四川天府新區家政服務行業倡議書

四川天府新區家政服務行業倡議書

——共建和諧家政服務生態 維護各方合法權益

家政服務業是保障民生、促進就業、擴大消費的重要行業，與千家萬戶的幸福生活息息相關。為規范家政服務活動，維護家政服務機構、家政服務人員和消費者各方的合法權益，營造良好行業發展環境，促進家政服務業健康有序發展，我們依據《家庭服務業管理暫行辦法》及相關法律法規，結合行業實際情況，特制定本倡議書。

我們倡議家政服務各方堅持平等自愿、誠實守信、安全便利、文明友好、相互尊重的原則，共同構建和諧、規范、可持續的家政服務生態，滿足人民日益增長的美好生活需要。

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對家政服務機構的倡議

（一）公示服務信息，做到明碼標價

家政服務機構應在其經營場所或網絡平臺公示相關證照，公開服務項目、服務內容、收費標準和投訴監督電話等信息，讓消費者明明白白消費，杜絕隱形收費和價格欺詐行為。

（二）依法誠信經營，杜絕虛假宣傳

遵循誠實守信、真實合法、公平公正原則，不得誤導、欺騙消費者，不得虛假宣傳、夸大宣傳。向消費者真實、準確披露服務信息，承諾服務標準并列入合同，按合同約定提供服務。

（三）加強信用管理，完善信息平臺

認真查驗服務人員身份證明、技能證書、健康證明等材料，了解其從業經歷和服務水平等基本情況，及時將相關信息錄入商務部家政服務信用信息平臺，建立可追溯的信用檔案。

（四）強化培訓管理，提升服務質量

加強從業人員管理，開展職業道德、服務技能、溝通技巧、衛生健康、安全生產等方面的培訓，建立服務質量跟蹤管理制度，持續提升服務水平和客戶滿意度。

（五）保障人員權益，構建和諧關系

與服務人員簽訂規范的勞動合同或服務協議，保障其健康權、休息權，不得扣押身份證、技能證書等證件材料，按時足額支付勞動報酬，不得無故扣押、拖欠，切實維護服務人員的合法權益。

（六）保護客戶隱私，建立投訴機制

嚴格保護消費者和家政服務人員隱私，不得對消費者造成不必要的干擾。建立與消費者溝通渠道，設立專門的服務熱線或開通線上自助售后服務功能，及時受理、處理消費者和家政服務人員的投訴。

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對家政服務人員的倡議

（一）嚴守職業道德，遵守法律法規

嚴格遵守國家法律法規，遵循社會公德，遵守行業規范，不得偷盜、騙取客戶財物，不得謾罵、侮辱、虐待、毆打服務對象，以良好的職業操守贏得客戶信任。

（二）遵守合同約定，誠信履約服務

按照合同約定內容和約定時間提供服務，不無故遲到、早退、擅自離崗。通過商務部家政服務信用信息平臺或地方家政管理服務平臺向消費者展示個人信用情況，承諾提供真實準確的個人情況和服務信息。

（三）保護客戶隱私，尊重家庭界限

嚴格尊重和保護客戶家庭的隱私，不泄露客戶家庭成員的個人信息和家庭敏感信息，不無故探聽客戶家庭私事，恪守職業道德。

（四）規范安全操作，注意衛生文明

在工作過程中盡職盡責，嚴格遵守安全操作規范，避免給客戶、服務對象和自身帶來人身傷害和財產損失。保持良好的個人衛生習慣，定期進行健康檢查，注意飲食衛生和食品安全，注意舉止文明，保持健康生活方式。

（五）提升服務技能，接受監督評價

積極接受技能培訓，不斷增強業務水平和服務質量，提升服務穩定性和連貫性。主動接受客戶和家政企業的監督，對客戶反饋的合理問題及時改正，不向客戶索取約定外的費用。

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對消費者的倡議

（一）遵守合同約定，按時支付費用

遵守合同約定，按照事先約定或合同規定及時支付家政服務的費用，不應無故拖延、拖欠。不得損害家政服務人員權益，不得強迫家政服務人員提供合同約定以外的服務或可能對其人身安全造成傷害的服務。

（二）提供安全環境，保障休息權益

為家政服務人員提供安全、衛生的工作環境，確保其在工作期間的人身安全不受威脅。尊重家政服務人員的休息權利，具體休息時間或補償辦法可由雙方依法商定，并在合同或者協議中明確。

（三）如實告知需求，提供真實信息

向家政服務人員提供真實的服務需求信息，包括服務內容、時間、特殊情況等。家庭成員或服務對象有傳染性疾病或其他可能危及家政服務人員安全和健康的情形，應事先如實告知。

（四）尊重人格尊嚴，避免歧視偏見

尊重家政服務人員的勞動付出和人格尊嚴，不得有任何形式的謾罵、侮辱、虐待或不人道對待。不應對家政服務人員有性別、年齡、地域、民族、種族或其他任何形式的歧視和偏見。

（五）保護個人隱私，尊重職業尊嚴

尊重家政服務人員的個人隱私，不應無故詢問或泄露其私人生活、家庭情況等信息。不得扣押身份證、技能證書等證件資料，以平等、尊重的態度對待家政服務人員。

家政服務業的發展需要各方的共同努力。我們呼吁家政服務機構、家政服務人員和廣大消費者積極響應本倡議，共同營造誠信、規范、和諧的家政服務市場環境。

讓我們攜手并進，以高度的社會責任感和使命感，推動家政服務業高質量發展，為建設幸福家庭、和諧社會貢獻力量！

四川天府新區總部商務局

2026年3月13日

記者：劉倩婷

編輯：張胤、朱孟玖