隨著“3·15”消費者權益日的臨近,各行各業的消費亂象都會被集中曝光。家電、手機、電腦作為與日常生活深度綁定的消費品類,因其客單價高、使用周期長,更是監管的核心焦點。
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近一年來,受原材料漲價、消費需求疲軟等因素影響,無論是深耕市場多年的頭部企業,還是尋求低價突圍的中小品牌,都頻繁陷入負面漩渦,核心問題集中在產品質量不達標、虛假宣傳、違規經營及售后缺位等領域。
國補紅利下的質量隱憂與信任重構
當下,中國消費電子產業正經歷前所未有的結構性分化——一邊是“以舊換新”國補政策催生的萬億級市場,一邊是產品質量與售后服務投訴的集中爆發。
在“以舊換新”國補政策拉動下,2025年家電行業呈現出明顯的“K型分化”。美的集團(000333.SZ)2025年前三季度營收3647.16億元,同比增長13.85%,歸母凈利潤378.83億元,同比增長19.51%,增速創近年同期新高。然而,格力電器(000651.SZ)卻陷入“失速”困境,2025年前三季度營收同比下降6.62%,歸母凈利潤214.61億元,同比下降2.27%,營收及利潤雙雙負增長,成為白電三巨頭中唯一業績下滑的企業。
與這些分化的財務數據形成鮮明對比的,是消費者維權平臺上持續攀升的投訴量、國家監督抽查中頻現的不合格產品,以及折疊屏手機等新興品類暴露出的系統性質量缺陷。
今年2月,中國消費者協會公布2025年全國消協組織受理投訴情況統計數據。2025年,全國消協組織共受理消費者投訴201.64萬件,比2024年增長14.45%。其中,家用電子電器類投訴量達25.6萬件,占總投訴量的12.7%,位居商品類投訴首位。
國家監督大力抽查,電磁灶問題嚴重
近一年來,市場監管部門針對家電行業的抽檢與處罰力度持續加碼。國家市場監管總局近日發布2025年家用電動洗衣機等41種產品質量國家監督抽查情況通報,儲水式電熱水器、彩色電視機、家用電動洗衣機、電磁灶、家用燃氣灶等多種家電產品存在不合格情況,涉及天貓、抖音、淘寶、拼多多等主流電商平臺。
在彩色電視機品類中,抽查52批次產品,發現3批次不合格,其中1批次產品涉嫌無CCC證書生產、1批次產品CCC證書被撤銷。安全問題依然突出,不合格項目涉及導體的固定、天線端子絕緣等安全指標。
家用電動洗衣機品類中,抽查99批次產品,發現16批次產品不合格,其中,有13批次產品對觸及帶電部件的防護不合格、3批次產品內部布線不合格、2批次產品機械強度不合格;11批次產品能效等級不合格。
在儲水式電熱水器品類中,抽查115批次產品,發現32批次不合格,不合格率高達27.8%。其中,2批次產品CCC證書被撤銷,1批次產品未標注廠名廠址;3批次產品輸入功率和電流不合格、2批次產品對觸及帶電部件的防護不合格、2批次產品電源連接和外部軟線不合格、2批次產品接地措施不合格,均為安全項目;29批次產品能效等級不合格、25批次產品容量不合格。
電磁灶品類問題更為嚴重。抽查95批次產品,發現33批次不合格,其中5批次產品CCC證書被撤銷、2批次產品CCC證書被暫停、1批次產品假冒。安全項目方面,10批次產品非正常工作不合格、3批次產品接地措施不合格;17批次產品能效等級不合格,15批次產品端子騷擾電壓不合格。
家用燃氣灶抽查383批次產品,發現40批次不合格,其中13批次產品安全項目干煙氣中CO濃度不合格、26批次產品熱負荷不合格,存在嚴重安全隱患。
除了質量問題以外,家電行業售后推諉現象也十分普遍。中國消費者協會發布的《2025年全國消協組織受理投訴情況通報》顯示,近一年家電售后服務投訴占比居首位,主要集中在安裝不規范、維修亂收費、質保期內拒修等問題。例如,2025年,山東煙臺王女士聯系家庭維修公司修空調,師傅先后以“加氟”“更換主板”為由收費,但空調仍未制冷,聯系品牌方售后表示“無法維修”。王女士要求退費時,維修公司拖延,后經12345熱線介入才協商解決。
