六安最新曝光！一理療館被罰款100000元！

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六安市2025年度

保護消費者合法權(quán)益十大典型案例

為引導(dǎo)消費者依法、理性維權(quán)，促進經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，充分發(fā)揮典型案例的警示和教育作用，六安市消保委聯(lián)合相關(guān)單位發(fā)布2025年度保護消費者合法權(quán)益十大典型案例。

一、六安市消保委調(diào)處裝修質(zhì)量糾紛案

案情簡介：2025年12月4日，消費者張先生向六安市消保委投訴，稱其購置的某品牌大規(guī)格瓷磚（150cm*75cm，總價13020元）用于別墅一層帶地暖區(qū)域的地面鋪貼，完工后發(fā)現(xiàn)多塊瓷磚存在邊緣翹起問題。張先生隨即聯(lián)系瓷磚經(jīng)銷商與裝修公司協(xié)商，瓷磚經(jīng)銷商主張系鋪貼工藝問題，僅同意更換部分問題瓷磚且不承擔(dān)地暖損壞風(fēng)險，裝修公司則稱是瓷磚質(zhì)量缺陷所致，雙方互相推諉責(zé)任。張先生要求更換全部地磚以及地暖損壞賠償。經(jīng)消保委調(diào)解，瓷磚經(jīng)銷商與裝修公司各向張先生補償15000元，瓷磚更換工程由張先生自行完成。

案例點評：這是一起典型的因裝修材料商品質(zhì)量和施工工藝交叉引發(fā)的消費爭議，涉及產(chǎn)品責(zé)任與施工責(zé)任的界定問題。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定，“經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任”。本案中，瓷磚經(jīng)銷商與裝修公司作為商品提供者與服務(wù)提供者，均無法舉證證明瑕疵系對方單方過錯所致，亦無法自證完全盡到自身義務(wù)。在此“事實真?zhèn)尾幻鳌钡臓顟B(tài)下，消保委的調(diào)解既恪守了法律對消費者傾斜保護的立法精神，又兼顧糾紛解決的效率原則。通過擱置高成本的鑒定、促成雙方共同擔(dān)責(zé)，快速彌補消費者財產(chǎn)損失，更有力避免了程序空轉(zhuǎn)，實現(xiàn)法律效果與社會效果的統(tǒng)一，體現(xiàn)了對消費者權(quán)益的實質(zhì)性保護。

案例提供單位：六安市消費者權(quán)益保護委員會

二、六安市消保委調(diào)處美容服務(wù)消費糾紛案

案情簡介：2025年7月，消費者王女士在某平臺看到某美容院“386元祛斑項目”的宣傳后到店體驗。體驗過程中，美容師通過儀器測試聲稱王女士皮膚問題嚴(yán)重，隨即向其推銷6000元的“激光祛斑套餐”。王女士通過微信支付3200元后表示無力繼續(xù)付款，店員遂操作其手機，通過微信分期支付了剩余2800元。截至投訴時，王女士僅接受過一次服務(wù)。其子孔先生對該美容院資質(zhì)提出質(zhì)疑，要求退款并賠償貸款利息。經(jīng)六安市消保委調(diào)解，該美容院最終全額退款。

案例點評：本案是一起典型的以“低價引流”為誘餌，通過“誘導(dǎo)”消費，甚至擅自操作消費者手機辦理“美容貸”的復(fù)合型消費侵權(quán)行為。消費者應(yīng)正確區(qū)分醫(yī)療美容和生活美容，理性選擇美容機構(gòu)與項目，核實資質(zhì)與收費標(biāo)準(zhǔn)，特別是接受醫(yī)療美容服務(wù)時，需確認(rèn)機構(gòu)具備《醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》及人員合規(guī)。同時，警惕社交等平臺上“低價引流”活動，避免一次性預(yù)付過高費用，或因沖動消費辦理貸款。

