這42家服務商登上315投訴榜 小鵝通 菜鳥 分期樂 閃送等“上榜”

3月13日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”2025年全年受理的互聯網消費平臺糾紛案例大數據，數字經濟智庫網經社電子商務研究中心連續第15年例行發布《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》，被業內普遍視為“網絡消費315風向標”。

此外，網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”攜手數字經濟智庫網經社電子商務研究中心，發起以“聆聽消費心聲 提升消費品質”為主題的“2026第十五屆網絡消費315調查行動”。行動包括：發布10份數據報告；發起主題調查行動；發布315消費預警；開通維權綠色通道曝光典型投訴案例；媒體快評剖析亂象；律師坐堂答疑解惑；近6000注冊記者聯動，過這八大舉措，推動網絡經濟健康發展，為重塑清朗的網絡消費環境貢獻力量。

2025年電商服務商投訴問題類型排名前十的分別是：退款問題、網絡欺詐、霸王條款、任意罰款、凍結商家資金、售后服務、隨意封店、商品質量、扣押保證金、任意僅退款。其中，退款問題占比最高，達32.22%；其次為網絡欺詐，占比10.07%。

在“2025年電商服務商投訴榜”中，上榜平臺有8家：微店、千牛、有贊、小鵝通、店寶寶、微盟、易店無憂、蟬媽媽。

根據“電訴寶”2025年受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示，共有17家上榜公司，按投訴數量入選投訴榜的依次為：順豐速運、中通快遞、申通快遞、貨拉拉、菜鳥裹裹、京東物流、郵政、韻達快遞、德邦物流、極兔速遞、圓通、閃送、達達、安能物流、EMS快遞、壹品倉、轉運中國。

根據“電訴寶”2025年受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示，共有17家上榜公司，入選投訴榜的平臺的依次為：分期樂、支付寶、京東金融、拍拍貸、來分期、財付通、馬上金融、聯通支付、你我貸、云閃付、隨行付、桔子分期、時光分期、玖富萬卡、360借條、易寶支付、攜程金融。

此外，在“2025年金融科技消費評級榜”中，支付寶、京東金融獲“不予評級”；分期樂獲“不建議下單”評級。

國內首部《互聯網+普惠金融：新金融時代》著作主編、網經社電子商務研究中心主任曹磊分析，非銀行金融機構應摒棄“成本項”思維，將合規經營與消費者保護作為可持續發展的基石。須規范信息披露，確保利率、收費及風險提示清晰易懂，讓消費者充分了解貸款成本與風險。同時，完善貸前至貸后的全流程管理，嚴格落實文明、合規催收要求。并加強對合作與外包機構的管理，嚴防侵害消費者隱私及人格尊嚴的行為。

網經社電子商務研究中心將基于“電訴寶”受理的投訴大數據，連續發布10份投訴數據與典型案例報告，包括：電子商務、女性網購、數字零售、數字生活、跨境電商、移動出行&在線旅游、物流科技、金融科技、數字教育等消費者投訴類，此外，還有一份商家投訴報告待發布。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。