指尖上的太保服務，科技賦能守護市民穩穩的幸福

“現在金融行業都這么科技化了？”3月13日至14日，在武漢東湖之畔與江宸天街商圈內接連舉行了以“清朗金融網絡，守護安心消費”為主題的3?15教育宣傳活動。中國太保產險湖北分公司展臺前，市民王女士不禁發出了這樣的贊嘆。

活動中最吸引眼球的要數智能機器人的動感開場熱舞，大人小孩圍了一圈，喝彩聲不斷。王女士被這科技氛圍感染，徑直走到展臺前咨詢：“你們公司有智能化服務嗎？”

恰逢中國太保產險湖北分公司總經理葉蜀蓉帶隊參加活動，并在現場開設“總經理接待日”服務。她笑著迎上前，掏出手機，點開“太平洋產險湖北分公司”微信公眾號里的“云門店”小程序。屏幕上，查保單、辦理賠、用權益、查進度……各項功能一目了然。葉總一步步演示，讓王女士親身體驗到指尖上的便捷。“以前辦業務總要跑門店，現在在家動動手指就能搞定，太方便了！”王女士眼前一亮說道。

展臺前人氣持續高漲，葉蜀蓉耐心傾聽每一位市民訴求，從車險理賠流程到消費維權知識，用通俗易懂的語言細致解答。工作人員同步發放“以案說險”宣傳折頁，以接地氣的大白話拆解金融陷阱，搭配趣味有獎知識競答，讓金融消保知識變得生動好記、入腦入心。

最熱鬧的還屬科技體驗區。市民們在工作人員引導下，點開“太平洋車生活云門店”“太貼心”等小程序，親身嘗試線上服務預約、保單查詢等操作。指尖輕點間，各類保險業務輕松辦結“指尖上的保險”帶來的高效便捷，讓大家真切感受到科技賦能金融服務的全新體驗。

近年來，中國太保產險湖北分公司以“科技+服務”的深度融合，持續深化“省心、放心、安心”的“三心”服務品牌，通過智能化工具的全面應用與服務生態的持續創新，將“為民辦實事”的初心，轉化為一次次便捷、透明、貼心的溫暖守護，讓保險真正成為人民美好生活的堅實后盾。

智簡于形，服務直通更“省心”

公司以科技重塑服務流程，圍繞“省心”目標全面推動“線上直通”服務升級。針對小額案件，優化自助理賠系統，強化AI定損模型，深化“車損無慮”和“人傷無憂”場景，實現分鐘級快賠；在人傷領域，通過“醫護直通”服務，醫療費用線上直付、合作護工線上直派，讓客戶不再為墊付和護理奔波。特別是在新能源車服務上，通過與車企生態深度對接，精準滿足年輕客群的數字化需求。科技的加持，讓繁瑣的理賠流程化繁為簡，讓客戶真正享受到“服務在線，關懷在身邊”的極致體驗。

透明可視，全程陪伴更“放心”

服務的“黑盒”是信任的最大障礙。為了讓客戶“放心”，公司致力于打破信息壁壘，讓服務全程可視、可溯、可評。通過“透明理賠”升級，客戶在“太貼心”小程序上能實時查看理賠進度，每一步都“看得見、查得到”。同時，“云門店”通辦服務的全面覆蓋，讓客戶無論身處何地，都能通過線上渠道辦理業務，享受與線下門店同質的服務。智能化的受理系統不僅能提供7×24小時全天候服務，還能對潛在投訴風險進行實時預警，前置化解客戶疑慮。從報案到結案，從維修到賠付，全流程透明化，不僅消除了客戶后顧之憂，更構建起堅實的信任基石。

溫情于心，主動守護更“安心”

真正的安心，遠不止于事后的補償，更在于事前的預防與事中的陪伴。公司以“身邊管家”角色，將服務延伸至客戶生活的全旅程。公司深化“警保聯動”機制，依托“專業+機制+大數據”的融合運行模式，聯合交管部門對道路安全風險開展實時監測和重點路段治理，實現風險早識別、早預警、早處置。在技術賦能方面，公司積極應用“風險雷達”“水精靈”智能水淹報警器等創新工具，為企業客戶提供7×24小時實時監測與預警服務，全面提升風險主動感知能力。還創新推出“太保e檢站”，依托“線上智慧平臺+線下服務網絡+專家智庫支撐”，打造覆蓋農戶的“事前預防、事中干預、事后高效理賠”的全鏈條風險管控體系，持續提升風險管理專業能力，真正讓“身邊管家”的守護觸手可及。

從“被動響應”到“主動守護”，從“流程繁瑣”到“極致簡約”，中國太保產險湖北分公司正以科技創新為引擎，不斷豐富“三心”服務的內涵。未來，將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，讓智能化工具更好地服務于民，用專業與溫度，守護好每一次托付，讓“省心、放心、安心”成為每一位客戶最真切的感受。