案例提供單位：六安市消費者權(quán)益保護委員會

三、六安市市場監(jiān)管局查辦理療館虛假宣傳案

案情簡介：2025年1月9日，根據(jù)舉報線索，六安市市場監(jiān)管局對六安市裕安區(qū)某理療館進行了現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人以中老年人為主要對象，以免費領(lǐng)取雞蛋、面條等形式引流，通過宣傳牌展示、播放PPT、口頭宣講、消費者體驗分享的方式，宣傳筋骨康保健貼等6種保健用品、保健食品，具有調(diào)理“前列腺炎、尿急尿頻尿痛、乳腺增生、月經(jīng)不調(diào)、乳腺結(jié)節(jié)、宮寒痛經(jīng)、閉經(jīng)、乳腺腫脹”等功效，與上述產(chǎn)品明示或者批準(zhǔn)的功能不符，欺騙、誤導(dǎo)了消費者，實施了虛假宣傳。依據(jù)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，六安市市場監(jiān)管局決定作出罰款100000元的行政處罰。

案例點評：本案中，當(dāng)事人實施虛假商業(yè)宣傳的行為，違反了《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第九條第一款的規(guī)定。當(dāng)前，“養(yǎng)老詐騙”虛假宣傳手段和方式不斷翻新，更加隱蔽，廣大消費者，特別是中老年朋友要提高警惕，不輕信“免費體驗”“專家講座”“包治百病”等說辭，核實產(chǎn)品相關(guān)資質(zhì)，保留好合同、票據(jù)等證據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時投訴舉報，守護好自己的“錢袋子”。本案嚴(yán)厲打擊“保健”類產(chǎn)品虛假宣傳，切實維護老年消費者合法權(quán)益，引導(dǎo)行業(yè)誠信經(jīng)營。

案例提供單位：六安市市場監(jiān)督管理局

四、六安市住建局調(diào)處商品房質(zhì)量糾紛案

案情簡介：某小區(qū)業(yè)主徐某在裝修新房過程中，發(fā)現(xiàn)房屋現(xiàn)澆混凝土板局部存在裂縫，認(rèn)為裂縫影響正常使用和結(jié)構(gòu)耐久性，向保修單位反映要求進行維修處理，但業(yè)主對維修方案、維修時限及后續(xù)保障等事宜與保修單位協(xié)商時未能達成一致，溝通陷入僵局，2025年6月徐某向市住建局投訴，要求質(zhì)量監(jiān)督部門介入?yún)f(xié)調(diào)處理。質(zhì)量監(jiān)督部門及時對業(yè)主反映的質(zhì)量問題進行了核實，并責(zé)令保修單位會同有關(guān)參建單位限期查明原因并拿出維修處理方案，征得業(yè)主認(rèn)可后，及時進行維修處理，經(jīng)質(zhì)量監(jiān)督部門協(xié)調(diào)和督促，2025年8月徐某反映的房屋質(zhì)量問題維修處理完成，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

案例點評：本案是住建部門踐行“以人民為中心”理念，履行行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督協(xié)調(diào)責(zé)任，維護群眾合法權(quán)益的典型實踐。從處置機制來看，住建部門通過現(xiàn)場核實、明確責(zé)任、限期辦理，快速打通溝通堵點，在法定框架內(nèi)實現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”；從責(zé)任落實來看，本案例凸顯了緊抓參建單位質(zhì)量責(zé)任，為維護群眾合法權(quán)益保駕護航。通過該案例，進一步警示建設(shè)工程各方參建單位要強化質(zhì)量意識、加強工程建設(shè)設(shè)計、施工、驗收各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，從源頭減少質(zhì)量問題的出現(xiàn)，同時各建設(shè)單位要嚴(yán)格落實工程質(zhì)量首要責(zé)任，認(rèn)真落實保修責(zé)任，積極回應(yīng)業(yè)主訴求，切實保障廣大購房群眾合法權(quán)益。

案例提供單位：六安市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

五、六安市交通運輸局調(diào)處駕校退費糾紛案

案情簡介：2025年10月，消費者卜某投訴，反映其2022年夏季在某駕校報名C1駕駛證培訓(xùn)，繳費金額為2000元。因個人事務(wù)及異地求學(xué)，僅完成5天科目二培訓(xùn)，尚未參加科目一考試。2025年6月，得知該駕校已解散，要求退費，該校校長以“無法找到本人檔案”為由拖延處理退費事宜。故向六安市交通運輸局投訴，希望協(xié)調(diào)駕校盡快退還本人相關(guān)費用。收到投訴后，六安市交通運輸局立即安排工作人員調(diào)查處理。經(jīng)協(xié)調(diào)，卜某與駕校協(xié)商達成一致意見，駕校退還1000元。