折疊屏手機品控翻車,空氣炸鍋旋鈕成擺設
此外,小家電及智能手機行業的產品質量亂象也較為突出。2026年2月,有消費者拆解發現榮事達、志高、容聲等品牌的部分空氣炸鍋存在“假溫度旋鈕”問題(溫度旋鈕未連接任何電線或元件,無法調節溫度)。其中,志高BL-5806款空氣炸鍋制造商“慈溪奧輝電器有限公司”曾因生產不符合安全標準的電烤爐(空氣炸鍋)被慈溪市市監局罰沒9.77萬元。
有業內人士指出,安全合規的空氣炸鍋必須具備完整的溫控回路。根據國標電器強制要求GB 4706.1和家用烘烤器強制要求GB 4706.14,空氣炸鍋需有可調溫控器以及保險絲等超溫保護裝置。溫度旋鈕要么直接連接溫控開關,要么通過 PCB 或者線束去連接溫度傳感器,若無上述控溫裝置的產品屬于不合格品,涉嫌欺詐消費者。
近年來,折疊屏手機被視為智能手機行業的新增長點。IDC數據顯示,2025年中國智能手機市場全年出貨量約2.85億臺,華為以4670萬臺出貨量、16.4%的市場份額時隔5年重回第一。然而,折疊屏手機正成為消費者投訴的“重災區”。
2025年下半年以來,華為、小米、榮耀、vivo等主流品牌折疊屏手機相繼爆發屏幕漏液、綠線、彩點等故障。消費者在申請質保時頻繁遭遇“肉眼定損”——售后人員僅憑目視外觀劃痕或微小凹點即判定為“人為損壞”,拒絕提供專業檢測報告或書面依據。
2025年10月,消費者李先生向黑貓投訴平臺投訴稱,其在2024年12月花費萬元購買的vivo X Flod 3 Pro折疊屏手機,在2025年9月出現內屏漏液,且右側無法觸控。送至售后反饋說無法保修,理由是外框有磕碰痕跡。但消費者認為漏液位置與磕碰無關,并要求vivo履行國家三包規定,免費更換屏幕。
此外,有大量網友發帖稱,折疊屏手機帶至低溫地區,容易發生屏幕被凍壞或凍裂的現象。有專業人士指,折疊屏手機“怕冷”,根源在于材料和工藝,折疊屏采用的柔性OLED屏幕由多層高分子材料、有機發光層和超薄玻璃(UTG)構成,這些材料存在玻璃化轉變溫度——就像玻璃制品,高溫時可以隨意塑形,一旦冷卻就會變得堅硬脆弱。
專業人士建議,用戶可以使用保暖手機殼,并將手機貼身放置,利用體溫保暖,避免其長時間暴露在-10℃以下環境。同時,用戶要盡量減少手機的戶外開合,可以提前在室內展開或折疊,室外則盡量保持其固定形態。當下,折疊屏手機售后維修成本高昂,內屏更換費用普遍在3000至6000元,接近整機價格的50%。
2025年下半年,一場由手機屏幕綠線問題引發的消費維權潮在社交平臺上持續發酵,涉及OPPO、一加、vivo、三星、小米、華為等幾乎全部主流品牌。這一現象被網友稱為“綠線門”,其根源可能在于提供手機屏幕的OLED智能手機面板廠商——三星某批次OLED屏幕存在質量缺陷。
事件發酵后,OPPO官方宣布,對于購機四年內出現屏幕綠線問題的設備,提供免費更換屏幕服務;購機超過四年的用戶,也可享受遠低于市場價的優惠換屏政策。然而,有消費者在實際操作中困難重重,同一品牌的不同網點售后存在差異,有的以“過保”為由拒之門外,還有要求用戶提供早已遺失的發票,被吐槽為“按鬧分配”。
面對行業負面亂象,國家監管部門的整治力度持續加大,形成了“抽檢+處罰+曝光”的常態化監管模式,推動行業規范化發展。市場監管總局持續組織開展產品質量國家監督抽查,覆蓋白色家電、手機、消費電子等重點品類,對不合格產品的生產、銷售企業依法予以處罰,并及時向社會公布抽查結果,引導消費者理性消費。
315不僅是消費者權益的“守護者”,更是行業發展的“風向標”。 當前,消費需求日益理性,消費者對產品質量與售后服務的要求不斷提高,“品質為王、服務至上”已成為行業發展的必然趨勢。(《理財周刊-財事匯》出品)
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