中國銀行山西省分行全面做好金融消費者權益保護工作 初心守護權益 暖心服務民生

　　為深入踐行金融工作政治性、人民性，提升社會公眾金融素養，營造清朗有序的金融市場環境，中國銀行山西省分行（以下簡稱“中行山西省分行”）積極響應號召，自3月起，全面開啟“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。聚焦“清朗金融網絡守護安心消費”主題，在大力弘揚中國特色金融文化，廣泛普及反詐反非、征信、個人信息保護等金融知識，展現中行山西省分行利用數字化、科技化手段精準滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實事范例和亮點舉措基礎上，重點針對金融網絡亂象加強消保提醒提示，幫助金融消費者筑牢財產安全防線。
　　千門萬戶教育宣傳就在身邊
中行山西省分行重點圍繞監管和總行“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動工作要求，緊扣主題內容，采取“線上+線下”“集中+陣地”的方式，圍繞消費者關心關切的領域，扎實開展教育宣傳工作。
線下，充分發揮一線工作人員的觸角作用，結合驚蟄、“三八”國際勞動婦女節、植樹節等節氣節日，在網點、社區、村委及其他人流聚集的場所，通過設置特色宣傳站，開展消保游園會、金融知識競賽等活動，重點針對金融網絡營銷套路及危害、金融領域“黑灰產”等開展宣傳。線上，在地鐵1號線車站、列車及屏蔽門布放電子宣傳海報，并依托官微等渠道，創作推廣數字化教育宣傳素材，進一步擴大輻射領域和人群，提升人民群眾金融服務的可得性和獲得感。
據悉，中行山西省分行還將在地鐵1號線柳南站開展現場教育宣傳活動，并專為“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）新就業群體設置愛心驛站，在普及金融知識的同時，提供熱飲、小食等暖心服務。
　　綜合全面金融服務觸手可及
中行山西省分行始終秉承“以人民為中心”的服務理念，持續擴大和創新金融產品及服務供給，通過一系列“組合拳”，全力提升金融消費者服務水平。
一是突出“普惠性”，秉持“標準化、場景化、線上化、數字化”發展理念，通過產品創新、政企協同、科技賦能與“融資+融智”雙輪驅動，將金融活水精準輸送至鄉村振興、科技創新、文旅民生、綠色轉型等關鍵領域。二是突出“專業性”，堅持建好專業人才隊伍，完善產品組合布局，全力打造線上化、數字化、場景化的專業化金融服務。三是突出“特色性”，深耕科技、綠色、普惠、養老、數字五篇大文章，持續豐富醫療健康、留學跨境、商旅出行、生活服務、餐飲美食、會員集市等非金融權益，為金融消費者提供多元、特色的金融和非金融服務。四是突出“溫暖性”，持續豐富完善線下服務功能，配置輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓計、手寫板等服務設施，使服務更好地觸達特殊群體。五是突出“聯動性”，聚焦客戶訴求，強化協同聯動，推廣多元化解渠道，高效回應、妥善處理客戶急難訴求?！?·15”期間，該行員工將結合學雷鋒主題活動，組建多支志愿者隊伍，深入田間地頭、社區商場、博物館等，為金融消費者提供更有溫度的服務。
　　突出重點堅定守護合法權益
中行山西省分行深入貫徹落實監管部門關于金融消費者權益保護的工作要求，積極踐行金融工作政治性、人民性，推動消費者權益保護工作融入全行經營管理、風險防控的全流程、各環節。
該行圍繞“大消?！惫ぷ鞲窬郑e極推動法律法規和監管規定內化實施，建立健全以消保工作辦法為統領、以消保專項制度為支撐、各業務管理制度為配套的消保制度體系；壓實三道防線職責，強化跨條線、跨部門、跨機構的聯動協同，為金融消費者提供更好的權益保障；同時，強化事前審查、事中管控、事后監督、個人客戶信息保護、應急處置、內部培訓、考核傳導等機制，筑牢消保工作“四梁八柱”。另外，重點圍繞金融消費者所急所盼，積極回應客戶訴求，持續開展投訴專項治理工作，健全常態化監測機制，及時督辦、壓實各方責任，聯合開展溯源整改，落實靶向根治，攻堅克難，推動消保工作提質增效。
中行山西省分行將以“十五五”開局為契機，深入踐行金融為民理念，助力維護金融消費者合法權益。打造中行特色消保宣傳品牌，完善“大消?！惫ぷ鞲窬?，以實際行動書寫國有大行保護金融消費者合法權益的責任與擔當。 （喬冰）