湖北省藥監局相關負責人做客《極目3·15》維權熱線，提醒購買美白產品要避開這些“坑”

極目新聞記者 鄭晶晶

通訊員 沈君

實習生 朱冠東 滕昕倩

使用染發產品后皮膚起紅疹了怎么辦？在直播間購買化妝品，需要注意保留哪些憑證？如果懷疑購買的化妝品有問題，應該如何投訴？

3月12日上午，湖北省藥監局醫療器械化妝品處二級調研員葉菲、湖北省藥監局注冊管理處副處長丁健、湖北省藥品（醫療器械）不良反應監測中心高級工程師楊崢嶸、湖北省藥監局稽查執法處工作人員竇悅文，做客《極目3·15》化妝品維權熱線，就消費者關心的化妝品購買和使用方面的疑問接聽熱線。

湖北省藥監局一行現場為網友受理投訴

購買美白產品要避開這些“坑”

“我看到有些美白產品標著‘快速美白、美白淡斑二合一’，這種產品用著安全嗎？自己該怎么選適合的美白產品？”12日，市民吳女士致電《極目3·15》化妝品專場維權熱線，咨詢美白產品選購與使用的相關問題。針對市民關心的美白產品成分選擇等問題，湖北省藥監局醫療器械化妝品處二級調研員葉菲進行了詳細解答，提醒消費者警惕美白“陷阱”，科學選購產品。

葉菲表示，色斑的形成受黑色素、炎癥、紫外線和內分泌等多種因素影響，皮膚正常代謝周期約1個月，使用正規祛斑美白化妝品，色斑通常1-2個月開始變淡，3-6個月逐步改善，絕非幾天就能見效。市面上標注“7天美白”“美白淡斑二合一”的產品，大概率違規添加了激素、重金屬等成分，長期使用會損傷皮膚屏障，甚至危害身體健康，消費者切勿購買。

針對部分消費者使用祛斑類產品后，初期色斑變淡、停用后快速反彈的情況，葉菲指出，正規產品見效慢且需長期堅持，同時要做好防曬，才能避免色斑反復。若產品短期內見效、停用即反彈，基本可判定添加了違規成分，應立即停用并保留證據維權。

如何選購安全合規的美白產品？葉菲建議，首先要認準“國妝特字”標注，美白祛斑類產品屬于特殊化妝品，需經國家藥監局嚴格注冊審批，只有標注“國妝特字”的產品才是正規合規產品。其次，可根據膚質選擇成分，敏感肌或初次使用美白產品的人群，建議選煙酰胺成分產品；健康肌膚可選用維生素C成分產品，但需避免一開始就使用高濃度產品，防止皮膚不耐受。此外，消費者可下載“化妝品監管”APP或登錄國家藥監局官網，輸入產品名稱、備案號或掃描包裝條碼，查詢產品注冊備案信息，核實產品真偽，從源頭規避風險，守護肌膚健康。

用防脫發產品別“求快”

市民雷先生致電熱線，道出了自己的困惑：“我今年49歲，有脫發問題，想買防脫發洗發水和育發液，看到網上有產品說28天就能見效，這種產品靠譜嗎？”湖北省藥監局注冊管理處副處長丁健給出了明確回答，他提醒，千萬別被“28天見效”的宣傳忽悠了，“正常頭發的生長周期至少要2~3個月，中老年人隨著年齡的增加，新陳代謝減慢，毛囊活力也下降，見效時間會更長。”丁健解釋，宣稱“28天能見效”的防脫發產品，明顯屬于夸大宣稱，有些甚至可能添加激素等違規成分，長期使用會傷害頭皮和毛囊，還可能干擾人體正常激素平衡，帶來健康隱患。他強調，普通人用防脫發產品，至少要堅持3個月才能看到變化，而且這類產品只能減緩脫發，很難回到頭發濃密的階段，大家千萬別急于求成。市民購買防脫發產品時，要理性看待商家宣傳，優先選擇正規渠道的產品，守護自身健康。

市民錢女士也打來熱線咨詢，稱自己皮膚過敏，聽說植物染發劑完全沒有刺激，對人體溫和無傷害，想知道這一說法是否屬實，以及使用染發劑前需注意什么。

對此，湖北省藥監局注冊管理處副處長丁健直言：“沒有任何染發產品是100%無刺激、零傷害的，就算是純植物染發劑，雖然相對溫和，但也可能引起過敏。”他補充說，市面上不少宣稱“純植物”的染發劑，核心配方仍依賴化學染發劑，只是打著植物旗號夸大宣傳罷了。

丁健介紹，不少市民會對染發劑中的一些成分過敏，主要表現為頭皮發紅、發癢、刺痛，嚴重時還會紅腫、起疹，甚至引發接觸性皮炎。他給出實用建議：使用染發劑前，一定要先做皮膚過敏測試，在耳后或手臂內側涂少量產品，等待48小時，若沒有不適再使用；頭皮有痘痘、破損時千萬別用，使用時也別讓染發劑長時間接觸頭皮。此外，市民可下載“化妝品監管”APP，或登錄國家藥監局官網，查詢產品備案信息，避免買到問題產品。

選擇兒童化妝品時注意“三看”

