，協(xié)助原國(guó)家工商總局（現(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管總局）調(diào)研起草《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》。）

（2014，推出“電商牽手質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，保障網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量安全”活動(dòng)。）

六、專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告：持續(xù)追蹤行業(yè)脈動(dòng)的“晴雨表”

1.法律報(bào)告：連續(xù)十年編寫(xiě)發(fā)布《中國(guó)電子商務(wù)年度法律報(bào)告》，系統(tǒng)追蹤中國(guó)電商領(lǐng)域的立法演進(jìn)、司法實(shí)踐與監(jiān)管動(dòng)態(tài)。

2.投訴報(bào)告：每年度/季度/月度定期發(fā)布《中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，累計(jì)發(fā)布200余份，成為監(jiān)管部門(mén)掌握消費(fèi)維權(quán)動(dòng)態(tài)的“晴雨表”。

3.調(diào)查報(bào)告：針對(duì)“直播售假”、“大數(shù)據(jù)殺熟”、“海淘”等熱點(diǎn)亂象，發(fā)起53項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查行動(dòng)。

以2010年發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)傳銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告》為例：該報(bào)告引起國(guó)家高層高度重視，推動(dòng)七部委專(zhuān)項(xiàng)打擊各類(lèi)傳銷(xiāo)行動(dòng)。

2024年，發(fā)布《2024年電商平臺(tái)“僅退款”調(diào)查報(bào)告》：收獲廣泛報(bào)道與熱議，成為關(guān)注焦點(diǎn)，隨后，淘寶、拼多多、1688、亞馬遜等各大電商平臺(tái)也陸續(xù)發(fā)布“僅退款”政策整改措施或商家優(yōu)惠政策。

2025年，發(fā)布《暑期旅游&出行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益監(jiān)測(cè)報(bào)告》：被刊登在國(guó)家級(jí)文旅行業(yè)權(quán)威觀(guān)察平臺(tái)《新華文旅觀(guān)察》上，受到國(guó)家文旅系統(tǒng)高層的關(guān)注。

從參與立法調(diào)研到承接部委課題，從培訓(xùn)監(jiān)管干部到搭建高端對(duì)話(huà)平臺(tái)，網(wǎng)經(jīng)社的實(shí)踐生動(dòng)詮釋了一個(gè)專(zhuān)業(yè)第三方機(jī)構(gòu)在復(fù)雜市場(chǎng)治理中的多元價(jià)值。它不止步于問(wèn)題的揭示與批判，更致力于建設(shè)性地參與解決方案的構(gòu)建；它不僅是政府與市場(chǎng)之間的“傳感器”，更是推動(dòng)監(jiān)管科學(xué)與行業(yè)自律協(xié)同共進(jìn)的“催化器”。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)日益成為國(guó)家核心競(jìng)爭(zhēng)力的今天，如網(wǎng)經(jīng)社這般“政、研、企”深度融合的生態(tài)伙伴，其“連接”與“賦能”的價(jià)值，必將愈發(fā)重要。