案例點評：本案是一起駕培預(yù)付費服務(wù)合同糾紛，核心爭議為駕校解散導(dǎo)致合同無法履行后的退費責(zé)任認(rèn)定。根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，卜某與駕校成立合法有效的駕駛培訓(xùn)服務(wù)合同，卜某已履行付款義務(wù)，駕校應(yīng)按約提供全流程培訓(xùn)服務(wù)。駕校解散屬于自身原因?qū)е潞贤康牟荒軐崿F(xiàn)，構(gòu)成根本違約，依法應(yīng)承擔(dān)退費責(zé)任。六安市交通運輸局及時介入調(diào)查調(diào)解，履行駕培行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，依法維護消費者合法權(quán)益。

案例提供單位：六安市交通運輸局

六、六安市衛(wèi)健委查辦消毒產(chǎn)品不合格案

案情簡介：2025年9月19日，市、區(qū)衛(wèi)健委聯(lián)合執(zhí)法檢查發(fā)現(xiàn)，金安區(qū)某大藥房銷售的兩款消毒產(chǎn)品未按規(guī)定備案，首次上市前未進行衛(wèi)生安全評價，經(jīng)營者現(xiàn)場未能提供上述兩款消毒產(chǎn)品的進貨查驗材料。根據(jù)《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價規(guī)定》的規(guī)定，認(rèn)定某大藥房有限公司存在經(jīng)營的兩款消毒產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量不合格的違法行為。執(zhí)法部門依據(jù)《消毒管理辦法》第四十三條的規(guī)定，對該藥房作出罰款2000元的行政處罰，同時責(zé)令不合格產(chǎn)品全部下架。

案例點評：本案是一起典型的因經(jīng)營者未盡到法定審查義務(wù)而受到處罰的案例。根據(jù)《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價規(guī)定》第四條的規(guī)定，第一類、第二類消毒產(chǎn)品首次上市前，生產(chǎn)企業(yè)或責(zé)任單位必須完成衛(wèi)生安全評價，確保產(chǎn)品安全有效。本案中，涉案的兩款消毒產(chǎn)品首次上市前均未進行衛(wèi)生安全評價即上市銷售，根據(jù)《消毒產(chǎn)品衛(wèi)生安全評價規(guī)定》第十七條的規(guī)定，即可認(rèn)定其“不符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范要求或衛(wèi)生質(zhì)量不合格”。當(dāng)事人作為消毒產(chǎn)品的經(jīng)營者，負(fù)有查驗產(chǎn)品合法資質(zhì)、保證所售產(chǎn)品符合國家標(biāo)準(zhǔn)的法定義務(wù)。其未能提供涉案產(chǎn)品的衛(wèi)生安全評價合格報告，構(gòu)成了經(jīng)營不合格產(chǎn)品的違法行為。消毒產(chǎn)品直接關(guān)系公眾健康安全，經(jīng)營單位必須嚴(yán)格落實進貨查驗和備案管理制度。本案警示經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營，切實保障消費者使用安全。

案例提供單位：六安市衛(wèi)生健康委員會

七、六安市郵政管理局調(diào)處托寄物被損賠償案

案情簡介：2025年8月26日，楊某通過某速運從六安市寄往貴陽市一件寶馬汽車大燈，支付運費及相關(guān)費用共計折合人民幣105元，保價金額16000元。8月29日快件送達后，收件人發(fā)現(xiàn)物品損壞，內(nèi)部支架斷裂。楊某多次聯(lián)系某速運要求處理，但雙方就賠償金額未能達成一致，遂于9月初向六安市郵政管理局申訴。經(jīng)核實，該快件寄遞時已購買保價服務(wù)。某速運初期依據(jù)運單條款提出按部分損壞4000元賠償，楊某不接受；后經(jīng)調(diào)解，賠償金額提升至8000元，仍遭拒絕。經(jīng)郵政管理局多次組織協(xié)商，基于此貨物為特殊零件，斷裂的支架經(jīng)過修復(fù)理論可以再次使用，但是在實際環(huán)境中，汽車4S店大燈經(jīng)修復(fù)后無法進行正常售賣的事實，最終促成雙方于10月初達成協(xié)議：某速運賠償楊某12000元，楊某對調(diào)解結(jié)果滿意，糾紛圓滿解決。

