3·15在行動 | 消委會監(jiān)測36個(gè)帶貨直播間，主播個(gè)人身份信息都未展示......

近日

廣州市消費(fèi)者委員會

發(fā)布《直播電商服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析報(bào)告》

對七大平臺

36個(gè)直播間

五大類商品開展全程監(jiān)測

據(jù)了解，本次調(diào)查以實(shí)時(shí)監(jiān)測方式開展，隨機(jī)抽取7個(gè)平臺，覆蓋保健品、電子產(chǎn)品、美妝護(hù)膚品、食品、服裝五大類商品，共監(jiān)測36個(gè)直播間，重點(diǎn)核查直播間服務(wù)質(zhì)量信息展示的完整性與合規(guī)性，梳理出多項(xiàng)突出問題。

信息展示完整性方面

• 主播個(gè)人身份信息成為普遍缺失項(xiàng)，36個(gè)直播間均未展示該信息；

• 22個(gè)直播間未展示經(jīng)營許可信息，19個(gè)未展示店鋪口碑，18個(gè)未展示營業(yè)執(zhí)照信息，占比均超過半數(shù)；

• 商品質(zhì)量信息披露嚴(yán)重不足，超六成直播間未展示質(zhì)量合格證明、產(chǎn)品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、銷售單位及生產(chǎn)者名稱等關(guān)鍵信息，其中未展示質(zhì)量合格證明的直播間29個(gè)，占比超80%。

• 針對保健品、美妝護(hù)膚品、食品類直播間，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)22個(gè)相關(guān)直播間中，12個(gè)未展示保質(zhì)日期。

• 預(yù)包裝食品類直播間，除1個(gè)直播間外，其余21個(gè)直播間均未主動展示生產(chǎn)日期。目前，我國暫無法律法規(guī)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)銷售預(yù)包裝食品需在銷售頁面展示生產(chǎn)日期，將于2027年3月16日起施行的《食品標(biāo)識監(jiān)督管理辦法》明確，生產(chǎn)日期和保質(zhì)期到期日屬于動態(tài)變化內(nèi)容，不屬于應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制展示的內(nèi)容。但廣州市消委會指出，從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度而言，消費(fèi)者對預(yù)包裝食品的主要標(biāo)簽信息依法享有知情權(quán)，直播間應(yīng)通過文字描述、數(shù)據(jù)公布等方式，主動告知消費(fèi)者對應(yīng)批次食品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，現(xiàn)有做法與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求存在差距。

• 部分直播間還存在經(jīng)營主體資質(zhì)信息與平臺展示的直播數(shù)據(jù)不一致的問題，18個(gè)直播間未展示營業(yè)執(zhí)照信息。《電子商務(wù)法》規(guī)定，部分電商直播主體可豁免辦理經(jīng)營主體登記，但監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，部分直播間涉嫌利用這一規(guī)定鉆法律空子，逃避辦理和公示經(jīng)營主體信息的法定義務(wù)。

廣州市消委會分析認(rèn)為

直播間商品信息披露普遍不足

主要源于3方面原因

• 多數(shù)主播未充分履行商品及相關(guān)資質(zhì)的信息披露義務(wù)；

• 部分主播在商品介紹中采用模糊化、技巧性話術(shù)，刻意隱藏關(guān)鍵信息或進(jìn)行夸大宣傳；

• 相較于公域直播，私域直播隱蔽性強(qiáng)，直播監(jiān)管多依賴舉報(bào)、投訴及媒體曝光等方式，難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管控。

廣州市消委會提出四點(diǎn)建議：

進(jìn)一步提升直播電商合規(guī)經(jīng)營水平：

夯實(shí)平臺主體責(zé)任，督促平臺依據(jù)相關(guān)規(guī)章建立并完善資質(zhì)審核、商品信息公示制度與規(guī)則，保障消費(fèi)者知情權(quán)；細(xì)化直播營銷合規(guī)指引，規(guī)范商品介紹、信息傳遞等行為要求；加強(qiáng)動態(tài)監(jiān)管，依據(jù)《直播電商監(jiān)督管理辦法》等規(guī)章，對違規(guī)平臺、主播及經(jīng)營者依法及時(shí)處置，形成有效震懾。

健全涉老及私域直播有關(guān)規(guī)則：

完善涉老、私域直播專項(xiàng)監(jiān)管規(guī)則，明確商品資質(zhì)與功效證明可查可追溯，壓實(shí)直播工具服務(wù)商的審核、備案、留痕責(zé)任，以及消費(fèi)爭議發(fā)生時(shí)向消費(fèi)者提供相關(guān)信息的義務(wù)；建立直播電商“灰度”信息平臺，推動平臺、行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門數(shù)據(jù)共享，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”及大數(shù)據(jù)技術(shù)，聚合直播間話術(shù)、用戶評價(jià)、行政處罰、消費(fèi)投訴等信息，構(gòu)建分類分級的信息共享體系，協(xié)助平臺建立信用評價(jià)與“黑名單”制度；推進(jìn)以網(wǎng)管網(wǎng)，運(yùn)用AI技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測商品信息和主播行為，及時(shí)處置違規(guī)內(nèi)容。

推動行業(yè)協(xié)同共治：

建立跨部門、跨區(qū)域協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化產(chǎn)地與銷地監(jiān)管協(xié)作、信息互通，凝聚監(jiān)管合力，提升合規(guī)治理效能；指導(dǎo)電商平臺建立社會共治制度，鼓勵消協(xié)組織、行業(yè)協(xié)會、媒體、消費(fèi)者等社會力量參與直播電商服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，發(fā)揮社會監(jiān)督與輿論引導(dǎo)作用；強(qiáng)化行業(yè)指導(dǎo)與執(zhí)法勸導(dǎo)，加強(qiáng)與平臺、服務(wù)商、MCN機(jī)構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，加強(qiáng)直播間及主播管理，發(fā)揮標(biāo)桿平臺的示范引領(lǐng)作用。

優(yōu)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制：

暢通投訴舉報(bào)渠道，針對私域直播、銀發(fā)電商直播隱蔽性強(qiáng)的特點(diǎn)，完善有獎舉報(bào)與案例研判機(jī)制，提升監(jiān)管響應(yīng)效率；壓實(shí)平臺舉證責(zé)任，督促其依法提供經(jīng)營者信息及經(jīng)營記錄；設(shè)立老年消費(fèi)者快速維權(quán)通道，提供取證指導(dǎo)與流程支持，降低老年群體維權(quán)門檻；推動直播間建立賠償先付制度，在核實(shí)經(jīng)營者存在過錯(cuò)的情況下，由直播間及平臺履行先行賠付責(zé)任，提升投訴處理時(shí)效，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

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來源/中國消費(fèi)者報(bào)·中國消費(fèi)網(wǎng)

記者/黃劼

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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