當天的《極目3·15》化妝品專場維權熱線，也接到多位家長咨詢，聚焦兒童化妝品的使用問題和購買困惑。

市民秦女士致電熱線反映，自家孩子使用一款兒童面霜后，皮膚變得干燥泛紅，懷疑產品有問題，同時咨詢如何安全選購兒童面霜、身體乳。“出現這種情況，大概率是產品不適合孩子皮膚，導致皮膚屏障受損了。”湖北省藥品（醫療器械）不良反應監測中心高級工程師楊崢嶸解釋，家長首先要做的就是立即停用這款面霜，同時暫停使用其他化妝品，幫助孩子皮膚屏障慢慢恢復。

談及兒童面霜、身體乳的選購技巧，楊崢嶸給出具體建議：“一看渠道，一定要從超市、藥店或正規電商平臺購買，別貪便宜買來路不明的產品；二看標識，認準‘小金盾’標志，這是兒童化妝品的專屬標識，能區分于成人化妝品和玩具等產品，但要注意它不是質量認證標志；三看成分，優先選配方簡單的，沒有香精、色素，也沒有尼泊金酯類等強防腐劑的，最好含有凡士林、甘油、神經酰胺這些保濕修護成分。”他還補充，家長可下載“化妝品監管”APP，掃描產品條碼或輸入名稱，就能查詢產品備案信息，確認是否合規。

隨后，市民付女士的咨詢也引發不少家長共鳴：“很多兒童牙膏是水果味、帶卡通圖案，說是能讓孩子愛刷牙，這種調味牙膏對孩子牙齒和口腔有壞處嗎？”對此，湖北省藥監局稽查執法處工作人員竇悅文明確表示，家長無需擔心，“水果味、卡通圖案本身沒問題，反而能減少孩子刷牙的抗拒感，幫助養成好習慣，只要是法規允許范圍內添加的香精、木糖醇等調味成分，不會傷害孩子口腔和牙齒。”

關于兒童牙膏的選購，竇悅文強調，選購兒童牙膏，首先需要從正規渠道購買，認準小金盾標識，同時注意含氟量，3歲以下孩子選含氟量500ppm（ppm即百萬分比濃度）左右的，適配吞咽風險，3至6歲選含氟量500至1100ppm的，既能防齲齒又安全。別買宣稱“可食用”的兒童牙膏，不存在真正可食用的牙膏，這類宣傳多是誤導。同時，他也建議家長用“化妝品監管”APP查詢產品備案，避免買到不合規產品。

兩位專業人士共同提醒，兒童皮膚和口腔黏膜嬌嫩，選購化妝品時切勿盲目跟風，牢記“看渠道、看標識、看成分”，仔細核對產品信息，才能為孩子筑牢安全防線。

直播間買化妝品時要留好購買憑證

市民馮女士致電《極目3?15》化妝品專場維權熱線表示：“我平時買化妝品，有時候在線下專柜買，有時候在網上直播間或找代購買。想問下除了線下專柜外，其他渠道的產品，怎么辨別是不是真的，如何避免買到假貨呀？”

針對馮女士的疑問，湖北省藥監局注冊管理處副處長丁健給出建議。他表示，選化妝品渠道，優先挑品牌官方旗艦店、官方直播間，還有大型正規平臺的自營店鋪，這些渠道靠譜度高，售后也有保障。如果找代購，一定要走平臺交易，千萬別私下轉賬，資金沒保障還容易被騙。同時讓代購提供實時采購視頻、購物小票和定位，多留個心眼。收到貨后也別著急用，先看看包裝印刷清不清晰，產品味道、質地正不正常，進口化妝品必須有規范中文標簽，沒有的話大概率是假貨。另外，大家可以下載化妝品監管APP，或者在國家藥監局官網查產品備案信息，一查就能知道真假。

湖北省藥品（醫療器械）不良反應監測中心高級工程師楊崢嶸也提醒，廣大市民要根據自身需求，科學選購化妝品，“先認膚質、再看需求、只買正規、成分精簡、不跟風、不迷信功效。”

她解釋道，市民要先根據自己的膚質選，油皮就挑清爽控油的，干皮選擇保濕修護的，敏感肌優先選擇溫和無刺激的產品。再結合實際需求，健康皮膚以日常保濕維穩為主，敏感肌要避開香精、酒精、強防腐劑和多種植物提取物，痘肌別用厚重封閉的成分，想淡斑美白就選正規的含維C、煙酰胺等溫和成分的產品，不碰速效違規產品；購買時認準正規備案、正規渠道，不買三無、低價假貨、來路不明的代購和直播間產品。使用前，要先做耳后或手臂內側皮膚測試，建立耐受，精簡護膚步驟，不疊加過多功效產品，避免加重皮膚負擔，適合自己、溫和穩定、能長期用的，才是最科學的護膚品。

楊崢嶸提醒廣大市民，如果使用化妝品后出現皮膚不適，要及時帶上產品去醫院就醫。如果懷疑網購的產品有質量問題，可收集好相關的購買憑證，包括購物發票、網上購物的聊天截圖等，撥打12315熱線或通過全國12315平臺（官網、APP、小程序）在線投訴。

（來源：極目新聞）