案例點評：本案是一起寄遞中因快件損壞引發(fā)的賠償糾紛。本案焦點為保價快件損毀賠償標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定。企業(yè)依據(jù)“足額保”增值服務(wù)格式條款中如托寄物可維修，賠付維修費用，如托寄物無需維修，按照保價金額和損壞程度進行賠償，最高不超過保價金額設(shè)定賠償金額，而消費者主張按保價金額足額賠償。依據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，保價快件發(fā)生損毀，應(yīng)按照保價規(guī)則及實際損失予以賠償。本案中，市郵政管理局通過行政調(diào)解，依據(jù)能夠認(rèn)定的事實、理由，充分考慮雙方合理意愿，依法提出調(diào)解意見，推動企業(yè)基于公平原則和消費者合理訴求調(diào)整方案，體現(xiàn)了行政調(diào)解在化解消費糾紛中的積極作用。

案例提供單位：六安市郵政管理局

八、六安金融監(jiān)管分局調(diào)處保險銷售誤導(dǎo)糾紛案

案情簡介：2025年5月，消費者李某投訴反映，2017年其通過朋友王某的多次推銷，購買了一份某保險公司的終身壽險，當(dāng)時朋友介紹說“有病保病，沒病存錢，交滿15年，就能拿回本金”等。近期其撥打保險公司客服電話，客服確認(rèn)該保險交滿15年不能拿回本金，提前退保會有損失。李某認(rèn)為保險公司虛假宣傳，要求退保及依法查處。六安金融監(jiān)管分局經(jīng)依法調(diào)查，認(rèn)為消費者李某反映問題屬實，銷售人員存在夸大保險責(zé)任或者保險產(chǎn)品收益等違規(guī)行為，分局依法約談保險公司負(fù)責(zé)人，要求該司進行整改問責(zé)及警示教育。同時，分局始終堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，注重運用調(diào)解手段化解矛盾糾紛，及時將保險公司與消費者的退保糾紛推送至六安市金融糾紛人民調(diào)解委員會進行調(diào)解，調(diào)解委在厘清雙方過錯責(zé)任的基礎(chǔ)上，推動雙方達成一致意見，消費者退保并撤回投訴。

案例點評：本案是一起因涉嫌銷售誤導(dǎo)引起的退保糾紛典型案例。根據(jù)《中華人民共和國保險法》第一百一十六條、《人身保險銷售誤導(dǎo)行為認(rèn)定指引》第六條和第七條規(guī)定，保險公司不得欺騙消費者和隱瞞對消費者不利的相關(guān)情況。當(dāng)前，人身險領(lǐng)域退保糾紛矛盾較突出，消費者對銷售誤導(dǎo)問題反映強烈，除案例中反映的夸大保險保障范圍和收益外，隱瞞提前退保損失、返傭等情形也是常見的保險銷售違規(guī)行為，六安金融監(jiān)管分局將堅決站穩(wěn)金融工作政治性、人民性立場，對涉嫌違法違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)一起、查處一起。

案例提供單位：國家金融監(jiān)督管理總局六安監(jiān)管分局

九、六安市煙草專賣局聯(lián)合公安部門偵破非法經(jīng)營煙草專賣品案

案情簡介：2023年3月，六安市煙草專賣局稽查支隊聯(lián)合六安市公安局裕安分局森林大隊，根據(jù)前期摸排線索，對一起在網(wǎng)上售賣電子煙產(chǎn)品的涉煙案件開展調(diào)查，并成功破獲一起生產(chǎn)、銷售偽劣電子煙網(wǎng)絡(luò)案件。行動中在廣東省搗毀偽劣電子煙生產(chǎn)窩點1個，偽劣電子煙倉儲窩點2個，查獲偽劣電子煙組裝煙機5臺，偽劣電子煙產(chǎn)品32650個，罐裝煙油50罐，桶裝煙油20公斤，輔料配件21箱，現(xiàn)場案值115.79萬元，賬本交易記錄等案值604.36萬元，總涉案金額720.15萬元，抓獲涉案人員10人。2025年經(jīng)人民法院審理，判處10人刑罰。

案例點評：偽劣電子煙生產(chǎn)環(huán)境惡劣，原料來源不明，生產(chǎn)工藝粗放，往往摻雜不明香精甚至重金屬等有害物質(zhì)，消費者吸入此類成分不明的氣溶膠，極易對呼吸系統(tǒng)、心血管系統(tǒng)造成損害。電子煙自被納入煙草制品監(jiān)管體系以來，其生產(chǎn)、銷售行為必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例。本案中，涉案人員在未取得煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的情況下，擅自從事電子煙產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售活動，形成了一條集“生產(chǎn)、倉儲、運輸、銷售”于一體的全鏈條涉煙違法犯罪網(wǎng)絡(luò)，案件涉案金額巨大，波及地域廣泛，社會危害性嚴(yán)重。六安市煙草專賣局與公安部門的高效聯(lián)動，不僅有力打擊了犯罪分子的囂張氣焰，更在維護國家煙草專賣制度、保障消費者權(quán)益方面樹立了典范。

案例提供單位：六安市煙草專賣局

十、霍山縣人民檢察院督促整治某某停車小程序泄露個人信息行政公益訴訟案

案情簡介：“霍山某某停車”由安徽某信息科技有限公司霍山分公司運營，該公司通過微信小程序向停車用戶提供停車?yán)U費、查詢等服務(wù)。2025年6月，霍山縣人民檢察院在工作中發(fā)現(xiàn)，“霍山某某停車”小程序允許用戶在未經(jīng)實名驗證的情況下綁定他人車牌號，查詢他人停車位置、進出場時間等敏感數(shù)據(jù)信息。經(jīng)查，“霍山某某停車”覆蓋城區(qū)23個停車場、2000余個公共停車位，該平臺管理的微信小程序存在泄露消費者個人信息的安全隱患，損害社會公共利益。霍山縣人民檢察院于2025年7月14日向行政主管機關(guān)制發(fā)檢察建議，建議對安徽某信息科技有限公司霍山分公司侵害消費者個人信息的行為依法查處，督促經(jīng)營者改正違法行為，修復(fù)程序漏洞，維護消費者合法權(quán)益。行政機關(guān)收到檢察建議后，立即開展調(diào)查處理，責(zé)令安徽某信息科技有限公司霍山分公司停止違法行為。期間，霍山縣人民檢察院聯(lián)合行政機關(guān)指導(dǎo)該公司對小程序進行升級完善，修復(fù)程序漏洞。霍山縣人民檢察院收到行政機關(guān)書面回復(fù)后，邀請“益心為公”志愿者共同開展跟進監(jiān)督工作，隨機挑選車輛進行測試，通過“霍山某某停車”小程序僅能查看車牌號，進場時間、停車路段信息已被屏蔽，綁定車輛時必須驗證車輛行駛證信息。“益心為公”志愿者一致認(rèn)為消費者個人信息泄露風(fēng)險已經(jīng)消除，社會公共利益得到了有效保護。

案例點評：本案是數(shù)字經(jīng)濟背景下消費者個人信息保護公益訴訟案件。針對某某停車小程序因技術(shù)漏洞導(dǎo)致非實名綁定、違規(guī)查詢他人停車軌跡等問題，違反《中華人民共和國個人信息保護法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》關(guān)于個人信息處理應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，以及進行實名驗證等相關(guān)規(guī)定。檢察機關(guān)通過公益訴訟實現(xiàn)對新型數(shù)字侵權(quán)行為的預(yù)防性保護。通過該案辦理，推動行政機關(guān)加強對某某停車等新興業(yè)態(tài)常態(tài)化監(jiān)管，引導(dǎo)平臺企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營，進一步健全政府監(jiān)管、行業(yè)自律、司法保障的多元共治體系，切實筑牢數(shù)字時代消費者個人信息保護安全防線。

案例提供單位：六安市人民檢察院

文章來源：六安市消保委

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